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興安供電張磊：立足崗位 心系客戶

來源：?中國(guó)電力新聞網(wǎng) 時(shí)間：2020-10-09 11:52

張磊：立足崗位強(qiáng)管控 心系客戶創(chuàng)優(yōu)服

　　中國(guó)電力新聞網(wǎng)通訊員 李宗蔚

　　“只要堅(jiān)持住，沒有解決不了的困難”張磊說。

　　張磊來自國(guó)網(wǎng)興安供電公司營(yíng)銷部任職供電服務(wù)品質(zhì)管理崗位。2019年12月20日，他來到國(guó)網(wǎng)扎賚特旗供電公司作為總經(jīng)理助理進(jìn)行掛職鍛煉，根據(jù)工作安排需要負(fù)責(zé)營(yíng)銷工作管理。

　　在這10個(gè)月的時(shí)間里，他始終立足本崗，主動(dòng)參與國(guó)網(wǎng)扎賚特旗供電公司的營(yíng)銷工作，努力提升自身的業(yè)務(wù)能力水平，同時(shí)將自身經(jīng)歷的工作管理經(jīng)驗(yàn)毫無保留的與該公司各位同事一起分享，共同努力提升工作質(zhì)效。

　　改善供電服務(wù)品質(zhì)，大力優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境

　　“最近家里用電方面有沒有什么困難啊，用的還舒服嗎？”張磊在新林鎮(zhèn)張大娘家門前微笑的問道。

　　張磊就是這樣的一個(gè)人，生活中平易近人，工作時(shí)和藹可親。為改善供電服務(wù)品質(zhì)，他曾無數(shù)次走訪基層客戶，詢問客戶用電難題，并幫助他們從根本上解決困難。

　　他與同事一同走遍扎賚特旗大街小巷，努力進(jìn)行“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP與“實(shí)名用電”推廣工作，竭盡全力為客戶帶來更優(yōu)質(zhì)、更便捷的服務(wù)。

　　為持續(xù)強(qiáng)化公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理力度，他采用了投訴“易發(fā)人群、易發(fā)業(yè)務(wù)、易發(fā)區(qū)域”分析制度，形成月度預(yù)警機(jī)制，轉(zhuǎn)被動(dòng)操作為事前預(yù)防，不斷提高公司的服務(wù)質(zhì)量。并堅(jiān)決落實(shí)公司“陽光業(yè)擴(kuò)”服務(wù)工作方案，積極構(gòu)建“便利化、透明化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化”的“陽光業(yè)擴(kuò)”模式，有效提升客戶“獲得電力”便利度和獲得感。

　　截止目前，國(guó)網(wǎng)扎賚特旗供電公司累計(jì)完成新裝用戶2436戶，新增容量5.21萬千瓦，高壓客戶平均接電時(shí)間32.2天，同比降低18.02%。

　　加強(qiáng)營(yíng)銷質(zhì)量管理，切實(shí)提高營(yíng)銷管理水平

　　“請(qǐng)問新版‘兩個(gè)十條’的內(nèi)容是什么？”張磊在電話中對(duì)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員問道。

　　為提升營(yíng)業(yè)廳窗口人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，提高營(yíng)銷管理質(zhì)效。張磊協(xié)助該公司營(yíng)銷部開展“每日一查”活動(dòng)，主要針對(duì)國(guó)家電網(wǎng)公司新版員工服務(wù)行為“十個(gè)不準(zhǔn)”、供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”以及優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境知識(shí)進(jìn)行隨機(jī)抽考。

　　他曾多次通過視頻監(jiān)控電話抽考的形式對(duì)該公司各個(gè)營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行抽考，將抽考結(jié)果如實(shí)記錄，組織專人統(tǒng)一進(jìn)行排名，并對(duì)成績(jī)不合格的進(jìn)行通報(bào)考核。

　　同時(shí)，他還持續(xù)監(jiān)督該公司一個(gè)城區(qū)供電服務(wù)中心、17個(gè)供電所、巴岱營(yíng)銷站的高危及重要用戶周期檢查工作和反竊查違工作。

　　截止目前，反竊查違工作任務(wù)累計(jì)查處違竊電16起，追補(bǔ)電量2.57萬千瓦時(shí)，追補(bǔ)電費(fèi)2.3萬元，收取違約使用電費(fèi)15.23萬元。

　　強(qiáng)化治理，夯實(shí)線損治理成效，持續(xù)降損增效

　　“你們快來看一下啊，我家門把手好像有電，每次開門手都會(huì)麻一下”建設(shè)五隊(duì)王大爺在遠(yuǎn)處招呼道。

　　今年9月，國(guó)網(wǎng)扎賚特旗供電公司五家戶供電所建設(shè)五隊(duì)臺(tái)區(qū)線損突變異常狀態(tài)。為解決線損異常問題，張磊帶領(lǐng)該公司線損管理、計(jì)量采集等專業(yè)人士多次來到線損異常臺(tái)區(qū)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行逐戶排查，經(jīng)過幾輪細(xì)致的排查，并未發(fā)現(xiàn)線損異常臺(tái)區(qū)現(xiàn)場(chǎng)有采集失敗、竊電等影響線損的問題。

　　正在他為此事犯愁的時(shí)候，建設(shè)五隊(duì)王大爺?shù)囊环泻簦審埨谘矍耙涣粒⒖虂淼酵醮鬆敿抑校l(fā)現(xiàn)表前引戶線搭接到鐵皮房門上沿，經(jīng)過專業(yè)人士處理后，王大爺家的門不再“麻”人了，該臺(tái)區(qū)線損也恢復(fù)了正常。

　　“理論與實(shí)踐缺一不可，還是要多走現(xiàn)場(chǎng)，多學(xué)習(xí)，從實(shí)踐中檢驗(yàn)真理”張磊說。

　　截止目前，該公司已消除高損臺(tái)區(qū)40臺(tái)、負(fù)損臺(tái)區(qū)11臺(tái)。專變采集成功率99.87%、低壓采集成功率99.37%、公變采集成功率99.61%，對(duì)于線損治理方面獲得了很大的成效。

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