水電五局黃莉娜：戰疫女工的數據日記
來源：中國電力新聞網 時間：
中國電力新聞網通訊員 袁海鳳
“0,0,7！”
“0,0,0！”
“清零！清零！”
連日來，除武漢、湖北和境外輸入病例，全國多個省區市新增確診病例、疑似病例人數連續傳來好消息，有的地區確診病例還實現“清零”。這些戰“疫”數字，來之不易，背后凝聚全黨全國各族人民的智慧和心血。
作為武漢戰“疫”志愿者，中國電建水電五局女職工黃莉娜在抗擊疫情的道路上，也用一組組數據記錄下自己的戰役“日記”。
聞令而動：一個下午，133張床位
方艙醫院，是人類抗擊傳染病史上的創舉。3月10日，武漢市16家方艙醫院全部休艙。這是武漢保衛戰的一個重要的階段性成果。成果來自正面抗擊病毒的醫務人員，來自晝夜奮戰的建設者，也來自默默無聞的武漢方艙醫院志愿者。黃莉娜就是萬千方艙志愿者中的一員。
2月5日，疫情“正囂張”的時候，家住武漢的黃莉娜得知所在區的方艙醫院現需要20名志愿者的消息后，沒有絲毫猶豫，立即就報了名，并說服了攔著自己的母親。做好防護措施后，她迅速奔赴方艙醫院。到達現場后，黃莉娜和其他志愿者、工作人員，一起把拼接床板的材料、床墊、被子、床單、枕頭等物資搬到屋內，并協助工作人員把床一張張安裝好，兩個人一組將床墊抬到床上，把被子、枕頭裝好，將床單、褥子鋪好，然后細心地把上面的褶子撫平，擺整齊。經過一下午馬不停蹄的緊張鋪設，終于順利完成了武漢新洲區“方艙醫院”133張床位的布置工作。
現在隨著疫情防控形勢的一天天好轉，武漢方艙醫院也終于“關門大吉”。但回想起參加武漢新洲區方艙醫院志愿活動的事情，黃莉娜依然為自己能夠為建設“方艙醫院”出一份力感到激動。但激動中又有些不好意思，她說，“我就去幫了個小忙。再者，這也是一名黨員、一名武漢人該做的。現在一宣傳，大家都知道了，很多領導、同事、同學、朋友，甚至一些其他分局不認識的人也都給我發信息關心我，給我點贊，挺感動的，也覺得挺不好意思的，感覺沒干啥事。”
有一分熱，發一分光，不等待火炬，做好自己該做的事情，能做的事情，不居功，同樣令人敬佩。
排查采買：一天，484戶居民
結束了方艙醫院的志愿活動，黃莉娜緊接著報名做了社區志愿者。
黃莉娜所在的社區有一萬多人，僅自己所住小區就有484戶1千多人，工作任務特別重，而且特別瑣碎：體溫監測，入戶排查，瓜果蔬菜、生鮮蛋奶肉購買，水電氣繳費，藥品購買……一件件看似不起眼的小事，都是關乎百姓正常生活、關乎防疫工作落實的大事，何況是1千多百姓的事情堆積起來，工作壓力可想而知。
在落實“五個百分之百”工作目標，遏制疫情擴散的社區大排查中，黃莉娜跟隨社區工作者劉姐，除了利用微信、QQ進行線上和電話聯系外，還對線上未反饋和無法聯系的居民，以及有確診病例的單元，挨家挨戶上門進行摸底排查。一天下來，黃莉娜不知道重復了多少句：“您好，有人在家么，我們是社區的服務人員”“現在您家里有幾個人在家？”“家人身體怎么樣？”“今天測了體溫沒有，數據是多少？”……說的口干舌燥，但是為了能在規定期限內完成排查，顧不得喝水，也不敢喝水。一是時間緊任務重，二是防護服不方便穿脫，三是為了節約防護服。一旦開始排查，她就只能趁吃飯的時間喝水，但有時候，下午兩三點，晚上八九點鐘才能吃上午飯和晚飯。一天下來，小腿肚子和指關節都有點發腫，回到家里坐下來就不想動，話也不想說。三天排查工作結束之后，黃莉娜又到小區疫情監控點進行值班，每天對來往車輛、出入人員進行體溫監測和檢查登記。
