國網浙江德清縣供電公司：構建新型客戶關系 助力金屬加工企業“騰籠換鳥”
來源：中國能源新聞網 時間：2024-12-13 16:32
中國能源新聞網訊（張若棋）12月12日，浙江德清縣供電公司組織新型客戶關系管理專班走訪環豐機械、金康銅業、天馬軸承等金屬加工企業，上門了解用戶側光伏、儲能應用需求，開展電氣設備用電檢查，助力全縣金屬企業綠色低碳轉型。
近年來，隨著客戶需求從“用上電”向“用好電”“用綠電”的轉變，電企關系也面臨由傳統供用電關系向多元價值實現關系轉型，需求側海量可調資源的精準調用和價值發現日益迫切。建設新型客戶關系管理體系為德清打造“最有感”電力營商環境，助力縣域能源綠色轉型發展提供了一條“新路徑”。
金屬加工企業具有用電負荷大、用電量高、谷電占比高等用電特性。在德清，該行業用戶位居全市第一，用電量在全縣工業用電占比38.87%。在梳理排摸全縣金屬企業并進行碳效值進行分析后，工作人員發現40%企業水平對標位于中高碳，其中高碳企業占比達到17.4%。
用戶基數大，具備大幅碳效提升空間，基于這兩大特點，國網德清縣供電公司以金屬加工行業為切口進行試點，按照標準化客戶服務流程，挖潛客戶在電力能源方面的自身訴求，制定差異化關系維護策略，并提供增值化客戶服務內容，探索構建新型客戶關系，著力提升客戶電力獲得感，助力用能大產出小的金屬加工企業實現“騰籠換鳥”。
金騰管業是德清縣新安鎮一家典型的金屬加工企業，因擴大生產線，現有的高能耗空壓機已無法滿足當前企業用能需求。供電公司安排新型客戶關系經理進行“一對一”服務，監測空壓機、電動機、風機等設備用能情況，充分挖掘節能潛力，推動湖州地區首個工業能效項目落戶德清。“節能改造項目完成后可降低15%生產電耗，增加20%產量，每年還能省電2.4萬千瓦時。”該企業總經理方蔚清說。
為進一步整合各方資源，推動能源領域的技術創新、產業升級和模式創新，德清縣負荷管理中心、德清縣能源綠色轉型發展中心、國網德清縣供電公司客戶服務中心、國網德清縣供電公司新型客戶關系運營中心同步成立并實體化運行，為打造“開放共享、緊密互信、互利共贏、優質高效”的能源供給消費生態圈提供可靠保障。
眼下，國網德清縣供電公司已走訪服務金屬加工企業437家，累計推動光伏建設90兆瓦，儲能建設簽約3.15兆瓦時，達成綠色能源交易46戶。
“智能化、綠色化正逐漸成為德清加工制造業的特點，我們向新逐綠的步伐不會停歇。”國網德清縣供電公司新型客戶關系運營中心負責人袁海華表示，在金屬加工行業“蹚”出的“新路”也能為其他行業模型建立及客戶關系維護提供借鑒經驗。接下來，該公司會繼續加強數字賦能，深化政電企聯動，打造新型客戶關系管理實踐“德清模式”為加快經濟社會綠色轉型保駕護航。
責任編輯：楊娜
