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國網甘肅數(shù)字化事業(yè)部：智慧賦能 打造卓越服務體驗

來源：中國能源新聞網 時間：2024-12-13 15:51

　　中國能源新聞網訊（侯鋒）在數(shù)字化浪潮的推動下，12月12日，國網甘肅電力以“智慧賦能，打造卓越服務體驗”為主題，省、市、縣多級聯(lián)動，線上、線下開展優(yōu)質服務聯(lián)合活動，持續(xù)提升內外部用戶服務體驗，營造優(yōu)質服務氛圍。

　　據(jù)悉，該公司致力于提升三級聯(lián)合客服專業(yè)素養(yǎng)，持續(xù)推進“黨建+服務”基層減負，以信息客服共產黨員先鋒隊為主要載體，組建省市聯(lián)合客服運營團隊，通過“送服務到基層”等專項行動，主動挖掘基層數(shù)字化業(yè)務需求和建議，加強“雙清”問題深度治理，有效杜絕了“一人多終端”現(xiàn)象反彈。全年累計推進基層問題閉環(huán)716項，顯著提升了基層一線工作效率。

　　本次聯(lián)合活動不僅煥發(fā)了數(shù)智服務的活力，還深化了問題治理，為基層減負提供了強有力的支持，并通過系列宣傳材料生動地展示了186聯(lián)合服務價值和工作成效。省公司本部設活動主會場，與國網公司保持視頻連線和現(xiàn)場轉播，重點宣傳聯(lián)合服務模式、智能服務渠道、“數(shù)據(jù)多跑路，員工少跑路”基層減負措施、數(shù)據(jù)主人制和“電網一張圖”典型場景應用成效，同時邀請了專家級工程師解讀網絡數(shù)據(jù)安全常見“薄弱點”，并面對面指導用戶使用i國網自主提單、進度查詢等服務。全省15處分會場以“主題宣傳+特色體驗”的形式，組織信息客服黨員干部深入基層一線，結合實際業(yè)務全方位助推專題宣傳，開展客服問卷調研和需求收集等多項便民服務，延伸覆蓋聯(lián)合活動范圍至60余縣、所單位，現(xiàn)場互動用戶數(shù)達750余人次，發(fā)放宣傳材料710余份，多渠道收集調研問卷3400余份，充分發(fā)揮了基層黨組織在強化服務保障中的先鋒模范作用，打造了有溫度、有價值、有實效的聯(lián)合客服品牌。

　　下一步，國網甘肅數(shù)字化事業(yè)部將持續(xù)以用戶需求為導向，自覺推動黨建工作與客戶服務的深度融合，充分發(fā)揮聯(lián)合客服的橋梁紐帶作用，扎實推動數(shù)智服務能力建設與業(yè)數(shù)融合賦能的齊頭并進，努力提升基層一線用戶數(shù)字化轉型的獲得感，服務基層減負增效，為支撐數(shù)智堅強電網建設作出更大貢獻。

　　責任編輯：于學華