荊門供電客服中心涂龍：營銷“四生” 綻放光芒
來源：中國電力新聞網 時間：2022-03-08 15:01
中國電力新聞網訊 通訊員 祝雅卿 報道 沉穩內斂，溫和豁達，慢條斯理的動作和言語擋不住他工作學習十余年從內向外散發出的睿智聰慧與勤學善思。他就是國網荊門供電公司營銷部市場班副班長涂龍。自2010年加入國網荊門供電公司這個大家庭，他就與營銷結下了不解之緣。11年來，覆蓋多個營銷專業工作經歷，他始終保持一顆年輕、好奇、好學的心態，一直致力當好“學生”“先生”“醫生”“服務生”，用飽滿的工作熱情在自身崗位上不斷發光發熱，在激情奮斗中綻放青春光芒。
力學篤行 當好精研業務的“學生”
“業務、技術上的不足不可怕，因為它們只是‘會’與‘不會’的事情，而我們總可以通過學習從‘不會’到‘會’。”這是他經常掛在嘴邊的一句話，他如是說，也如是做。
2013年3月，他調到市公司營銷部，接管營銷信息化管理這一全新工作。新崗位所面臨的生疏與挑戰也讓他壓力巨大，加班成了常態，這讓他不得不反思自身存在的不足和缺陷，也讓他逐漸領悟到做好工作的第一前提——自己必須是專業第一人。因此，他一頭扎進專業學習中，熟悉規章流程、專研考核體系……工作與學習的同步進行常常讓他忙到深夜，而他的努力也有了回報，他的營銷信息化專業水平不斷提升，工作能力也得到了領導和同事的認可，成了營銷專業的“行家里手”。憑著他這股沖勁、干勁，他作為公司代表先后被邀請參與到省公司營銷部《營銷信息系統應用典型案例匯編》《營銷信息系統紅寶書》的編寫、《營銷信息系統賬號權限管理辦法》的制定等工作，為電力營銷管理標準化工作體系建設做出了貢獻。
研精覃思 當好授業解惑的“先生”
在自身掌握了全面完善的專業知識后，他開始思考如何當好一個管理者，通過遇到問題，不斷思考，逐步制定完善工作制度和體系，有效發揮基層員工作用，提高工作效率。
2016年，荊門公司開始了營配調貫通項目建設，全公司范圍的115萬塊電能表、1.6萬個低壓臺區、1萬戶高壓專變用戶、130條專線需要定位采集地理坐標、繪制GIS拓撲圖形。為啃下這塊硬骨頭，他先后組織縣公司、運檢、調度等相關人員開展了8次輪訓工作，培訓規模達到500人次。為保障培訓后工作的正常開展，他組建營配調貫通企迅、微信、釘釘等線上溝通交流群，及時解答基層員工在工作開展中遇到的各類問題，并先后獨立編制完成《營配調貫通低壓拓撲數據整改操作流程》、《業擴交互流程應用管控手冊》等系列手冊。
這一系列措施為基層員工的工作開展提供了強有力的支撐，做到了工作人員和工作進度的可控、在控。經過營銷全員的不斷努力，荊門公司營配調貫通同業對標成績逐步提升，用戶數據資源一致率由年初的75%提升至98%，停電信息報送和業擴交互流程應用率在全省均處于前列。
千方百計 當好妙手回春的“醫生”
多專業的工作經歷，擴寬了他的工作思維，他開始追根溯源，從事物本質入手，為各項工作難點 “把脈開方”。
2016年10月，省公司開始了低壓大電量用戶考核。當時，荊門公司居民大電量異常用戶每月都超過300戶，管控水平在全省靠后。為了擺脫指標頹勢，他緊緊圍繞稽查事中控制的工作思路，從電量電費核算環節入手管制，利用營銷信息系統核算規則，在電費發行前篩選大電量用戶，終止抄表流程，形成銷號制清單，下發縣公司現場核查整改。為確保異常得到準確及時的核實整改，他通過稽查智能平板下發銷號制清單，要求縣公司稽查人員利用平板現場定位坐標并拍照取證。結合供電所對標排序考核，加大對核實不力、整改不到位的工單扣分力度。這些管控手段，使得大電量異常用戶全部得到有效核查整改，僅僅兩個月，公司居民大電量異常減少至36戶，異常戶數比在全省最小，同業對標考核成績飛速提升至全省第一。
用心用情 當好體貼入微的“服務生”
經過10年磨煉，涂龍成為營銷部市場班副班長。他深刻體會到當好一名電力營銷人，就是要當好一名服務生。為此他把助力客戶企業工程順利接電投產、降低客戶用能成本當作自己工作中不斷前進的動力，始終把“我為群眾辦實事”作為踐行服務宗旨的目標。
億緯動力是中國圓柱電池的頭部企業之一。2022年1月16日，億緯動力二區110千伏變電站增容10萬千伏安變壓器及第二路110千伏外線引入工程順利投產送電。億緯動力致信國網荊門供電公司，向近半年來奮戰在工程一線的建設者們表示感謝。作為大客戶經理涂龍，就是其中一員。
為了確保項目順利投運，涂龍想客戶之所想，急客戶之所急，組建服務專班，主動跟進對接增容工程進度，綜合考量億緯動力自有變電站停電改造進度、周邊企業居民用電負荷等因素，決定搶抓元旦其他用戶停產減產窗口期，利用節假日完成電源接入工作。
為了節約客戶辦電時間，讓客戶用上滿意電，涂龍組織召開線上線下研討會、評審會、驗收會多達10余次，組織運檢、調度、信通等各相關專業人員堅守電力保供一線，全面護航“新電”接入。
涂龍就是這樣一個在工作中敢于擔當、敢于創新、敢啃硬骨頭的人。他始終懷揣“四生”理念，保持高度的責任感、信念感、使命感，銳意進取、實干篤行，為營銷高質量發展、推動荊電事業行穩致遠貢獻著智慧與力量！
責任編輯：周小博 投稿郵箱：網上投稿
