國網定西市臨洮縣供電公司：你用電我用心 優質服務暖人心
來源：中國能源新聞網 時間：2024-11-11 14:41
中國能源新聞網訊（孫麗雯）“吳師傅，您要是平常不方便到營業廳來查詢，可以下載‘網上國網’APP，賬戶余額可以查詢到，有什么用電問題隨時給我們打電話，我們會及時幫你處理的。”11月8日，國網甘肅省定西市臨洮縣供電公司文峰西路供電營業廳的工作人員閆倩玫耐心地為客戶查詢電量、辦理業務。這是該公司提升優質服務意識、樹立品牌形象的生動體現。
供電營業廳是展示供電企業形象的重要渠道，業務受理人員則是與客戶溝通接觸的第一座橋梁。為滿足客戶多樣化用電需求，提高客戶的電力“獲得感”，該公司營業廳工作人員積極開展與客戶同空間、零距離的創新服務模式，“手把手”指導客戶辦理業務，借助“網上國網”APP掌上服務，引導客戶足不出戶開展線上繳費、掌上辦電、故障報修、能效分析等業務，實現“不見面、高效率”辦電，大幅提升客戶辦電便捷性。
“謝謝你們耐心細致地給我講解這些用電小常識，教我用手機查看每日用電變化。以前總覺得自己每個月電費很高，今天聽你們這么一說，原來用電還有這么多小竅門，漲知識了！”前來辦理用電業務的吳女士笑著對工作人員說道。
一直以來，該公司始終重視優質服務工作，嚴格落實“一口對外”“首問負責制”“一次性告知”“一證受理”“限時辦結制”等各項規章制度，公開服務和業擴報裝程序，精簡辦電申請資料，要求業務受理人員規范使用文明禮貌用語，舉手迎、禮相問、雙手接、及時辦、目相送，確保營業廳全員服務流程規范化，以履行服務承諾為基礎，以群眾滿意度為標準，增強服務能力，提升服務品質，塑造服務品牌，持續優化電力營商環境，不斷提升客戶滿意度和獲得感。
臨洮縣供電公司將不斷創新服務模式，提升供電服務品質，堅持線上線下高效協同推進，不斷深耕優化服務舉措，為客戶提供“全天候、全方位、一站式”服務體驗和服務保障，讓廣大用電客戶感受到真正的溫暖，提升客戶的用電滿意度。
責任編輯：楊娜
