元江供電李紅珍：從“小白”到行家里手
來源：中國電力新聞網(wǎng) 時間：
中國電力新聞網(wǎng)訊 通訊員 楊海潔 報道 “要做好網(wǎng)格供電服務(wù)，必須掌握每一個客戶的相關(guān)信息，熟悉每一個系統(tǒng)流程的操作，這樣你才能得心應(yīng)手完成每一項工作任務(wù)。”這是玉溪元江供電局曼來都是李紅珍接手供電服務(wù)工作以來總結(jié)的經(jīng)驗。
3077戶客戶、16戶專變、總戶數(shù)3093戶，這些是紅珍負責的東峨片區(qū)所有客戶數(shù)據(jù)。從業(yè)務(wù)“小白”到嫻熟的行家里手，一路走來紅珍在付出和耕耘的路上，充實的收獲著滿滿的快樂。
熟練操作各種系統(tǒng)的“神器”
剛開始做供電服務(wù)員時，紅珍一頭霧水毫無頭緒，這么多系統(tǒng)，這么多流程，不知道從何下手？但她篤信什么事情只有用心了，就有啃不了的骨頭。很快，她仔細按照同事呂麗瓊的操作步驟，一步一步認真筆錄在筆記本上，一次一次反復操作，并按操作程序逐項列出步驟整理打印出來。
在紅珍的辦公桌上整齊擺放著新裝、維護，終端調(diào)試、終端更換、計量點分戶、用戶換表、抄表平時維護（營銷、計量）、新裝臺區(qū)批量維護等，一冊一項工作，登錄系統(tǒng)清晰明了一目了然。
“工作上的問題不解決，睡得不踏實。”這是紅珍的口頭禪，正是她這種干一行鉆一行的工作勁頭，從2009年成立曼來供電所以來，從事過收費員、業(yè)擴報裝、線損、綜合事務(wù)等，都能拿得起放得下。
說到工作心得，紅珍一臉的自信：“每到一個工作崗位，我習慣整理筆記，做到手中有糧心不慌，是熟練工作的秘密‘神器’”。她還熱心的將自己整理的筆記打印出來發(fā)給同事們一起分享，在她的幫助下，元江供電局曼來供電所網(wǎng)格小組五個班員，能輕車熟路駕馭計量系統(tǒng)，營銷系統(tǒng)，能圓滿完成終端調(diào)試，終端更換、新裝用戶維修、計量點分戶等一系列工作，這些在元江供電局六個供電所僅此一家。
顆粒歸倉收回最后一單電費
2月19日，紅珍悉數(shù)收回3076戶電費，眼瞅著明天就是最后一天電費結(jié)算日，還有一戶客戶沒有聯(lián)系上，這可急壞了紅珍。第二天一早，她急匆匆的給星光村委會主任打了個電話，詢問客戶陶樹興的下落。
主任表示愛莫能助，臨掛電話時說，好像有一個妹妹嫁到浙江了，幾經(jīng)打聽紅珍終于獲悉客戶妹妹的電話，撥通電話說明來意，并和客戶妹妹加了微信，她 按照繳費步驟給她截圖，一步一步教她操作，終于繳費成功。從客戶妹妹那里才知道，客戶陶樹興春節(jié)期間去新平縣女朋友家，手機剛好壞了，疫情期間又不能外出，因此電話聯(lián)系不上的。
至此，3077戶電費當月全部“顆粒歸倉”，紅珍長舒了一口氣，懸著的心終于踏實了。
紅珍說，電費回收還是有很多技巧，先在電費核算后在營銷管理系統(tǒng)發(fā)送賬單短信，后面工作就輕松一些。電費結(jié)零前三天時就直接打電話給客戶，一定注意說話方式，真情催費。有的老人客戶無法交電費的，想辦法聯(lián)系他家人其他親人，和他們加微信，教如何微信繳電費。在電費回收的同時，和客戶變?yōu)楹门笥眩皶r解答客戶問題，有什么電價方面的優(yōu)惠政策，在客戶群里及時講解分享。
（后記）
供電所是供電企業(yè)末梢神經(jīng)，事無巨細的瑣事，凌亂紛雜的業(yè)務(wù)，而這位平凡崗位上的供電服務(wù)員她用自己的方式，把業(yè)務(wù)做得井井有條，從她身上學到了學無止境的鉆研勁和責任擔當。
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