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國(guó)網(wǎng)甘肅定西市安定區(qū)供電公司：主動(dòng)回訪 推動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)效再上新臺(tái)階

來(lái)源：中國(guó)能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2024-12-12 17:03

　　中國(guó)能源新聞網(wǎng)訊（王一萍）“您好，請(qǐng)問(wèn)是薯香園有限公司嗎？我是安定區(qū)供電公司工作人員。請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在方便嗎？我們想對(duì)您在11月12日辦理的變壓器增容業(yè)務(wù)進(jìn)行回訪。”12月5日，國(guó)網(wǎng)甘肅定西市安定區(qū)供電公司對(duì)申請(qǐng)?jiān)鋈莸目蛻暨M(jìn)行電話回訪，以提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量。
　　為進(jìn)一步強(qiáng)化以客戶為中心，提升客戶“獲得電力”滿意度的目標(biāo)，該公司精準(zhǔn)發(fā)力，推動(dòng)客戶“獲得電力”更省力、更省時(shí)、更省錢，積極開(kāi)展用電客戶新裝業(yè)務(wù)滿意度回訪工作，多方收集客戶意見(jiàn)和建議，從根本上改變服務(wù)方式、完善服務(wù)手段、優(yōu)化服務(wù)流程，持續(xù)提升服務(wù)能力，著力營(yíng)造公平透明、依法規(guī)范、便利高效的電力營(yíng)商環(huán)境。
　　據(jù)了解，該公司主要針對(duì)“是否通過(guò)‘一證受理’方式辦理？”“服務(wù)態(tài)度是否滿意？”“來(lái)回往返供電營(yíng)業(yè)廳幾次，跑多次的主要原因是什么？”“對(duì)服務(wù)工作有何改進(jìn)意見(jiàn)和建議？”等問(wèn)題進(jìn)行細(xì)致回訪。回訪過(guò)程中，全面規(guī)范電話回訪人員的服務(wù)用語(yǔ)，讓電話回訪人員從細(xì)節(jié)處把握每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，耐心、詳細(xì)地記錄下客戶反映的意見(jiàn)和建議。
　　截至目前，該公司已對(duì)2024年全部高壓新裝用戶進(jìn)行了回訪，用戶意見(jiàn)和建議辦理滿意率達(dá)100%。

責(zé)任編輯：楊娜