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修武縣供電公司杜長(zhǎng)青：“疼人”所長(zhǎng)

來(lái)源：中國(guó)電力新聞網(wǎng) 時(shí)間：2021-01-22 20:56

　　中國(guó)電力新聞網(wǎng)訊 通訊員 徐志遠(yuǎn)  張柯 報(bào)道 杜長(zhǎng)青，是國(guó)網(wǎng)修武縣供電公司西村供電所所長(zhǎng)，個(gè)子不高，身體較胖，乍一看，其貌不揚(yáng)。但是，在這粗糙的外表下，他笑起來(lái)有一種別樣的親和力，因?yàn)樗幸桓睙崆榉?wù)的好心腸。

　　西村供電所位于修武縣西村鄉(xiāng)，管轄面積208平方公里，全部為山區(qū)地貌，占修武縣總面積的三分之一。境內(nèi)除了青龍峽、峰林峽等景區(qū)外，多為居民用電戶，由于地廣人稀，保障居民用電、做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為了該所重要的工作之一。

　　心疼用戶  真心實(shí)意做服務(wù)

　　杜長(zhǎng)青認(rèn)為，始終保有一顆熱情服務(wù)的心，是做好供電所一切工作的大前提。在杜長(zhǎng)青的帶領(lǐng)下，西村供電所自2019年以來(lái)已連續(xù)兩年保持用戶用電“零投訴”，2020年9月份、11月份、12月份分別獲得了全省供電所勞動(dòng)競(jìng)賽月度第一名的佳績(jī)。“我就是用心為用戶服務(wù)，其實(shí)真沒啥，用戶滿意了，我的心里也就踏實(shí)了，嘿嘿。”對(duì)于這樣的成績(jī)，杜長(zhǎng)青只是謙遜一笑，不愿多說(shuō)啥。

　　在筆者采訪的短暫時(shí)間里，先后有西村養(yǎng)豬場(chǎng)、修武永聯(lián)民爆公司等多家用戶到營(yíng)業(yè)廳辦理刷卡繳費(fèi)業(yè)務(wù)。看到有用戶前來(lái)，杜長(zhǎng)青都會(huì)提前起身，笑臉相迎，辦理業(yè)務(wù)也是操作嫻熟。對(duì)于所長(zhǎng)親自辦理業(yè)務(wù)，用戶紛紛表示：“杜所長(zhǎng)以身作則，人很熱情，服務(wù)態(tài)度那是沒的說(shuō)，棒的很！”

　　對(duì)此，杜長(zhǎng)青說(shuō)：“咱就是做服務(wù)的，咱把姿態(tài)放低了，服務(wù)態(tài)度好一點(diǎn)，客戶滿意度就會(huì)多一點(diǎn)。”

　　今年元旦前，六股澗村的侯保升正在新建自家的養(yǎng)牛場(chǎng)，突然有一天，他來(lái)到供電所找到了杜長(zhǎng)青。原來(lái)，侯保升得知了近期將會(huì)有寒潮惡劣天氣到來(lái)，他擔(dān)心寒潮過(guò)后地面上凍，影響打地面地基進(jìn)度。原本他暫不打算走進(jìn)戶線用電，為了與寒潮搶時(shí)間，此時(shí)他迫切希望能盡快用電施工。他的養(yǎng)牛場(chǎng)遠(yuǎn)離生活區(qū)，進(jìn)戶線連接有好幾百米遠(yuǎn)的距離，心里沒底，這才著了急，犯了難。可他萬(wàn)萬(wàn)沒想到，杜長(zhǎng)青二話沒說(shuō)，當(dāng)天連夜就帶領(lǐng)隊(duì)伍為他走好線，通上了電。

　　解決了施工的大難題，侯保升在感激之余，直夸供電公司的服務(wù)太貼心、太到位。

　　平時(shí)，山里的青壯年大多在外拼搏賺錢，留在家里生活的多是老人和兒童，他們本身行動(dòng)就不方便，家里用電一旦出了狀況，也就只能求助于供電所了。所以，杜長(zhǎng)青一直要求員工：“無(wú)論何時(shí)接到用戶的電話，都要在最短的時(shí)間內(nèi)迅速反應(yīng)解決問(wèn)題，因?yàn)樗麄兪亲钚枰覀儙椭娜恕！?/p>

　　這些天，杜長(zhǎng)青正帶著員工在各村摸底排查返鄉(xiāng)務(wù)工家庭的用電隱患，并順便檢查各家各戶“便民服務(wù)連心卡”的張貼情況，發(fā)現(xiàn)有損壞或脫落第一時(shí)間進(jìn)行補(bǔ)貼，確保用戶足不出戶就能通過(guò)電話與供電所取得聯(lián)系。

