興義供電羅玉珍：“先鋒”風采
來源：中國電力新聞網 時間：
中電新聞網通訊員 代衛 龍玉璽
興義，貴州省售電側改革試點，也是全國電力體制改革的前沿陣地。地方電網紛紛搶占市場，售電側呈現出你爭我奪的格局。要想在這場爭奪戰中勇立潮頭，只有提升企業核心競爭力，提供優質貼心的服務，才能征服人心、贏得市場。
興義供電局地處電力體制改革的前沿陣地，面臨著復雜的市場競爭態勢。2015年至2016年間，原屬興義供電局供電的數十家企業用戶轉到地方電網，導致該局售電量連續三年負增長。
2018年，作為興義供電局市場營銷部主任的羅玉珍主動出擊，積極爭取上級政策支持，帶領全局市場營銷團隊多方位優化服務舉措，將客戶安全穩定用電放在第一位，終讓十余家大型企業用電客戶回歸南網，當年完成售電量73.17億千瓦時，實現58%的大幅增長，一舉扭轉了連續負增長的頹勢。2019年，該局售電量繼續保持兩位數可持續高速增長。
也正是因為羅玉珍堅持“以客戶為中心”，用實際行動踐行“為客戶創造價值”的服務理念，贏得了不菲的業績，彰顯了供電巾幗先鋒的風采。2019年5月，羅玉珍榮獲“南方電網公司‘五一’勞動獎章”這一殊榮。
對待事業兢兢業業
走進興義供電局市場營銷部主任辦公室，一臺辦公電腦被架得與人一般高，而這位站著辦公的電腦的主人，就是羅玉珍。
每一個到羅玉珍辦公室的人，都會為這臺升高的電腦感到好奇而發問。
“本來身體就不太好，今年的疫情又讓我只能每天都坐在辦公室辦公，時間坐長了，就引起腰椎周圍疼痛難耐，一坐下就痛，但具體是哪里的問題，得到醫院檢查了才有結果。”面對來訪者的關心和疑問，羅玉珍像對待自己的客戶一樣，耐心地一一介紹著自己的情況。
這段時間，一方面因為受疫情影響，一方面手中的活實在太多，她還沒來得及到醫院去檢查。這么痛下去不是辦法，下周得抽個空去醫院看看了。
羅玉珍說，結合自己的身體原因，也是為了預防腰椎間盤突出，她能站著的時候就不選擇坐。
“我們羅主任對待事業真的是兢兢業業，因為身體不好，犯病的時候又不能對約定好的客戶爽約，我所知道的她帶著病體與客戶面談，都有好幾次。”同事羅貴蘭和羅玉珍接觸得多，相對來說比較了解她的身體情況。羅貴蘭說：“她的這種精神值得我們年輕人好好學習。”
今年46歲的羅玉珍，自1994年進入參加工作起，在興義供電局工作已有27個年頭。27年來埋頭苦干，從基層員工一步步走到市場營銷部主任的崗位，是她對待事業兢兢業業換來的結果。
讓客戶用上貼心電
“市場工作，一切離不開‘客戶’兩字，只要用心為每一位客戶解決各種困難，讓他們用上放心電，一切問題都將迎刃而解。”羅玉珍說，只要跟客戶有關的，凡事她都主動介入、親力親為。
光說不練不管用，羅玉珍的行動和她所說的話，基本是同頻共振。
工作中，她總是以身作則、沖鋒在前，對待客戶用電問題滿腔熱情。
有時工作再忙，她都會抽出時間，定期組織員工為客戶巡檢用電設備，與客戶面對面溝通交流，最大限度爭取他們的理解和支持。
如今，每當提起“羅玉珍”這個名字，轄區客戶都對她贊不絕口。
面對企業用電轉網的局面，羅玉珍克服人手不足等困難，立即拿出措施和對策，在全州供電系統組建客戶經理團隊，同時積極爭取政策支持，與生產、計建等部門實現無縫協同，多次帶著病體到興仁登高、安龍金潤等多家企業跟蹤走訪，最終爭取到部分轉網客戶回歸和新增客戶12家，用電容量新增214萬千伏安。