但這些事情，對黃莉娜來說還不是最辛苦的。讓她覺得最“頭疼”的就是幫居民購買生活物資。因為社區封閉之后，居民生活保障需求由社區統一安排，由社區直接對接超市。每天，黃莉娜將超市蔬菜、水果、肉、蛋、奶、油、鹽、醬、醋、茶及生活日用品的套餐表格發到微信群，并將居民選擇的套餐和轉款記錄一一登記，然后提交給超市備貨，第二天按表取貨、發放。
為什么這件看似程序簡單的采買工作讓黃莉娜如此頭疼呢？原來，她負責的小區有484戶1千多人，基本上每天都要有采買任務，金額小到10元，大到幾百元不等，每天采買的物資涉及多個種類。且小區有的住戶家中只有老年人，不太會或者不會使用微信、支付寶等移動支付，只能上門登記，收款，送貨。更麻煩的是，有些居民轉錢了，沒有備注清楚相關信息，就要挨個打電話或者發微信再落實一遍。有時候，登記時間已經截止了，但有些居民仍將購買的信息發過來，就要重新更改購物表，重新聯系超市人員，再加貨。對于居民不清楚的地方，還要一一解答，有時候折騰到晚上十一二點才能收工。另外，物資發放也是一個難題，有時候東西買回來了，為了避免人員聚集，要分批并保持安全距離領取，趕上采購數量多的時候，領取時間就會加長，居民就覺得增加了感染風險，難免會有情緒，說話也不太好聽，但是她只能聽著、忍著。有時候物品買回來又聯系不到居民，就要一家家打電話通知，沒人接的，就要挨個送到家門口。一天下來，黃莉娜不知道要買多少袋蔬果，也不知道要搬運多少斤肉和大米，印象最深的一天，光是買豬肉就買了170份，重達到1400斤，每一份都要分清楚。有次筆者晚上9點多聯系黃莉娜，發現她還在外面發放物資。
民以食為天。一顆蔥幾頭蒜，一桶油幾斤米，1斤肉個個蘋果……一粥一飯，一斤一兩都關系著四百余戶居民“吃飯”的大事，考驗的都是社區和志愿者的責任心。正是有了黃莉娜這些志愿者和社區工作者奔波勞碌，才讓千萬居家隔離的居民的正常生活有了保障。
耐心疏導：一月，10萬個為什么
俗話說，百姓事，無小事，尤其是在當下，尤其是在武漢。
“家里天然氣沒了，不能做飯。”
“不著急，我會在群里通知，統一收取燃氣卡，我們工作人員去燃氣公司給你們繳費。”
“我們寶寶沒奶粉了。”
“不著急，小區里面好像有賣奶粉的，我給你聯系下。”
“小區封了，我們怎么買菜？”“精肉套餐有沒有？我都預訂3天了。”“這次來的愛心蔬菜為什么沒有我們的？”“什么時候能解除社區封鎖？”……
在1個月的社區志愿服務中，黃莉娜切切實實地體會到了社區“上面千條線，下面一根針”的工作性質，每天除了值班、采買物資等工作，黃莉娜還成了小區的免費“客服”，負責解答居民的“十萬個為什么”，而且要有問必答。不論多晚看到消息，她都會回復。每次晚上休息前，還會提前在群里告知，讓居民了解她的動態，避免造成故意不回復消息的誤會。
