國網隴西縣供電龐永剛：把服務送到用戶心坎上
來源：中國能源新聞網 時間：2023-05-18 14:47
中國能源新聞網訊 通訊員 高偉元 報道 行色匆匆、見首不見尾、古道熱腸……都是同事們形容他的詞語。他，就是國網甘肅隴西縣供電公司福星供電所臺區經理龐永剛，一個個子不高，相貌平平，也沒有什么出眾特點的普通人，卻在同事和用戶心目中留下了一個熠熠生輝的模樣。
近日，該公司員工接到用戶的報修電話反映家中一間屋子的燈不亮了，正當員工準備詳細解釋的時候，龐永剛走了過來，接過電話輕聲道：“好的，麻煩您稍微等一下，我們就過來了。”
龐永剛又繼續說道：“我一聽說的地址，我就心中有數了。這一家我知道，家中只有兩位老人，一位還腿腳有恙，常年臥病在床！咱倆過去給他們看看。”
跟著龐永剛的腳步，找見這戶人家，只見大門框上依靠著一位神情緊張、眉頭緊蹙、四處張望的老人，看到走近她的龐永剛時，緩緩迎了上來，焦急地訴說著自己家里遇到的用電問題。客套幾句，龐師傅就投入到故障排查中，不一會龐師傅就發現了該用戶家中的燈泡拉線開關損壞，無法正常使用。在查明原因后，龐師傅隨即替兩位老人更換了新的拉線開關，幾分鐘后，只聽見“咔”地一聲，燈泡又重新亮了起來，神色緊張的兩位老人也隨之放松了下來。
“姨，以后如果有什么問題，可以隨時打我這個電話，我之前已經把我的手機號碼給你存進去了。”在處理完故障后，龐師傅向兩位老人叮囑，并拿著兩位老人僅有的一部老年手機，再次給他們演示了如何“精準”撥打電話找到他自己。直到出門了，龐師傅還在叮囑著：“你們要是忘了怎么給我打電話也不要緊，有用電需求可以隨時撥打你們知道的任何電話。就說找我的，你這里的情況我熟悉……”
“怎樣就算做好做對了？其實，就是讓用戶滿意了高興了。”這是龐永剛經常說的一句話，他也做到了。他，大家嘴里可愛的龐師傅，時刻關注用戶訴求并將用戶的訴求銘記于心，將服務送到了用戶的心坎兒里了。
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