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國(guó)網(wǎng)定西市臨洮縣供電公司：你用電我用心 優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心

來(lái)源：中國(guó)能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2024-11-11 14:41

　　中國(guó)能源新聞網(wǎng)訊（孫麗雯）“吳師傅，您要是平常不方便到營(yíng)業(yè)廳來(lái)查詢，可以下載‘網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)’APP，賬戶余額可以查詢到，有什么用電問(wèn)題隨時(shí)給我們打電話，我們會(huì)及時(shí)幫你處理的。”11月8日，國(guó)網(wǎng)甘肅省定西市臨洮縣供電公司文峰西路供電營(yíng)業(yè)廳的工作人員閆倩玫耐心地為客戶查詢電量、辦理業(yè)務(wù)。這是該公司提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)、樹立品牌形象的生動(dòng)體現(xiàn)。

　　供電營(yíng)業(yè)廳是展示供電企業(yè)形象的重要渠道，業(yè)務(wù)受理人員則是與客戶溝通接觸的第一座橋梁。為滿足客戶多樣化用電需求，提高客戶的電力“獲得感”，該公司營(yíng)業(yè)廳工作人員積極開展與客戶同空間、零距離的創(chuàng)新服務(wù)模式，“手把手”指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，借助“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP掌上服務(wù)，引導(dǎo)客戶足不出戶開展線上繳費(fèi)、掌上辦電、故障報(bào)修、能效分析等業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)“不見(jiàn)面、高效率”辦電，大幅提升客戶辦電便捷性。

　　“謝謝你們耐心細(xì)致地給我講解這些用電小常識(shí)，教我用手機(jī)查看每日用電變化。以前總覺(jué)得自己每個(gè)月電費(fèi)很高，今天聽(tīng)你們這么一說(shuō)，原來(lái)用電還有這么多小竅門，漲知識(shí)了！”前來(lái)辦理用電業(yè)務(wù)的吳女士笑著對(duì)工作人員說(shuō)道。

　　一直以來(lái)，該公司始終重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，嚴(yán)格落實(shí)“一口對(duì)外”“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”“一次性告知”“一證受理”“限時(shí)辦結(jié)制”等各項(xiàng)規(guī)章制度，公開服務(wù)和業(yè)擴(kuò)報(bào)裝程序，精簡(jiǎn)辦電申請(qǐng)資料，要求業(yè)務(wù)受理人員規(guī)范使用文明禮貌用語(yǔ)，舉手迎、禮相問(wèn)、雙手接、及時(shí)辦、目相送，確保營(yíng)業(yè)廳全員服務(wù)流程規(guī)范化，以履行服務(wù)承諾為基礎(chǔ)，以群眾滿意度為標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)服務(wù)能力，提升服務(wù)品質(zhì)，塑造服務(wù)品牌，持續(xù)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，不斷提升客戶滿意度和獲得感。

　　臨洮縣供電公司將不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提升供電服務(wù)品質(zhì)，堅(jiān)持線上線下高效協(xié)同推進(jìn)，不斷深耕優(yōu)化服務(wù)舉措，為客戶提供“全天候、全方位、一站式”服務(wù)體驗(yàn)和服務(wù)保障，讓廣大用電客戶感受到真正的溫暖，提升客戶的用電滿意度。

責(zé)任編輯：楊娜