國網江蘇寶應供電公司： 便民服務“零距離” 客戶用電不煩神
來源：中國能源新聞網 時間：2024-12-12 16:18
中國能源新聞網訊（鄭寶元）“村里有個電力便民服務點真好！”12月9日，江蘇省寶應縣夏集鎮(zhèn)蘇雅村三雅組孤寡老人趙玉宏，一邊用手連續(xù)幾次摁下墻壁開關按鈕，一邊抬頭盯著頭頂上的電燈仔細端詳。在確認開關已修好且電燈能正常開關后，他微笑著向前來幫忙更換開關的國網江蘇寶應供電公司夏集供電所臺區(qū)經理榮峰等人說：“謝謝三位電工師傅，多虧了你們的幫忙，幫我更換了開關。要不然，我這屋里的電燈一直亮著，真的不知道該怎么辦是好。”
近年來，國網江蘇寶應供電公司在服務鄉(xiāng)村振興、促進鄉(xiāng)村文明建設中，在全縣208個臺區(qū)經理“全覆蓋”的基礎上，積極探索“村網共建”服務新模式，前移供電服務工作。該公司15家基層供電所新建“電力便民服務點”，簽訂“村網共建”協(xié)議，由供電所臺區(qū)經理擔任“電力網格員”，村委會人員擔任“電力聯(lián)絡員”，合力打造“政務網+供電網”雙網融合服務模式，將用電需求、業(yè)務辦理、電費繳納、故障報修、電力設施保護和安全用電知識宣傳，以及鄉(xiāng)村治理、鄉(xiāng)風建設等內容納入雙方共同治理的范疇，推動各類村務綜合治理和供電服務問題的有效解決。蘇雅村就是該公司參與共建的“村網共建”電力便民服務點之一。
趙大爺今年73歲，無兒無女。多年來，他一人獨居在偏遠農村三間矮小老舊的屋子里。當天早上起床后，趙大爺與往常一樣打開屋內電燈洗漱完畢后，燒好開水，沏上一杯濃茶。當看到屋外太陽已升起照亮整個屋內時，趙大爺起身至床頭開關處準備關掉屋內的電燈。
“奇怪，我剛才明明關了呀？怎么電燈還是亮著？”趙大爺心里嘀咕著。可是，無論他怎么上下按壓開關，電燈就是“關不掉”。
沒辦法，趙大爺來到鄰居楊志強家，想請他幫忙打個電話給電工師傅。楊志強聽說趙大爺家用電遇到了問題，自己又不懂電知識，無法幫忙處理。突然，他想了起來，今年，村委會辦公地點有了電力便民服務點，還有個“村網電力微信群”，他也加入了這個群，聽說，有什么用電問題或咨詢用電業(yè)務只要在群里反饋，很快就會有人答復。于是，他掏出手機點抱著試試看的態(tài)度點開“村網電力微信群”，他用語音在群里反映趙玉宏大爺遇到電燈“關不掉”的信息。
當天剛好是周一，也是蘇雅村“電力網格員”臺區(qū)經理榮峰到電力便民服務點值守開展用電服務的日子。
上午8時許，當榮峰來到蘇雅村電力便民服務點后，打開蘇雅村“村網電力微信群”查看時發(fā)現(xiàn)了楊志強發(fā)送的語音信息。
榮峰立即在群內回復楊志強：楊大爺，我是駐村電力網格員榮峰，請你轉告趙大爺，他家的情況我已知曉，請他稍等片刻，我馬上過去幫他解決。
榮峰的及時回復讓兩位老人感到一絲欣慰。出發(fā)前，榮峰又給供電所駐點搶修人員常春、季曉明打去電話，讓他們以最快速度趕往趙大爺的家協(xié)助處理用電故障。
8時10分，三人到達趙大爺后拆開其家中床頭墻壁開關面板檢查后發(fā)現(xiàn)，開關內部動觸片與靜觸片觸點連接在一起，無論怎么上下按壓開關按鈕，就是不能將觸點重新分斷，可能是開關使用年代已久，開關彈簧片松動，不能回到正確的位置，導致無法關閉電燈光。
故障原因查明，需要更換新的開關。考慮到趙玉宏是個孤寡老人，無經濟來源，且年歲已高，榮峰無法開口讓老人自己拿錢去買，想到自己工具包里剛好有一只備用的新開關，他當即拿出來幫助更換。看到家里亮著的電燈又能正常熄滅了，老人笑容滿面。
隨后，榮峰和搶修人員將趙大爺家里的其他用電設備檢查一遍，發(fā)現(xiàn)其廚房墻壁插座老化嚴重，拿出1只備用的插座為趙大爺換上。
“大爺，以后家里用電要是再遇到什么難題，你就請鄰居還在是群里聯(lián)系我們，我們會很快來的。”臨離開前，榮峰叮囑說。
“好的，我記住了！”趙大爺說，“村里有個電力便民服務點真好、真方便。電有問題，只要在群里說一下，馬上就來人幫我修好了，真的不用煩神。”
責任編輯：于學華
