國網重慶市南供電公司建立線上線下“紅巖電小哥”為民服務站
來源：中國能源新聞網 時間：2024-11-26 16:48
中國能源新聞網訊（諶雅夢）“謝謝，已經通電了。”11月21日，重慶南岸區彈子石雞冠石鎮石龍村豆土灣組的居民在線上網格群向國網重慶市南供電公司“紅巖電小哥”盛奎發來信息，對通過網格群解決了用電問題表示滿意。
當天19時，盛奎通過線上網格群得知客戶家的電表故障家中無電，立即通知彈子石為民服務站搶修人員前往查看。確定是刀閘燒壞導致無電后，工作人員更換新刀閘。盛奎在線上向客戶實時發布了搶修進展。半小時后，用電恢復了正常。
2024年以來，在重慶市委網信辦的指導下，南岸區線上線下“雙網格”聯動化解風險機制改革項目工作專班聯動國網重慶市南供電公司打造“紅巖電小哥”雙網格服務品牌，由電力網格經理、應急搶修人員等組成的300余名“紅巖電小哥”網格服務隊伍，進入南岸區居民樓盤小區線上網格，全面建立“紅巖電小哥”線上為民服務站。依托線上為民服務站，“紅巖電小哥”在線上網格及時發現、主動搜集網格微信群和朋友圈反映的用電信息，對應的線下網格及時“進家入戶”開展巡查、走訪、排查和搶險搶修工作，初步建成線上線下一體的基層電力服務保障體系。
“紅巖電小哥”進圈入群后，在線上網格中主動發布群眾愿點愿看的用電安全科普知識、電力業務辦理流程、用電信息查詢等便民服務。2024年6月以來，“紅巖電小哥”線上為民服務站共開展“文明用電 科學節能”系列活動42次。線下針對夜市安全用電開展特巡18次，安全用電檢查39次，發放宣傳資料400余份。針對線上網格中普遍反映的高層建筑電纜豎井數量多、管理難度大等問題，國網重慶市南供電公司與南岸區消防救援局聯動，共同研發“高層建筑電纜井電氣防火防盜監控報警裝置”，為火災早發現、快處置提供技術支撐，該裝置已獲得國家發明專利證書。
下一步，國網重慶市南供電公司“紅巖電小哥”為民服務站線上線下“雙網格”將持續齊發力，聯動地方部門、街鎮、社區、物業，弘揚紅巖精神，著力解決老百姓“急難愁盼”，以保障群眾“電滿格”實現“幸福滿格”，不斷提升人民群眾用電美好體驗。
責任編輯：楊娜
