竹山供電龔國剛：用真情書寫供電人風采
來源：中國電力新聞網 時間：
用真情書寫供電人風采
——記湖北竹山供電公司擂鼓供電所副所長 龔國剛
中國電力新聞網通訊員 朱志潤
龔國剛，中共黨員，1977年12月生，1998年11月退伍，2003年進入供電所工作，現任湖北竹山供電公司擂鼓供電所副所長，負責營銷工作，在供電行業工作近20年來，他以一個企業最基層共產黨員的身份，在工作中盡職盡責，以高尚的情操，在基層供電營銷工作中，給上級領導和同事都留下了極好的口碑，日常工作中他也時時刻刻要求自己要全心全意搞好營銷和服務工作，踐行優質服務理念，發揚一個基層供電黨員應有的模范作用。
堅守崗位，搞好疫情防控工作
春節期間是疫情防控的關鍵時期，按照竹山縣供電公司疫情防控工作的部署和要求，在封村封路的情況下，他按時把疫情防控的防護口罩、消毒凝膠等防護品步行送到20個供電員工手里。“龔副所長，疫情期間封村封路，你步行給我們送防護用品到家里，真是難為你了??！”員工張立榮的妻子陳渠在正月十六這天，接到龔國剛送來的防護口罩時感激地說。不僅如此，龔國剛還要每天電話詢問每位員工家庭疫情防控情況，并做好記錄，確保每位員工家庭成員的疫情防控信息準確無誤，另外他還向各個員工家庭普及疫情防控知識，保證員工家庭成員健康無疫情。在龔國剛和全所員工的共同努力下，擂鼓供電所疫情防控措施和成效得到了當地政府和縣供電公司的充分肯定。
抓服務盡善盡美
供電企業的營銷人員在日常的工作中，不管是受理報裝接電還是事故搶修，或者檢查表計和催費，都是瑣碎的、重復繁雜的細小事務。為了把小事做好、做到位，龔國剛從改變每個臺區經理的觀念著手，拒絕浮躁，“做事不貪大，做人不計小”，要把簡單的服務做到極致。今年4月中旬的一天，擂鼓村一組村民李某向所里反映家里電表近兩個月用電異常，龔國剛根據反映的情況，帶領兩名營銷成員來到其家里，首先查驗電能表正常后，再檢查室內是否有漏電現象，通過仔細排查并用表測試，是李某家里自來水管帶電，且有42伏電壓，憑借平時積累的生活經驗，龔國剛迅速判斷出漏電是來自室外的另一方向，經仔細檢查，原來是李某的鄰居為建房子而臨時架設的電源線，在交叉橫跨一電信線路時，電源線絕緣層磨損外露，而該線路從李某家外墻穿過時釘了一個專用螺釘用于固定鋼絞線。故障點被找出后，問題很快得到了處理。離開前，李某緊緊地握住龔國剛的手，心里很是感激。因為秉承盡善盡美的服務理念，擂鼓供電所自2018年以來，連續實現了營銷服務零投訴的驕人成績。
降損是營銷服務的“硬核”
如何控制線損率，必須杜絕供電企業的電能“跑冒滴漏”。近兩年來，龔國剛向所里負責人立下了軍令狀，并與臺區經理擬出了詳實的整改措施，決定從線損率最差的臺區“動刀”。
四棵樹村的線損率高達30%，山大人稀，居住分散，違規接火用電的現象時有發生，而該臺區的管理人員也被接二連三地更換。了解情況后，龔國剛同所里負責人一道，迅速組成專班主動與當地村委會聯系，取得了村干部的支持，村委會邀請龔國剛、臺區經理和專班成員一同召開了村民專題會。會上，有覺悟的村民發聲：如今用電既安全又舒心，可有些人卻還不知足，還在違法偷電，真可惡。聽了村民的一席話，龔國剛連聲道謝暗下決心，一定要把歪風給剎住。
六十個日日夜夜，龔國剛放棄所有休息日，只為兌現一個共產黨員的承諾。經過一個多月的整治，四棵樹村的線損率降至10%，電壓質量穩了，如今用電秩序煥然一新。
“始于客戶需求，終于客戶滿意；服務質量沒有最好，只有更好”，這是龔國剛的服務信條，為了給客戶提供方便、快捷的服務，他將各臺區經理的手機號碼制成卡片，分發到客戶手里，實現了“用電困難找電工，電話一叫電工到”。近20年來，龔國剛在平凡的崗位上，以一個退伍軍人的韌勁和責任感，始終視員工為親人，將客戶利益放在首位，贏得了員工、同事和廣大用電客戶的良好口碑，用自己的實際行動詮釋著一個基層共產黨員的崇高境界。
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