襄陽供電趙德勝：做群眾的貼心人
來源：中國電力新聞網(wǎng) 時(shí)間：
中國電力新聞網(wǎng)通訊員 張俊莉 孟幻
“他是個(gè)牛人，是26個(gè)微信群的群主！”“他是我家的恩人，是他救了老伴兒一命！”“他是個(gè)熱心人，我的電費(fèi)都是他代交的。”“他是我們的朋友，有啥難事找他準(zhǔn)沒錯(cuò)！”“他是個(gè)拼命三郎，這么多年沒見他請過假！”
他是誰？他就是被群眾親切地稱之為“電溫暖”的趙德勝，是國網(wǎng)湖北襄陽供電公司龐公供電所的一名電力網(wǎng)格員，今年當(dāng)選為湖北電力公司“百佳最美網(wǎng)格員”。打開手機(jī)，26個(gè)供電服務(wù)微信群不時(shí)有消息發(fā)出，趙德勝一條一條回復(fù)，臉上始終帶著笑容，不煩不燥，就像在與家人聊天一樣。“干一行，愛一行，我們服務(wù)客戶的過程，也是播撒溫暖的行為。”18年來，他把這句話鐫刻在心里，堅(jiān)守在電力服務(wù)一線，以一人之力服務(wù)三千客戶，卻做到了全年365天無一起投訴，靠得就是一顆金子般的溫暖赤誠之心。
迅速響應(yīng)，守候社區(qū)
家住龐公紅旗小區(qū)的羅德華老人至今難忘去年3月9日的一幕。當(dāng)時(shí)羅婆婆所在小區(qū)通知一小時(shí)后停電時(shí)，她頓時(shí)慌了神。原來，羅婆婆家里有病人需要吸氧用電，停止吸氧超過5分鐘就會(huì)有生命之憂。萬般無奈的情況下，羅婆婆撥打了趙德勝電話，發(fā)出了求援。趙德勝二話沒說，帶著應(yīng)急備用的小型發(fā)電機(jī)一口氣驅(qū)車趕到羅女士小區(qū)門口。顧不得喘氣，趙德勝與同事們吃力地將100多斤的發(fā)電機(jī)抬進(jìn)小區(qū)，放線、接開關(guān)、給吸氧設(shè)備接電，為了節(jié)省時(shí)間，趙德勝連汗都來不及擦一下。“這是生命大救援，從停電到氧氣接通，用了50分鐘，還有救命的10分鐘！”趙德勝說。怕發(fā)電機(jī)和接線被路過人不小心碰扯，趙德勝守在發(fā)電機(jī)旁，盯著人來人往，生怕出一點(diǎn)差錯(cuò)。電來了，趙德勝又自己忙前忙后，將吸氧機(jī)重新接好。
后來，趙德勝悄悄將這戶人家記在心里，隨時(shí)關(guān)注著這對老夫妻，又有兩次特殊情況停電，趙德勝都提前計(jì)劃好，將發(fā)電機(jī)準(zhǔn)時(shí)送到。趙德勝服務(wù)的小區(qū)中有好幾個(gè)老舊小區(qū)和城郊村組社區(qū)，空巢老人比較多。趙德勝將電話公開張貼在各個(gè)生活小區(qū)，24小時(shí)開機(jī)待命，一點(diǎn)兒也不怕被打擾。平時(shí)無論誰家有個(gè)事，出了什么故障，一個(gè)電話他就上門服務(wù)。時(shí)間久了，老人們都當(dāng)他是自家人。每當(dāng)趙德勝走進(jìn)石棉生活、東城逸景、王家洼等小區(qū)時(shí)，不時(shí)有老人熱情地跟他打招呼，像遇到親戚一樣挽留他到家吃飯。趙德勝說，將心比心，像親人一樣對待客戶，客戶會(huì)待你更真誠。這兩年，趙師傅主動(dòng)加入了社區(qū)共建微信群8個(gè)，發(fā)起建立供電服務(wù)群26個(gè)，直接面對3000多客戶，寧愿自己麻煩多點(diǎn)，也要讓客戶感受到電力服務(wù)的便捷和溫暖。東城逸景小區(qū)物業(yè)公司張經(jīng)理都佩服稱贊“這個(gè)群主”不簡單！
無畏風(fēng)險(xiǎn)，疫情保電
一個(gè)電話隨叫隨到，早已經(jīng)成了趙德勝的生活常態(tài)。“他天天都在小區(qū)里轉(zhuǎn)，都不落屋。”他的妻子說。自從懷上二胎后，妻子提出了一個(gè)小小的要求，就是讓趙德勝在家多陪陪。可是剛剛答應(yīng)了妻子的趙德勝碰上了罕見的疫情，他又食言了。
