健全供電營業管理制度丨打造高效率辦電、高品質服務、高質量供電服務體系
來源：中國電力報 時間：2024-03-27 14:03
白鳳英
高效率辦電 客戶辦電更省心、更省時
一是增加線上辦電服務渠道。《規則》第十八條規定“任何單位或個人需新裝用電或增加用電容量、變更用電都應當按照本《規則》規定，通過供電企業供電營業場所或線上服務渠道提出申請、辦理手續。供電企業應當在供電營業場所及各類線上服務渠道公開辦理各項用電業務的程序、制度和收費標準”。
二是壓減辦電時間、精簡辦電材料。《規則》將居民用戶并入低壓用戶，統一限定供電方案答復時限，各類用戶答復時限均縮減一半以上。精簡客戶辦電材料，低壓辦電申請資料壓縮為“用電人有效身份證明、用電地址物業權屬證明”，高壓辦電申請資料壓縮為“用電人有效身份證明、用電地址物權證件、用電工程項目批準文件、重要用戶等級確認資料、用電設備清單”。
高品質服務 客戶用電更貼心、更透明
一是助力充電基礎設施建設。《規則》第十二條新增“新建居住區的固定車位應當按照規定建設充電基礎設施或預留安裝條件，滿足直接裝表接電要求。居民自用充電樁用電按照國家相關政策要求及技術標準配置”。
二是整合減容、暫停用電業務。與舊版相比，《規則》刪減了暫停業務，細化減容分類，取消了減容次數限制，有利于企業客戶根據自身生產經營情況，制定合理的用電計劃和管理策略，減少用電成本，提高生產經營效益。
三是細化銷戶條件。與舊版相比，《規則》要求用戶連續六個月不用電，供電企業需經現場確認不具備繼續用電條件或存在安全用電隱患的，才能作出銷戶處理，且需向用戶進行告知，或公告一個月后才能辦理銷戶。通過細化銷戶條件，保護客戶的用電合法權益，同時有利于基層供電人員處理“長期不用電但后續仍有用電可能”這類棘手問題。
四是強化供電企業信息公開。《規則》明確，供電企業按照國家信息公開有關規定，主動公開與供用電相關的政策制度、服務標準、投訴或監督渠道，充分體現了國家對保障電力用戶知情權的重視。
高質量供電 客戶用電更可靠、更安全
增加新建居民住宅小區供電設施政策要求及技術標準。《規則》新增的第四十一條規定“高層小區一級負荷應當采用雙重電源供電。特級負荷除雙重電源供電外，還應增設應急電源供電，并嚴禁將其它負荷接入應急供電系統；二級負荷宜采用雙回線路供電；新建居民住宅小區應當合理規劃確定配用電設施位置，滿足防洪防澇相關要求，設置應急移動電源接口”。新要求將進一步加強開發商與供電企業溝通協作，確保住宅小區供配電設施設備安全可靠、平穩運行。（作者系內蒙古電力（集團）有限責任公司副總經理）
責任編輯：楊苗苗