安龍縣金潤錳業2016年建成投產后，先是由地方電網供電。
2018年5月，該廠采用直流技術后，能耗下降了20%左右，但對電的可靠性要求，就更高了。這讓羅玉珍抓住了逮住“大客戶”的機遇。
同年6月，金潤錳業轉網南網，由興義供電局供電。“南網停電少、服務更專業。”金源錳業董事長易江平說起轉網原因時言簡意賅。
位于興仁市的登高鋁業，是貴州省“四個一體化”重點項目，也是黔西南州最大的用電企業。目前已建成年產35萬噸鋁產品的生產線，年用電量約40億千瓦時。
受地方電網各種因素影響，登高鋁業Ⅱ期首條生產線中，90個電解槽僅投運12槽，嚴重影響了產能釋放。登高鋁業請求政府協調興義供電局介入，以解決其用電問題。
興義供電局臨危受命，依托南方電網安全穩定可靠的供電能力，最終幫助登高鋁業投運了77個電解槽，產能得到合理釋放。
“只有電網安全可靠穩定，停電少，客戶才會選擇我們。”羅玉珍這樣認為，客戶也這樣認為。
“停電少”“穩定”“可靠”……就是這些大客戶口中的標簽，讓更多企業老板對南網電莫名地增加一種信賴感，再加上羅玉珍帶領團隊在不同的企業迂回“作戰”，2018年，興義供電局全年完成售電量73.13億千瓦時，首次突破70億千瓦時，同比增長58.12%，徹底扭轉了電量下滑的局勢，穩住了南方電網公司在黔西南州既有的電力市場份額。2019年以來，該局售電量保持穩中有進的勢頭。為此，羅玉珍被同事稱作敢打硬仗、善打勝仗的“供電巾幗先鋒”。
改革先鋒勇立潮頭
因為心有所系、對市場營銷情有獨鐘，所以勤業敬業、精業樂業。
在電力體制改革進行得如火如荼的今天，羅玉珍勇為先鋒立潮頭、擁抱改革春風。
她帶領團隊積極投身改革中，借助“兩網融合”發展契機，以客戶需求為導向，大力打造改善用電營商環境“樣板工程”，降低企業辦電、接電、用電的時間成本和資金成本，為95戶小微企業節約成本713萬元。
同時設置420名片區客戶經理，推行“業擴報裝一日通”，實現管轄區域“網格化”服務全覆蓋，落實投訴管控“六項機制”，“獲得電力”助推興義市成為貴州省唯一一個入選全國營商環境百強的縣級市。
2018年，作為“三大工程”攻堅戰之一的“兩個全覆蓋”，羅玉珍統籌謀劃攻克堡壘，興義供電局率先完成9萬只智能電表安裝和23萬戶低壓集抄現場建設任務，實現了智能電表、低壓集抄100%全覆蓋，低壓自動抄表率98%、電子化結算率98.6%，在貴州電網公司率先完成“兩個全覆蓋”。
一分耕耘，一分收獲，成果來之不易。從一般員工到市場營銷部主任，愛崗敬業的工作態度為她帶來了“貴州電網公司2016-2017年度先進生產（工作）者”、“南方電網公司2018年度市場營銷先進個人”、2018年度南網公司“五一勞動獎章”等榮譽。
爭做改革弄潮兒，巾幗先鋒勇擔當。羅玉珍認為，在黔西南州，南方電網與地方電網曾經是競爭關系，或許過去會為了市場占有率而出現你爭我奪的現象，但到了“兩網融合”的今天，南方電網與地方電網應呈現出優劣互補的態勢，在地方黨委政府的領導下，更好地服務于黔西南州脫貧攻堅、鄉村振興，以及地方經濟的高質量發展。羅玉珍說，未來，她仍將在改革浪潮中不忘初心，繼續為客戶創造價值，用業績書寫“供電巾幗先鋒”的風采。
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