襄陽供電趙德勝：做群眾的貼心人
來源：中國電力新聞網 時間：
中國電力新聞網通訊員 張俊莉 孟幻
“他是個牛人，是26個微信群的群主！”“他是我家的恩人，是他救了老伴兒一命！”“他是個熱心人，我的電費都是他代交的。”“他是我們的朋友，有啥難事找他準沒錯！”“他是個拼命三郎，這么多年沒見他請過假！”
他是誰？他就是被群眾親切地稱之為“電溫暖”的趙德勝，是國網湖北襄陽供電公司龐公供電所的一名電力網格員，今年當選為湖北電力公司“百佳最美網格員”。打開手機，26個供電服務微信群不時有消息發出，趙德勝一條一條回復，臉上始終帶著笑容，不煩不燥，就像在與家人聊天一樣。“干一行，愛一行，我們服務客戶的過程，也是播撒溫暖的行為。”18年來，他把這句話鐫刻在心里，堅守在電力服務一線，以一人之力服務三千客戶，卻做到了全年365天無一起投訴，靠得就是一顆金子般的溫暖赤誠之心。
迅速響應，守候社區
家住龐公紅旗小區的羅德華老人至今難忘去年3月9日的一幕。當時羅婆婆所在小區通知一小時后停電時，她頓時慌了神。原來，羅婆婆家里有病人需要吸氧用電，停止吸氧超過5分鐘就會有生命之憂。萬般無奈的情況下，羅婆婆撥打了趙德勝電話，發出了求援。趙德勝二話沒說，帶著應急備用的小型發電機一口氣驅車趕到羅女士小區門口。顧不得喘氣，趙德勝與同事們吃力地將100多斤的發電機抬進小區，放線、接開關、給吸氧設備接電，為了節省時間，趙德勝連汗都來不及擦一下。“這是生命大救援，從停電到氧氣接通，用了50分鐘，還有救命的10分鐘！”趙德勝說。怕發電機和接線被路過人不小心碰扯，趙德勝守在發電機旁，盯著人來人往，生怕出一點差錯。電來了，趙德勝又自己忙前忙后，將吸氧機重新接好。
后來，趙德勝悄悄將這戶人家記在心里，隨時關注著這對老夫妻，又有兩次特殊情況停電，趙德勝都提前計劃好，將發電機準時送到。趙德勝服務的小區中有好幾個老舊小區和城郊村組社區，空巢老人比較多。趙德勝將電話公開張貼在各個生活小區，24小時開機待命，一點兒也不怕被打擾。平時無論誰家有個事，出了什么故障，一個電話他就上門服務。時間久了，老人們都當他是自家人。每當趙德勝走進石棉生活、東城逸景、王家洼等小區時，不時有老人熱情地跟他打招呼，像遇到親戚一樣挽留他到家吃飯。趙德勝說，將心比心，像親人一樣對待客戶，客戶會待你更真誠。這兩年，趙師傅主動加入了社區共建微信群8個，發起建立供電服務群26個，直接面對3000多客戶，寧愿自己麻煩多點，也要讓客戶感受到電力服務的便捷和溫暖。東城逸景小區物業公司張經理都佩服稱贊“這個群主”不簡單！
無畏風險，疫情保電
一個電話隨叫隨到，早已經成了趙德勝的生活常態。“他天天都在小區里轉，都不落屋。”他的妻子說。自從懷上二胎后，妻子提出了一個小小的要求，就是讓趙德勝在家多陪陪。可是剛剛答應了妻子的趙德勝碰上了罕見的疫情，他又食言了。
疫情來臨，供電所成了保障群眾正常用電的前線。龐公供電所在春節前快速響應，啟動了應急預案，制定了全員上崗不休假、值班備班雙保障的制度。趙德勝從來不提自家還有一個孕婦需要照顧，大年初一就到供電所值班了。在防疫的關鍵時期，供區的一家醫院被指定為定點收治醫院，趙德勝和同事們面對前所未有的風險，全都堅守在崗位上，沒有一個人后退。在線上遠程實時開展電壓電流監控，在線下定期外出巡線檢修，對醫院、超市等抗疫保電點重點開展特巡，保障電力可靠供應。路不通了，靠雙腳走；工作餐沒有了，從自家里帶，趙德勝他們克服重重困難，在整個疫情期間實現了“雙零”目標，供區里沒有發生一起事故停電，也沒有發生一起服務投訴。
隔離不隔愛。在疫情期間，趙德勝格外掛記著空巢獨居老人的用電。有一次天黑了，他接到石棉生活小區楊道貴師傅的電話。想到楊師傅是一個人在家，趙德勝坐不住了，戴上口罩、手套，讓妻子幫他披上雨衣防護，毅然步行出發趕到楊師傅家。事后，楊師傅連連稱贊到“真沒想到！真沒想到這么快就來了！”
以電為媒，溫暖幫扶
3月，疫情防控進入了穩態，各行各業開始復工復產。趙德勝這時成了婆婆嘴，逢人就開展用電政策、用電業務、智能電管家等宣傳。
葛海春在龐公路經營著一家餐飲店，電費支出每月3千元左右，開不開門營業讓她猶豫不決。趙德勝上門告訴她各種電費優惠政策，親自幫她算一算疫情電費減免了多少，讓她增強信心。葛海春放下包袱，大膽開門經營。“我信任趙德勝他是真心在幫我，他是我們真正的朋友。”葛海春說，原來在2019年6月，葛海春的餐飲店所在線路改造停電，當天餐飲店預訂承辦了一場十幾桌的酒席，如果沒有電，不僅要失去這單7千多元的生意，還會違約，遭到索賠。在想盡了各種方法后，抱著試試看的想法的葛海春向趙德勝發出了求助，沒想到趙德勝在半個小時內帶著發電機來到了餐飲店，解決了其燃眉之急。
“如果能幫到客戶早點復工復產，讓我做什么都是值得的！”趙德勝說，雖然他好想多抱抱剛出生不久的小女兒，但是更愿意摁下快進鍵，多做一點，多忙一點，讓整個社會的越來越有煙火氣，越來越有生機。家住東城逸景小區的的曹正鋒，身有殘障，行動不便。“兩三年了，我的電費都是趙師傅幫忙交的，包括家門口的電閘，都是趙師傅推上去的，我現在都不知道電閘在哪里。”
“我做的都是小事，沒啥好說的。”趙德勝總是如此說。訥于言而敏于行，同事們說趙德勝心里裝的都是工作，客戶們提起他總是贊不絕口。平凡蘊育不凡事，樸實造就真英雄。歲月靜好，是因為有眾多像趙德勝這樣平凡的人在默默守候。心中有盞燈，天就不會黑，趙德勝就愿意做這盞燈，照亮社區，溫暖每一個人。
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