百色隆林供電局蔣宇凡：讓青春在崗位中閃光
來源：中國電力新聞網(wǎng) 時間：2022-05-20 16:09
中國電力新聞網(wǎng)訊 通訊員 蔣宇凡 報道 談?wù)撈鹎啻海倳屓藗兟?lián)想到生機活力、明亮美好。正是有這樣充滿生命力的青春，才讓青年在充滿未知的成長過程中保持希望與勇氣，克服各種艱難險阻。在南方電網(wǎng)這樣一個充滿機遇與挑戰(zhàn)的大家庭中，百色隆林供電局青年員工蔣宇凡立足崗位、奮發(fā)進(jìn)取，在工作中發(fā)揮著青春的力量。
2016年入企，今年已是參加工作的第6年，從當(dāng)初的懵懵懂懂蛻變成如今的老成持重，重心下沉，打磨自己，使自己的青春與眾不同。
扎實肯干牢基礎(chǔ)
入企第一年，他被分配到了天生橋供電所擔(dān)任配電運維人員，對于一個自動化系的大學(xué)畢業(yè)生來說，充滿了好奇與挑戰(zhàn)。剛步入工作崗位的第一天，便從最基礎(chǔ)的日常巡線開始，跟著老師傅翻山越嶺熟悉線路，回到辦公室后繪制線路圖紙，努力將線路臺賬熟記于心，并通過日常的工作及培訓(xùn)中，逐漸掌握了上桿、打拉線、更換瓷瓶、調(diào)整弧垂等基本技能，增強了自身業(yè)務(wù)能力，只為更快地融入工作，融入南網(wǎng)這個大家庭中。
新員工的三年成長期間，由于有很強的工作責(zé)任心，就安排到多個崗位進(jìn)行鍛煉，不僅學(xué)習(xí)掌握了配電運維，還從事了用電檢查、電費核算等業(yè)務(wù)領(lǐng)域，拓寬了業(yè)務(wù)知識面，累積工作經(jīng)驗的同時，也為今后的工作開展奠定了基礎(chǔ)。
嶄露頭角出業(yè)績
2019年，他成為了百色隆林供電局供電服務(wù)中心計量與線損管理專責(zé)，自隆林局上劃以來，線損管理一直是該局的短板指標(biāo)之一，也是俗稱的“三不管”地帶。如何有效降損、管理線損成為了他的工作重心，他結(jié)合往年線損管理歷史數(shù)據(jù)，細(xì)化了月度完成指標(biāo)，針對線損異常明細(xì)，按類型及處理等級進(jìn)行劃分，按照里程碑目標(biāo)逐步完善線損管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的謀劃了全年的線損管理工作計劃。
他了解到，異常整治優(yōu)先要從現(xiàn)場計量故障引起的線損異常臺區(qū)入手，組織各供電所營銷班組開展了現(xiàn)場計量臺賬的收集工作，對無法遙抄、終端掉線的臺區(qū)總表協(xié)助供電所進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)試。在終端采集完整、現(xiàn)場臺賬收集完畢后，采取集中辦公的方式，召集各供電所骨干重點核查高負(fù)損臺區(qū)的綜合倍率信息，通過收集的現(xiàn)場計量臺賬照片一一對照，集中精力處理倍率錯誤問題，提高工作效率，為線損管理打下堅實基礎(chǔ)。最終階段，重點針對線變戶關(guān)系開展排查梳理，以配網(wǎng)接線圖為切入點，將資產(chǎn)系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)化、計量系統(tǒng)的饋線/臺區(qū)線變關(guān)系、線戶關(guān)系進(jìn)行匹配和整改檔案，根據(jù)各供電所實際情況制定整治計劃，并采購臺區(qū)智能管理單元、現(xiàn)場校驗儀等先進(jìn)科技設(shè)備，合理運用到線變戶核查工作中，提高線損整治效率。
努力的付出總會有所收獲，2020年年度，共計處理異常臺區(qū)1259臺，全局線路異常率同比下降79.76%，臺區(qū)異常率同比下降42.63%，全年綜合線損率同比去年下降10.66個百分點，為全局線損管理工作做出了積極貢獻(xiàn)，也得到了網(wǎng)局的認(rèn)可與表揚，并榮獲了2019年廣西電網(wǎng)公司節(jié)能環(huán)保先進(jìn)個人。
肩負(fù)重任克難題
如今，他任職于百色隆林供電局新州供電所副經(jīng)理，成為了公司的中堅力量，同時也肩負(fù)著整個隆林城區(qū)的供電服務(wù)責(zé)任。攻堅克難就要找準(zhǔn)源頭，他了解到，新州供電所長期以來客戶投訴居高不下，服務(wù)水平仍有待提高，降低客戶投訴是提升供電服務(wù)水平的有力體現(xiàn)，通過對近年來投訴內(nèi)容、類型的分析對比，欠費復(fù)電超時引發(fā)的投訴事件每年均占比較大，有效遏制欠費復(fù)電超時迫在眉睫。為此，根據(jù)欠費復(fù)電超時的特性及時間節(jié)點，他試行推出費控停復(fù)電值班模式，每天安排專人監(jiān)控費控停復(fù)電情況，除上班時間監(jiān)控外，工作日期間每晚21時至22時進(jìn)行1次全所費控停復(fù)電監(jiān)控，確保在第二天早上8時上班時不超過12小時，周末期間監(jiān)控次數(shù)提升至2次，并及時將重合閘信息發(fā)送至員工群內(nèi)，通知各班組聯(lián)系客戶核實用電情況。推行該模式后新州供電所至今無發(fā)生該類投訴，實現(xiàn)了欠費復(fù)電超時“零突破”。
同時，他還在供電所內(nèi)部組織成立了客戶服務(wù)回訪小組，每天按計劃對撥打95598訴求電話、業(yè)擴(kuò)新裝歸檔、故障報修等用戶進(jìn)行電話服務(wù)回訪，將客戶服務(wù)工作關(guān)口前移，優(yōu)先在公司服調(diào)回訪之前進(jìn)行內(nèi)部回訪，并記錄客戶的需求建議并及時更正，有效降低工單回訪造成的投訴風(fēng)險，貼心的回訪方式也得到了轄區(qū)客戶的一致好評。
通過各項有效措施的落地實施，2022年4月新州供電所客戶投訴事件同比去年同期下降10起，下降幅度83.33%。
有人說：“位不在高，愛崗則名；資不在深，敬業(yè)就行”，所謂“愛崗、敬業(yè)”，就是熱愛本職工作，盡職盡責(zé)，積極進(jìn)取，在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績。一個人的能力是經(jīng)歷過艱難險阻、千錘百煉后慢慢成長的，蔣宇凡努力把握屬于自己的每一分鐘，爭取每一次機會，將自己的能力在工作崗位中充分展現(xiàn)，實現(xiàn)自己的人生價值，繼續(xù)彰顯南網(wǎng)青年的青春力量！
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