鐵西區供電中心隋麗：抗疫保電“多面手” 巾幗不讓須眉
來源：中國電力新聞網 時間：2022-04-13 00:16
抗疫保電“多面手” 巾幗不讓須眉
——記鐵西區供電中心隋麗
隋麗，女，1991年05月出生，中共黨員，曾榮獲國網吉林省電力有限公司“青年崗位能手”稱號、國網四平供電公司勞動模范稱號、優秀團干部、優秀黨務工作者等榮譽。
2020年，疫情首次爆發，她大年初四回到工作崗位，獨自堅守崗位36天，保證客戶服務渠道暢通，那時的她，還是一名普通的一線服務人員。歷經2年時間，她腳踏實地，努力學習各專業方面知識，如今已成長為可以獨當一面的技術骨干。2022年，面對再次襲來的新冠疫情，她把黨員身份亮在了最前沿，迅速帶隊投入到抗疫保電第一線，堅守崗位31天，集中封閉辦公22天，生動地詮釋了一名青年黨員在關鍵時期的使命與擔當。
——主動作為，克難攻堅，勇當抗疫前沿“鐵娘子”
她常說：“身為一名黨員，哪里有需要，我就應該在哪里！”本輪疫情爆發初期，四平市實施靜態管控，市區交通車輛啟動緊急管制，公司實行“最小化辦公單元”，為確保工作不受影響，隋麗堅持每天步行2個小時往返于單位和家之間處理日常工作。隨著疫情形勢加劇，她積極響應公司防疫要求，帶領客戶服務班主動到單位實施每天24小時集中封閉辦公。因該班組都是女同事，絕大多數需要在家照顧孩子和老人，且由于辦公區域受限，只能利用會議室、健身房搭建簡易行軍床供集中辦公人員休息。面對諸多不便利條件，她毅然選擇主動出擊，迎難而上，逐個做班組成員思想工作，帶領3名女同事24小時“三班倒”吃住在單位，并及時疏導不良情緒，關心關愛值守人員身心健康，充分發揮共產黨員的先鋒模范作用。
——無塵初心，開拓求索，勇當客戶用電“貼心人”
疫情之下，社會停擺，公司線下營業廳全面關停，但是作為責任央企，我們的工作和責任不能“停擺”。客戶辦電難，繳費難，怎么辦？隋麗牢固樹立“關了營業廳，不能關服務”理念，一方面，她大力宣傳引導客戶線上辦電、繳費，制作網上國網APP宣傳海報，積極宣傳引導客戶使用“網上國網”，推介注冊用戶414戶，并安排專人線上受理客戶訴求，最大限度滿足客戶用電需要。另一方面，她帶領客戶服務班迅速肩負起四平市鐵西區7*24小時屬地全業務服務熱線受理工作，建立“專班+專人”“線上+線下”聯動的高效運轉體系，確保特殊時期供電服務渠道暢通。疫情期間，累計處理95598工單204件，接打屬地服務熱線219通，解決客戶用電問題500余件，未發生一起客戶投訴事件。此外，隋麗還對2020年疫情期間處理的客戶集中訴求進行了全面復盤和數據分析，針對部分居民因情緒煩躁質疑的電表不準問題、家中無人配合斷電問題、家用電器設施燒損維修等一系列問題，提前制定服務風險防范措施，盡心盡力為客戶解答解決用電難題，用一點一滴實際行動踐行著為民服務初心。
——堅守崗位，勤勉敬業，勇當營銷戰線“排頭兵”
疫情終將過去，希望就在前方。隋麗嚴格對標省公司營銷隊伍作風建設要求，疫情期間統籌協調各項工作，保證公司指令暢通，業務不斷檔，工作不脫節。她積極與四平市鐵西區政府建立聯系，第一時間掌握轄區內重要防疫用戶信息，實行“點對點”負責制，跨專業協調編制“一戶一案”保電預案，為政府防疫工作提供了可靠的電力保障。為保電費顆粒歸倉，她帶頭發揚“三千精神”，為居家辦公的催費員發送欠費用戶明細，累計梳理欠費信息2400余條，針對存在電費回收風險的100戶居民和136戶商業用戶，按照“一戶一策”原則制定回收方案，為確保電費足額回收提供支撐。為有效助力復工復產，她對供水、供氣、供熱等民生企業和大工業用戶組織開展線上安全用電檢查活動，積極保障民生用電需求。為應對即將到來的用電高峰，她還牽頭編制迎峰度夏有序用電分級方案，進一步提升保供電應急響應能力。封閉辦公期間，她緊盯各項經營指標，及時處理掉線臺區2個，帶領3名客戶經理完成15.66萬戶的抄表任務，用實際行動確保營銷工作有力有序推進。
——守土有責，守土盡責，勇當疫情防控“守門人”
疫情就是命令，防控就是責任。作為班組負責人，隋麗帶頭踐行“快、實、優、嚴、穩”工作總基調和公司各項防疫措施。在疫情初期，為了避免辦公室人員聚集，她監督落實AB班制度，每天統計第二天到崗人員，根據工作內容編制排班表，以最小化單元完成全部工作。同時，她積極加強班組人員防疫教育和培訓，積極宣貫新冠病毒防護知識，引導營銷專業員工克服麻痹僥幸心理，注重現場防疫安全，配齊個人防護用品，嚴格做好辦公場所消毒消殺并記錄。此外，她還每天通過微信排查居家辦公人員行蹤和身體狀況，并督促全員參與社區核酸采樣，確保全員核酸檢測無一人漏檢。在落實疫情防控各項工作中，她硬是把自己從一個90后的新時代女性變成了一個每天磨磨唧唧的“女管家”。
艱難方顯勇毅，磨礪始得玉成。身為青年黨員的她常說：“急難險重面前，最能檢驗黨員黨性。”在此次抗疫保電期間，她用一點一滴、身體力行的工作表現詮釋了共產黨員的初心和使命，讓青春之光閃耀在“戰疫”前線，用實際行動答好抗疫保電這張“戰疫”考卷！（隋麗）
責任編輯：周小博 投稿郵箱：網上投稿