　　心疼員工  凝心聚力帶隊(duì)伍

　　西村所是一支人數(shù)不多的隊(duì)伍，雖然僅有7名供電服務(wù)員工，但在杜長(zhǎng)青的真心帶領(lǐng)下，這支隊(duì)伍極具凝聚力、向心力和執(zhí)行力。

　　西村供電所管理面積較大，又都位于深山區(qū)，除了周邊幾個(gè)村莊外，多數(shù)區(qū)域普遍山路崎嶇，路程偏遠(yuǎn)，最遠(yuǎn)的河南省國(guó)有修武林場(chǎng)有近40公里的距離。

　　“在我們這兒，員工出外工作大半天回不來(lái)，多數(shù)時(shí)間都花在了趕路上，不能應(yīng)時(shí)吃飯，非常地勞累。”對(duì)于這些辛苦付出，杜長(zhǎng)青是看在眼里，疼在心里。

　　“路是死的，人是活的，既然要趕的路程不能省，那何不將路上沿線所有能做到的工作最大化的都做了，既提升了工作效率，也減少了以后的跑趟次數(shù)。”為此，杜長(zhǎng)青想到了“一線串聯(lián)式”服務(wù)工作法，即在員工遠(yuǎn)出工作服務(wù)前，集中收集路程沿線所有所需工作，并在沿線村莊主動(dòng)征詢用戶需求，上門為用戶提供電力服務(wù)，出一次門，集中開展沿線力所能及的所有工作。

　　所里統(tǒng)一配備有電力服務(wù)電動(dòng)三輪車，但在這里只適合跑近途且較為平坦的路面，員工遠(yuǎn)出工作時(shí)車輛使用較為緊張。為此，杜長(zhǎng)青將此情況向公司作了匯報(bào)。公司領(lǐng)導(dǎo)考慮到西村供電所特殊的地理環(huán)境和工作實(shí)際需要，為其新增了一輛工程車。

　　與此同時(shí)，杜長(zhǎng)青每周都要定期召開工作會(huì)，特別強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)及安全生產(chǎn)的重要性，時(shí)刻提醒員工保持高度的安全思想認(rèn)識(shí)和為民服務(wù)意識(shí)不松懈。

　　該工作法實(shí)施一段時(shí)間后，雖然被“委以重任”的外出員工工作量會(huì)有所增加，但跑趟次數(shù)明顯減少了，不用像以前一樣經(jīng)常性的來(lái)回奔波，得到了員工們的一致認(rèn)同。

　　心疼“家業(yè)”  精心維護(hù)保供電

　　“在寒潮來(lái)臨前，我們剛剛完成了對(duì)偏遠(yuǎn)山區(qū)電力設(shè)施的巡查整改，就算是遇到大雪封山，山里的村民們應(yīng)該也可以安心度冬了。”杜長(zhǎng)青說(shuō)道。

　　西村供電所轄區(qū)分布有5條10千伏線路，在供電所全體人員精心的共同管理下，2020年供電能力安全可靠穩(wěn)定。相較于其他地區(qū)，這里季節(jié)分明，特點(diǎn)明顯，夏季植被茂盛、草木叢生，冬季冰天雪地、天寒地凍，電力設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)顯得尤為重要。除了日常工作外，杜長(zhǎng)青會(huì)根據(jù)一年四季不同的季節(jié)有針對(duì)性的開展專項(xiàng)工作。

　　夏秋季山里樹木快速生長(zhǎng)，枝葉茂密，杜長(zhǎng)青都會(huì)帶領(lǐng)員工不間斷開展線路專項(xiàng)巡視工作，查找隱患不足，做好臺(tái)賬統(tǒng)計(jì)，能處理的立即處理，不能及時(shí)處理的，在冬春季節(jié)前完成全部整改治理工作。同時(shí)，做好雷雨降雪惡劣天氣、鳥患高分期、山林火災(zāi)易發(fā)等特殊時(shí)期來(lái)臨前的電力設(shè)施巡查、維護(hù)工作，確保電力設(shè)施時(shí)刻保持健康狀態(tài)穩(wěn)定運(yùn)行。

　　“我們有一個(gè)團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍，能取得這樣的成績(jī)，多虧了大家對(duì)我工作上的鼎力支持，他們比我更辛苦。”對(duì)于西村供電所為什么能夠管理的這么好，杜長(zhǎng)青將功勞記在了他的員工們身上。

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