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國網(wǎng)浙江德清縣供電公司：構(gòu)建新型客戶關(guān)系 助力金屬加工企業(yè)“騰籠換鳥”

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2024-12-13 16:32

　　中國能源新聞網(wǎng)訊（張若棋）12月12日，浙江德清縣供電公司組織新型客戶關(guān)系管理專班走訪環(huán)豐機械、金康銅業(yè)、天馬軸承等金屬加工企業(yè)，上門了解用戶側(cè)光伏、儲能應(yīng)用需求，開展電氣設(shè)備用電檢查，助力全縣金屬企業(yè)綠色低碳轉(zhuǎn)型。

　　近年來，隨著客戶需求從“用上電”向“用好電”“用綠電”的轉(zhuǎn)變，電企關(guān)系也面臨由傳統(tǒng)供用電關(guān)系向多元價值實現(xiàn)關(guān)系轉(zhuǎn)型，需求側(cè)海量可調(diào)資源的精準(zhǔn)調(diào)用和價值發(fā)現(xiàn)日益迫切。建設(shè)新型客戶關(guān)系管理體系為德清打造“最有感”電力營商環(huán)境，助力縣域能源綠色轉(zhuǎn)型發(fā)展提供了一條“新路徑”。

　　金屬加工企業(yè)具有用電負(fù)荷大、用電量高、谷電占比高等用電特性。在德清，該行業(yè)用戶位居全市第一，用電量在全縣工業(yè)用電占比38.87%。在梳理排摸全縣金屬企業(yè)并進行碳效值進行分析后，工作人員發(fā)現(xiàn)40%企業(yè)水平對標(biāo)位于中高碳，其中高碳企業(yè)占比達到17.4%。

　　用戶基數(shù)大，具備大幅碳效提升空間，基于這兩大特點，國網(wǎng)德清縣供電公司以金屬加工行業(yè)為切口進行試點，按照標(biāo)準(zhǔn)化客戶服務(wù)流程，挖潛客戶在電力能源方面的自身訴求，制定差異化關(guān)系維護策略，并提供增值化客戶服務(wù)內(nèi)容，探索構(gòu)建新型客戶關(guān)系，著力提升客戶電力獲得感，助力用能大產(chǎn)出小的金屬加工企業(yè)實現(xiàn)“騰籠換鳥”。

　　金騰管業(yè)是德清縣新安鎮(zhèn)一家典型的金屬加工企業(yè)，因擴大生產(chǎn)線，現(xiàn)有的高能耗空壓機已無法滿足當(dāng)前企業(yè)用能需求。供電公司安排新型客戶關(guān)系經(jīng)理進行“一對一”服務(wù)，監(jiān)測空壓機、電動機、風(fēng)機等設(shè)備用能情況，充分挖掘節(jié)能潛力，推動湖州地區(qū)首個工業(yè)能效項目落戶德清。“節(jié)能改造項目完成后可降低15%生產(chǎn)電耗，增加20%產(chǎn)量，每年還能省電2.4萬千瓦時。”該企業(yè)總經(jīng)理方蔚清說。

　　為進一步整合各方資源，推動能源領(lǐng)域的技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)升級和模式創(chuàng)新，德清縣負(fù)荷管理中心、德清縣能源綠色轉(zhuǎn)型發(fā)展中心、國網(wǎng)德清縣供電公司客戶服務(wù)中心、國網(wǎng)德清縣供電公司新型客戶關(guān)系運營中心同步成立并實體化運行，為打造“開放共享、緊密互信、互利共贏、優(yōu)質(zhì)高效”的能源供給消費生態(tài)圈提供可靠保障。

　　眼下，國網(wǎng)德清縣供電公司已走訪服務(wù)金屬加工企業(yè)437家，累計推動光伏建設(shè)90兆瓦，儲能建設(shè)簽約3.15兆瓦時，達成綠色能源交易46戶。

　　“智能化、綠色化正逐漸成為德清加工制造業(yè)的特點，我們向新逐綠的步伐不會停歇。”國網(wǎng)德清縣供電公司新型客戶關(guān)系運營中心負(fù)責(zé)人袁海華表示，在金屬加工行業(yè)“蹚”出的“新路”也能為其他行業(yè)模型建立及客戶關(guān)系維護提供借鑒經(jīng)驗。接下來，該公司會繼續(xù)加強數(shù)字賦能，深化政電企聯(lián)動，打造新型客戶關(guān)系管理實踐“德清模式”為加快經(jīng)濟社會綠色轉(zhuǎn)型保駕護航。

責(zé)任編輯：楊娜