吉林供電高美慧：堅守崗位一線 優質服務不打烊
來源：中國電力新聞網 時間：2021-01-29 23:53
中國電力新聞網訊 通訊員 劉暢 報道 正如歌曲《曙光》所唱，“華夏民族五千年的歷史在發著光，挺起熾熱胸膛在沒有硝煙的戰場，請不要害怕因為我有你在身旁”。面對來勢洶洶的疫情，國網吉林供電公司豐滿區供電中心營業班班長高美慧堅守崗位、奮戰一線，身處三尺柜臺，每日面臨不同的客戶，確重復著同樣的工作，沒有轟轟烈烈的壯舉，在這一方小小的服務天地里，她用愛心換誠心，以熱情換真情的服務理念，給用戶帶來安全便捷的服務，做迎難而上的“逆行者”。
以身示范，她是共產黨員的一面旗幟
5月10日上午, 宿舍門衛大爺看著她行色勿匆，便問道：“你這大周末的，著急忙慌地上哪去呀？”她匆匆撇下一句話：“豐滿區現在是疫情特殊時期，我有點不放心，得去單位看看。”趕到單位后，她立即檢查當天的值班人員防護裝備穿戴情況，而后又確認工作區域的消殺情況。考慮到客戶引導要與客戶近距離接觸，值班人員一旦不小心，極易被傳染，大家家里都有老人孩子，只有她自己生活，她便主動承擔起大廳內客戶引導工作，并讓另一名值班員工在防護設施較好的玻璃柜臺內工作。測量體溫、信息登記、掃描健康碼、指導客戶“網上國網”APP辦電，精確熟練地接待著每一位客戶，在盡可能保持安全距離的前提下，又不失對客戶的熱情接待。
她知道，黨員就是要在困難、危險的時刻，起到表率作用，“疫情當前，黨員先行”絕不僅僅是一句口號，更是壓在肩膀上的責任。在疫情期間，班組成員彈性工作值班、上下班，她卻每天都上班，平時休息日還能休息，疫情期間每個周末她都來單位，她說“疫情期間來辦理業務的客戶多數都是思想固執的客戶，情緒易激動，處理不好會引起投訴，我在這有事可以及時處理好。”她帶領營業四班員工，堅守在崗位一線，用真誠和微笑，為客戶提供安全優質便捷的服務。
以誠踐諾，她是優質服務的一名標兵
“服務工作就是要以客戶為中心，工作的出發點是滿足客戶一切的需求，落腳點是贏得一切客戶的滿意”。高美慧總是這樣對班組員工說。正值6月末，為了確保不會發生集中打印發票，而造成營業廳門外人員聚集的現象，她組織業務受理員們整理歷月來營業廳開具發票的客戶信息，由她和發票專員逐一電話通知，確認客戶本月是否會繼續來開發票，并為其預約取發票的時間，做好值班人員發票交接記錄，確保客戶按時取到發票。
6月19日早上8點，高美慧正在單位簽到處登記掃碼，接到了客戶電話。“你們關門了，我怎么開發票！我剛剛接這活，我們財務管我要發票，你看看怎么給我解決吧。”電話那端傳來男子怒氣沖沖地聲音。“先生，請您把開發票的具體信息告訴我，我馬上幫您解決。”她耐心地和客戶溝通著。進到營業廳，她立即為用戶打印好增值稅專用發票，一路小跑送到門外用戶的停車位處，“您好！先生，不好意思，讓您久等了，這是你的發票。”高美慧微笑著將發票遞到客戶手中。“啊！謝謝，謝謝，真不好意思，還讓您送出來。”面對高美慧熱情周到的服務，客戶很是不好意思。
她常常告誡班組成員要與客戶進行換位思考，及時為客戶解決難事。她是這樣說的，也是這樣做的。對于優質服務，她有著非常質樸的理解，那就是優質服務應該體現在日常的一言一行中，體現在工作中的每個細節上。一切以客戶利益為重，“想客戶之所想，急客戶之所急”，讓客戶滿意而歸，這是她對客戶高度負責的具體體現，也是她的工作準則。
以情造舟，她是團結協作的一桿鋼槍
“維護集體利益，熱愛本職工作，積極解決問題。”這是每一次周例會結束時，高美慧都會再三叮囑班組成員的話語。疫情相對穩定的那段時期，營業廳的訪客量恢復如常，居安思危的她為了保障班組成員的健康狀況，親自組織大家張貼塑料布，并嚴格落實每一天的消殺防疫工作，真正做到了對客戶、對同事、對自己負責。
9月24日，營業廳接到了一通電話，電話的另一端傳來客戶略顯激動的聲音，“我們單位要辦過戶，你們之前說的那個軟件我用了，但有54戶，馬上就要抄表了，我們這個月發票名頭要是改不過來怎么辦呀！”接到電話的工作人員第一時間安撫客戶情緒，當客戶提出想到營業廳辦理業務時，高美慧率先承諾一定保證客戶本月順利完成變更。最終，她帶領營業廳班組全員分工協作，歷時四天，將54戶客戶檔案準確維護，客戶收到發票后，特意造訪營業廳贈送錦旗以示感謝。此后豐滿區供電中心營業班在高美慧的領導下榮獲“吉林省青年文明號”榮譽稱號。
她始終堅信，每一滴水只有流進大海才不會干涸，而廣袤無垠的海洋也離不開每一滴平凡的水滴，波光粼粼的悠閑平靜是種美，驚濤駭浪的熱情澎湃也是種美，傾聽每一位班組成員的訴求，凝聚每一位班組成員的力量，只有保持個體優勢，才能發揮群體優勢。“先人后己，先公后私”，是她堅持身體力行地向每一位班組成員傳遞溫暖、友愛的情誼。
以勤為徑，她是營業班組的一種能量
豐滿區供電中心低壓負控用戶137戶，高壓負控用戶303戶。每一天，高美慧都會將系統中全部的負控用戶用電情況一一進行測算，對比客戶每日的用電量和電費，測算客戶賬戶中預存電費是否足夠。高美慧從不拖延，即使在疫情期間，也不覺疲累，從未出現遺忘和錯漏等情況。“不好意思打擾您了，您單位需要預存電費了，一旦出現余額不足的情況，負控裝置會自動斷電，對單位的生產、生活用電造成不可挽回的損失，尤其疫情期間，斷電可能會給您帶來不必要的麻煩。”“好的，謝謝你，還好有你，我們財務隔離了，我差點忘了要存電費了，我馬上安排人交電費。”高美慧日復一日準確測算，保障了客戶的不間斷生產，客戶紛紛表示她就像個“小管家”，總是勤懇、貼心、精準地預測并催交電費。她不時向客戶推薦適合客戶單位使用的“網上國網”APP“電量電費”和“用電負荷”兩個功能。
“你用電，我用心”，是她常常掛在嘴邊的信條，她總是告訴營業廳的每一位工作人員，務必明確客戶就是服務對象，務必注重習慣養成和態度培養——“專業、專注、持續改善”，務必做好客戶的智能電費管家。
在這場沒有硝煙的戰爭中，她像豐滿區供電中心的其他抗擊疫情保供電的電力人一樣，在這平凡崗位上始終堅守著，正是他們守護著我們的美好生活，是他們在發著光，就像黎明前的曙光，終將把夜空點亮，把陰霾驅散。
責任編輯：周小博 投稿郵箱：網上投稿