疫情來臨，供電所成了保障群眾正常用電的前線。龐公供電所在春節(jié)前快速響應(yīng)，啟動(dòng)了應(yīng)急預(yù)案，制定了全員上崗不休假、值班備班雙保障的制度。趙德勝從來不提自家還有一個(gè)孕婦需要照顧，大年初一就到供電所值班了。在防疫的關(guān)鍵時(shí)期，供區(qū)的一家醫(yī)院被指定為定點(diǎn)收治醫(yī)院，趙德勝和同事們面對前所未有的風(fēng)險(xiǎn)，全都堅(jiān)守在崗位上，沒有一個(gè)人后退。在線上遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)開展電壓電流監(jiān)控，在線下定期外出巡線檢修，對醫(yī)院、超市等抗疫保電點(diǎn)重點(diǎn)開展特巡，保障電力可靠供應(yīng)。路不通了，靠雙腳走；工作餐沒有了，從自家里帶，趙德勝他們克服重重困難，在整個(gè)疫情期間實(shí)現(xiàn)了“雙零”目標(biāo)，供區(qū)里沒有發(fā)生一起事故停電，也沒有發(fā)生一起服務(wù)投訴。
隔離不隔愛。在疫情期間，趙德勝格外掛記著空巢獨(dú)居老人的用電。有一次天黑了，他接到石棉生活小區(qū)楊道貴師傅的電話。想到楊師傅是一個(gè)人在家，趙德勝坐不住了，戴上口罩、手套，讓妻子幫他披上雨衣防護(hù)，毅然步行出發(fā)趕到楊師傅家。事后，楊師傅連連稱贊到“真沒想到！真沒想到這么快就來了！”
以電為媒，溫暖幫扶
3月，疫情防控進(jìn)入了穩(wěn)態(tài)，各行各業(yè)開始復(fù)工復(fù)產(chǎn)。趙德勝這時(shí)成了婆婆嘴，逢人就開展用電政策、用電業(yè)務(wù)、智能電管家等宣傳。
葛海春在龐公路經(jīng)營著一家餐飲店，電費(fèi)支出每月3千元左右，開不開門營業(yè)讓她猶豫不決。趙德勝上門告訴她各種電費(fèi)優(yōu)惠政策，親自幫她算一算疫情電費(fèi)減免了多少，讓她增強(qiáng)信心。葛海春放下包袱，大膽開門經(jīng)營。“我信任趙德勝他是真心在幫我，他是我們真正的朋友。”葛海春說，原來在2019年6月，葛海春的餐飲店所在線路改造停電，當(dāng)天餐飲店預(yù)訂承辦了一場十幾桌的酒席，如果沒有電，不僅要失去這單7千多元的生意，還會(huì)違約，遭到索賠。在想盡了各種方法后，抱著試試看的想法的葛海春向趙德勝發(fā)出了求助，沒想到趙德勝在半個(gè)小時(shí)內(nèi)帶著發(fā)電機(jī)來到了餐飲店，解決了其燃眉之急。
“如果能幫到客戶早點(diǎn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，讓我做什么都是值得的！”趙德勝說，雖然他好想多抱抱剛出生不久的小女兒，但是更愿意摁下快進(jìn)鍵，多做一點(diǎn)，多忙一點(diǎn)，讓整個(gè)社會(huì)的越來越有煙火氣，越來越有生機(jī)。家住東城逸景小區(qū)的的曹正鋒，身有殘障，行動(dòng)不便。“兩三年了，我的電費(fèi)都是趙師傅幫忙交的，包括家門口的電閘，都是趙師傅推上去的，我現(xiàn)在都不知道電閘在哪里。”
“我做的都是小事，沒啥好說的。”趙德勝總是如此說。訥于言而敏于行，同事們說趙德勝心里裝的都是工作，客戶們提起他總是贊不絕口。平凡蘊(yùn)育不凡事，樸實(shí)造就真英雄。歲月靜好，是因?yàn)橛斜姸嘞褛w德勝這樣平凡的人在默默守候。心中有盞燈，天就不會(huì)黑，趙德勝就愿意做這盞燈，照亮社區(qū)，溫暖每一個(gè)人。
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