陽江陽東供電局張穎：營業(yè)廳里暖心大使
來源：中國電力新聞網(wǎng) 時(shí)間：
中電新聞網(wǎng)訊 通訊員 許渝釩 報(bào)道 清晨的辦公室里，只有一個(gè)單薄的身影對(duì)著電腦敲擊著鍵盤，指尖和按鍵碰撞的回聲充斥著整個(gè)營業(yè)廳。身為南方電網(wǎng)廣東陽江陽東局東城北慣中心所營業(yè)班班長，張穎提前開始了一天的工作。她忙而不亂地準(zhǔn)備好需要用到的資料，整理好完成的客戶檔案。等這一切完成，她抬頭望去，和煦的陽光慢慢照射進(jìn)來，一個(gè)接一個(gè)的工作人員在自己的工作崗位上就位，以甜美的笑容迎接新一天的到來。
不言苦不怕累 身體力行貫徹服務(wù)理念
東城鎮(zhèn)和北慣鎮(zhèn)是陽東區(qū)的大鎮(zhèn)，擁有6.7萬人口，供電業(yè)務(wù)數(shù)量多，服務(wù)要求高。同樣一件事情，在南方電網(wǎng)廣東陽江陽東局東城北慣中心所執(zhí)行起來，工作難度比一般供電所會(huì)大得多，但張穎從來沒有半點(diǎn)畏懼。有一次，由于系統(tǒng)的缺陷，導(dǎo)致大批量用戶違約金的時(shí)間計(jì)算出現(xiàn)了錯(cuò)誤。為了減少對(duì)用戶造成的不良影響，在發(fā)現(xiàn)問題后，張穎馬上導(dǎo)出涉及的用戶并進(jìn)行了處理，對(duì)于部分已繳費(fèi)的用戶耐心地做出了詳細(xì)的解釋。600多份增值稅專用發(fā)票，從剛開始的手動(dòng)輸入數(shù)據(jù)打印，到整理數(shù)據(jù)導(dǎo)出打印，最終到后來的免費(fèi)提供郵寄服務(wù)。在整一個(gè)過程中，她都把每一個(gè)用戶牢牢記在心里，哪一個(gè)用戶金額有差異，哪一個(gè)用戶需要核對(duì)金額，她都一一做了詳細(xì)記錄。張穎，就是以這樣精益求精的態(tài)度及孜孜不倦的精神，貫徹落實(shí)南網(wǎng)的服務(wù)理念。為了提供更優(yōu)質(zhì)更便民的服務(wù)，她大力宣傳推廣各種繳費(fèi)渠道及微信公眾號(hào)，讓東城營業(yè)廳成為南方電網(wǎng)廣東陽江陽東局最早推廣電子發(fā)票的營業(yè)廳；通過落實(shí)責(zé)任到人的工作制度，實(shí)現(xiàn)了電費(fèi)非現(xiàn)金繳費(fèi)率達(dá)99.99%的優(yōu)異工作成績。
早出晚歸已經(jīng)成為了一種習(xí)慣，兢兢業(yè)業(yè)更是工作的常態(tài)。在張穎的帶領(lǐng)下，東城營業(yè)班的姑娘們?cè)谧约旱膷徫簧香”M職守，成為服務(wù)路上的“前行者”。對(duì)于營業(yè)班的工作人員來說，客戶服務(wù)工作是瑣碎的，不定時(shí)的。但是卻需要一股對(duì)客戶服務(wù)、對(duì)工作負(fù)責(zé)的熱情。張穎始終認(rèn)為，她所掌握的知識(shí)只是為了更好地服務(wù)客戶，更好更快地解決客戶的疑惑，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
磨礪業(yè)務(wù)技術(shù) 為新員工的前行保駕護(hù)航
“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。”為了更好地鍛煉自己，張穎主動(dòng)參加各種專業(yè)培訓(xùn)、競(jìng)賽，抄核收高級(jí)工、用電客戶高級(jí)工、用電監(jiān)察高級(jí)工、抄核收技師，她逐一將各類證書攬入囊中，后來更是成為南方電網(wǎng)廣東陽江陽東局首批技能專家的一員。專業(yè)能力突出的她，多次擔(dān)任省公司營銷類技能考評(píng)、大比武考評(píng)員，也曾帶隊(duì)參加營業(yè)專業(yè)擂臺(tái)賽，斬獲多項(xiàng)榮譽(yù)。
秉承著優(yōu)良的“師帶徒”傳統(tǒng)，她更是連續(xù)四年被邀請(qǐng)擔(dān)任新員工的授課老師，多次負(fù)責(zé)指導(dǎo)南方電網(wǎng)廣東陽江陽東局員工備考抄核收考評(píng)、崗位勝任能力考評(píng)，收獲良好的通過率。在忙碌的工作之余，她為大家的工作提出寶貴的意見和指導(dǎo)，成為新員工崇拜的師傅。
