國網甘肅定西市安定區供電公司：主動回訪 推動優質服務質效再上新臺階
來源：中國能源新聞網 時間：2024-12-12 17:03
中國能源新聞網訊（王一萍）“您好，請問是薯香園有限公司嗎？我是安定區供電公司工作人員。請問您現在方便嗎？我們想對您在11月12日辦理的變壓器增容業務進行回訪。”12月5日，國網甘肅定西市安定區供電公司對申請增容的客戶進行電話回訪，以提升優質服務質量。
為進一步強化以客戶為中心，提升客戶“獲得電力”滿意度的目標，該公司精準發力，推動客戶“獲得電力”更省力、更省時、更省錢，積極開展用電客戶新裝業務滿意度回訪工作，多方收集客戶意見和建議，從根本上改變服務方式、完善服務手段、優化服務流程，持續提升服務能力，著力營造公平透明、依法規范、便利高效的電力營商環境。
據了解，該公司主要針對“是否通過‘一證受理’方式辦理？”“服務態度是否滿意？”“來回往返供電營業廳幾次，跑多次的主要原因是什么？”“對服務工作有何改進意見和建議？”等問題進行細致回訪。回訪過程中，全面規范電話回訪人員的服務用語，讓電話回訪人員從細節處把握每一個服務環節，耐心、詳細地記錄下客戶反映的意見和建議。
截至目前，該公司已對2024年全部高壓新裝用戶進行了回訪，用戶意見和建議辦理滿意率達100%。
責任編輯：楊娜
