國網陜西電力馮永艷：真情送暖為群眾
來源： 時間：2021-06-11 16:24
真情送暖為群眾
——記國網陜西省電力公司信訪干部馮永艷
中國電力新聞網訊 通訊員 韓淼 報道 在單位同事的心目中，她是一個恪盡職守、甘于奉獻的人；在上訪群眾的心目中，她是一個態度和善，可以傾訴、能辦實事的知心人。她，就是國網陜西省電力公司信訪管理馮永艷。2013年，她由一個基層單位十幾年兼職信訪干部的身份調入國網陜西省電力公司，專職從事信訪工作。作為一名從基層走來的信訪干部，她深諳民生即是央企社會之責，穩定即是企業發展保障，她時刻牢記黨的宗旨，堅持用一腔熱心，一份愛心，一顆公心，一顆忠心，一片真心，忠實履行自己的職責，數年如一日，堅守“人民電業為人民”的初心，真心實意的為群眾排憂解難，在企業群眾工作的征程中展示出信訪干部之“美”。
青袊之志 履踐致遠
專職從事此項工作的馮永艷，深深地了解新形勢下的電網企業信訪工作，呈現出多樣性和復雜性。信訪作為橋梁和紐帶，要更好地傾聽群眾呼聲，反映群眾意愿，維護群眾利益，必須要有堅實的理論和專業基礎，要適應新形勢信訪工作要求，就必須堅持把學習擺在重要位置，不斷提高業務水平和工作能力。8年間，馮永艷從一個信訪業余選手逐步走向專業選手，為了做好信訪工作，她本著“打鐵須先自身硬”的原則，加緊辦信業務相關知識的學習，一方面她吃透《信訪條例》等專業知識，根據工作需要還學習和掌握《電力法》《電力設施保護條例》《合同法》等多方面法律法規和政策條文，努力強化信訪工作所需的業務知識和基本技能，用正確的理論武裝頭腦、指導實踐。另一方面，注重做筆記、寫心得，總結經驗教訓，形成自己的看法、觀點、思想，按照企業發展要求建立健全各種專業制度，不斷完善公司內網信訪工作模塊功能和處理流程，主筆編寫《信訪事項首辦責任制實施細則》等多項工作制度，定期修編應急預案并組織演練，規范信訪辦案程序、完善隱患排查方式方法，重點開展了國網陜西電力信訪大廳兩次改造升級，實現了“省、市、縣”三級網上信訪、視頻接訪從無到有的突破，真正做到了“數據多跑路，群眾少跑腿”。
在她的努力下企業信訪管理每年一小步，不斷上檔升級，始終堅持初信初訪和積案化解兩手抓、兩手硬，使大量信訪案件消化在基層，越級上訪量大幅度降低，案件的調處答復也逐步走向標準化、精細化。國網陜西省電力公司連續四年被評為陜西省信訪工作先進單位、2020年陜西省“人民滿意窗口”、國家電網公司維穩先進單位，她本人先后榮獲國網陜西省電力公司信訪工作先進個人、本部之星、國家電網公司信訪先進工作者……
初心如磐 奮楫篤行
國網陜西省電力公司是全省電網規劃、建設和運營的企業，承擔著為陜西經濟社會發展和城鄉廣大電力客戶提供安全可靠電力供應的重要職責。為解決人民群眾的問題、難題，她總是將自己置身于前沿工作陣地。面對重重困難，頂著種種壓力她一次次走進群眾的內心，架起黨和企業與群眾之間的“連心橋”。
她總是耐著性子笑臉相迎，她認為作為一名信訪工作人員最基本的就是學會傾聽，以心換心，以情換情，以理服人，她經常說：只要做好三個“度”信訪工作莫嘛嗒！要做到接待群眾有速度、回復答復有態度、處置事項有溫度。她是這樣說的也是這樣做的。
她常常不厭其煩地深入到群眾中去了解情況，一遍遍地查閱檔案還原真相，一次次地奔走在涉事單位和群眾中間，尋找解決問題的最佳方案，不走過場、不玩形式，全身心地投入，保證服務效果群眾滿意。
天下之治 有因有革
作為專職信訪干部，馮永艷不只安于現狀，一成不變的重復每天的接待工作，而是私下反復研究信訪接待工作特點，不斷創新新思路，探索新的工作方法。多年來為了進一步夯實國網陜西電力信訪工作管理基礎，逐步摸索出了一套“2345”工作法，形成了全省系統內上下聯動、綜合施策、和諧穩定的大好局面。
簽訂“兩書”，即信訪穩定責任書、“雙包”化解責任書，堅持“管專業必須管穩定”，按照“屬地管理、分級負責”的原則，壓實責任，把“領導定期接訪、部門帶案下訪、單位及時處置”變為行動自覺。制定“三張表”，追趕表，制定短板提升方案，以工作督辦、現場督查、要情通報等督促執行。爭優表，對連續兩個季度排名靠后的單位，約談問責，倒逼責任、人員、措施“三到位”。保先表，將評價結果納入業績考核，促進了“事要解決”。建立“四個機制”，建立重大決策、重大項目穩定風險評估機制，編制穩定風險評估報告，制定管控預案，強化源頭治理。建立隱患動態清單管控機制，突出問題導向，一個單位一份清單，一條隱患一套策略，發現一個、登記一個、化解一個。建立帶案聯合下訪機制，組織專業部門下沉接訪，督促落實首辦負責制，調處化解難點重點積案；堅持訴訪、詢訪分離，設立“下訪日”。建立信訪治理成果正向反饋機制，挖掘數據管理在信訪治理中的價值，將信訪數據分析納入公司卓越運營平臺，深化結果應用，促進管理提升，強化決策支撐。用好“五個平臺”，依托信訪協同工作平臺，強化初訪和上級轉辦件簽批督辦，將公司主要領導信訪批示件，轉到涉事部門和單位辦理，全過程跟蹤監督，及時就地解決。搭建訴求表達和化解的平臺，發揮黨政工團作用，拓展訴求反映渠道，采取政企聯動、工作幫扶、愛心救助等形式解決困難。打造遠程視頻接訪平臺，窗口前移，實現遠程政策咨詢、答疑和事項調處，減少群眾跑路，緩解接訪壓力。構建網格化聯動平臺，縱向加強與各級主管部門溝通聯動，橫向強化部門之間、部門與單位之間協同配合，形成了共建共治的信訪工作格局。拓展成果轉化與經驗交流平臺， 2019年在國家電網公司系統首次將質量管理理念引入信訪管理工作，形成的管理成果獲得陜西省質量管理一等獎，積極開展“楓橋經驗”電網企業應用模式、第三方介入信訪矛盾化解、信訪管理標準化等課題研究，以理論探索促進管理創新。
多年以來，馮永艷不改初衷，以她的草根情結、赤誠之心，以她的工作成效遞交了一份讓黨放心、讓群眾滿意的時代答卷。
責任編輯：劉趁 投稿郵箱：網上投稿