“做事要用心、學(xué)習(xí)要專心、面對(duì)客戶要將心比心，只有端正好態(tài)度，熟練掌握業(yè)務(wù)，才能更好服務(wù)客戶。”如同冬日里溫暖的陽光一般，張穎時(shí)常帶給所里的青年員工叮嚀和囑咐。剛進(jìn)供電所的青年員工，在面對(duì)各種來辦理業(yè)務(wù)的用戶時(shí)難免會(huì)感到驚慌失措，不僅面對(duì)用戶的各種詢問感到無助，面對(duì)各種專業(yè)問題也深感迷惘。這個(gè)時(shí)候，張穎會(huì)抽出時(shí)間給他們系統(tǒng)講解供電所的業(yè)務(wù)，讓他們熟悉一個(gè)又一個(gè)的實(shí)戰(zhàn)知識(shí)，構(gòu)建起知識(shí)框架。同時(shí)，她還會(huì)親自帶著青年員工在業(yè)務(wù)辦理窗口服務(wù)客戶，教導(dǎo)如何解答客戶詢問，為客戶快速辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。盡管這樣零碎的教學(xué)需要耗費(fèi)張穎很多時(shí)間和精力，但是她不厭其煩地一遍又一遍地進(jìn)行教學(xué)和指引。南方電網(wǎng)廣東陽江陽東局東城北慣中心所的青年員工沒有張穎的期望，在短時(shí)間內(nèi)處理業(yè)務(wù)能力也有了提高。對(duì)于他們來說，張穎就像嚴(yán)格的老師，提醒著他們按照規(guī)章制度一步一步地處理業(yè)務(wù)，但同時(shí)張穎也稱為了他們的朋友，在他們面對(duì)困難感覺無助的時(shí)候，給予鼓勵(lì)和幫助。
不忘奮斗初心 書寫優(yōu)秀工作成績
用共產(chǎn)黨員的初心承載好黨的初心，這是習(xí)近平總書記的要求。作為共產(chǎn)黨員，張穎牢記“人民電力為人民”這一南網(wǎng)人的初心和使命，爭(zhēng)取為更多客戶創(chuàng)造價(jià)值。多年來，她立足“業(yè)務(wù)窗口”這塊陣地，她積極發(fā)揮黨員先進(jìn)性和引領(lǐng)性作用，帶領(lǐng)南方電網(wǎng)廣東陽江陽東局東城所營業(yè)班的班員們主動(dòng)幫助客戶解決問題，以實(shí)際行動(dòng)踐行奮斗初心。她們熱心的服務(wù)，讓客戶豎起了大拇指，甚至成為了朋友。碧桂園小區(qū)的陳大娘經(jīng)常來南方電網(wǎng)廣東陽江陽東局東城所交電費(fèi)，她樂呵呵地告訴記者：“就認(rèn)這幫姑娘的服務(wù)，熱情、周到、細(xì)心！必須為她們點(diǎn)贊。”。
即使面對(duì)種種繁瑣復(fù)雜的業(yè)務(wù)和要求諸多的客戶，張穎總能一絲不茍地把問題解決。當(dāng)面對(duì)脾氣暴躁的客戶不耐煩地埋怨著繳費(fèi)過程時(shí)，她會(huì)主動(dòng)站出來，認(rèn)真詢問過客戶的需求，接著安撫他們激動(dòng)的情緒，向客戶普及便捷的支付寶、微信繳費(fèi)流程和綁定銀行卡進(jìn)行代扣的方式。當(dāng)客戶的訴求得到了解決，客戶認(rèn)為工作人員誠懇的態(tài)度和高超的業(yè)務(wù)能力總能溫暖他們的心窩。“世上無難事，只要肯攀登”，張穎說：“在營業(yè)廳里，無論多么暴躁，提出多么復(fù)雜多樣要求的客戶，只要我們盡心服務(wù)，讓他們感受到我們的誠懇，再準(zhǔn)確無誤地為他們答疑解惑，那么一定會(huì)讓他們滿意而歸。”。
在無數(shù)個(gè)黑夜白晝的拼搏中，張穎帶領(lǐng)著營業(yè)班的兄弟姐妹們?nèi)紵で椋c(diǎn)亮東城。面對(duì)工作，她們心里始終堅(jiān)定著“只見光明，不見我”的奉獻(xiàn)理念。正是這些暖意的服務(wù)，猶如太陽躍升地平線，旭日當(dāng)空，綻放熱力，掃除灰霾，為東城北慣萬家客戶帶來晴空、溫暖。
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