黃莉娜說，這些問題雖然多，但事情解決完就沒事了。最棘手的是疏解居民的負面情緒，讓居民保持一個健康樂觀的心態。武漢已經封城快2個月了，黃莉娜所在的小區也有感染人員，小區也封閉了。眼看全國其他地區復工復產，居民心理難免焦急，看問題時難免偏激。例如社區在接收愛心菜后，要對蔬菜進行分門別類和數量統計，然后根據轄區居民數量分發蔬菜。每次分發的蔬菜不能全部覆蓋轄區居民，社區會優先考慮老弱病殘家庭經濟困難的居民，并進行公示；其他的居民就分批次發放，這次來的愛心蔬菜可能只能發給1、2單元的居民，下次來的可能就會發給3、4單元的居民，確保大家盡量都能領取到愛心物資。但是有的居民不理解，覺得社區“厚此薄彼”，有失公允，在群里發牢騷。有時候因商品缺貨，導致發放延遲，居民也不開心，覺得志愿者不盡心，認為“不就是買個菜買個米嗎？”。還有少數人覺得社區工作者和志愿者的辛苦，都是他們該做的，該受的。對這些人，黃莉娜和社區工作者都會耐心解釋，擺事實、講道理，盡量消除誤會。
“看到那些無理又傷人的話，你不生氣嗎？”
“說實話，有時候真的挺生氣。人心都是肉長的，受了委屈心里真的不好受，再加上本來工作就很累了。有次，有個居民的話實在太難聽了，就把一個社區的一位女同志氣哭了。但哭過之后，還是紅著眼眶在微信上耐著性子給居民解釋。”
“為什么不直接‘懟’回去？”
“我們的身份在這，不能‘火上澆油’，首先得想辦法安撫居民的情緒。”黃莉娜說，“疫情當下，大家都不容易，再者，有些人可能表達方式有問題，就是發下牢騷，排解下。”
“心里有委屈了就只能忍著嗎？”
“是呀。如果針尖對麥芒，有可能刺激到居民敏感的神經，導致過激言論甚至過激行為，就有可能影響社區穩定。”“而且那些是少數，很多人都還是理解我們的。拿菜的時候，一直跟我們說謝謝。”黃莉娜欣慰又開心地說，“聽到那句‘謝謝’，心里就不覺得委屈了。”
如黃莉娜一樣奮戰在“疫”線的鏗鏘玫瑰，她們以柔肩擔起重任，巾幗不讓須眉的樣子的很美，但是有時，她們也真的很難。她們有的也才二十出頭，自己也還是個孩子，也父母眼里的“小公主”和“心頭寶”。但是，穿上了網格員和志愿者的“戰袍”，再多的委屈只能往自己肚里咽，鍛煉了前一秒還獨自哭泣，后一秒就微笑服務的“變臉”技能，讓人尊敬，又讓人心疼。
無論是測體溫、采買物品、發放物資；還是擔當監測員、采購員、客服……重復的工作，多變的角色，不變的是黃莉娜為民服務的初心和見“疫”勇為的擔當。今年“三八節”前后，她因為在疫情防控中的突出表現，榮獲四川省“‘同心戰疫’最美女職工”稱號。
危難困住了一座城，但困不住人們戰勝病毒的決心。時間的刻度，記錄戰“疫”的腳步；平凡人的“微光”，映照人間“大愛”。在武漢，在全國各地，億萬和黃莉娜一樣的普通人選擇以堅強面對風暴，匯聚點滴的力量，透出震懾人心的星芒，以照徹長空之勢驅散一切陰霾，點亮黎明的曙光。
黃莉娜（左四）和她的“戰友”
黃莉娜搬運幫小區居民買的水果和蔬菜
黃莉娜搬運分發采買的物資
黃莉娜在對出入居民測量體溫
黃莉娜在方艙醫院作志愿者
黃莉娜挨家挨戶上門統計信息
黃莉娜分發購買的大米
責任編輯：張媛媛 投稿郵箱：網上投稿
