國網甘肅電力公司：主動上門送服務 守好民生保障線
來源：中國能源新聞網 時間：2024-12-02 15:23
中國能源新聞網訊（周艷玲 李娟娣）11月27日，甘肅省白銀市靖遠縣北灣鎮中堡村村民王范承向前來進行安全用電普查的國網靖遠縣供電公司臺區經理張克剛感謝道：“謝謝你們，這大冷的天，辛苦啦！現在再也不用為了燒煤取暖而煩惱了，家里也變得干凈整潔了。特別是電采暖設備使用非常方便，可以根據需要隨時調節溫度，讓整個冬天變得溫暖舒適。”
隨著冬季的來臨，國網甘肅省電力公司加大煤改電、電采暖客戶的供電服務力度，為廣大用電客戶提供一個溫暖、舒適、清潔的冬季生活環境。在煤改電方面，國網甘肅省電力公司采取了全面細致的供電保障措施，建立了高效的搶修資源協調機制，增加搶修力量，保證煤改電區域的工單能得到及時處理，實現了“一次辦結”，有效避免了后續供電服務問題的產生，確保電采暖設備的穩定運行。積極利用大數據系統，結合去年迎峰度冬期間的負荷情況、線路臺區運行情況以及故障工單情況，進行了綜合分析和預判，研判可能出現的供電問題，并采取了相應的預防措施。定期排查線路和臺區隱患，發現問題第一時間進行整改，確保臺區、線路運行穩定可靠，讓煤改電用戶真正吃上了“定心丸”。在電采暖方面，通過各種渠道加強對電采暖客戶的宣傳和服務，向客戶宣傳安全用電知識和用電安全注意事項，講解冬季電熱毯、電暖器等設備的使用注意事項，引導大家科學、規范用電。深入各村開展電采暖客戶專項用電檢查，重點對設備使用的開關、插排、漏電保護器等設施進行詳細檢查，協助處理用電安全隱患，確保客戶能夠安全用電、安心取暖。
為了提升煤改電、電采暖客戶的用電體驗，國網甘肅省電力公司還拓展服務渠道，提供了更加便捷、高效的服務方式。組織專業的供電服務熱線團隊，對電采暖等重點客戶群體的服務訴求進行重點關注，實時督辦、按時辦結客戶意見工單，確保客戶問題得到及時解決。此外，針對老年人、殘障人士、偏遠鄉村等特殊客戶群體，提供了個性化的供電服務保障，包括協助購電、上門提供用電檢查、設備維護等專屬服務，讓他們也能夠享受到溫暖、便捷的用電服務。
目前，隨著煤改電、電采暖工作的深入推進，用電客戶的福祉得到了顯著提升，國網甘肅省電力公司的112支共產黨員服務隊主動上門送服務，全力守好民生保障線，確保煤改電、電采暖用戶能夠享受到穩定、可靠的電力供應。
責任編輯：楊娜
