元江供電李紅珍：從“小白”到行家里手
來源：中國電力新聞網 時間：
中國電力新聞網訊 通訊員 楊海潔 報道 “要做好網格供電服務，必須掌握每一個客戶的相關信息，熟悉每一個系統流程的操作，這樣你才能得心應手完成每一項工作任務。”這是玉溪元江供電局曼來都是李紅珍接手供電服務工作以來總結的經驗。
3077戶客戶、16戶專變、總戶數3093戶，這些是紅珍負責的東峨片區所有客戶數據。從業務“小白”到嫻熟的行家里手，一路走來紅珍在付出和耕耘的路上，充實的收獲著滿滿的快樂。
熟練操作各種系統的“神器”
剛開始做供電服務員時，紅珍一頭霧水毫無頭緒，這么多系統，這么多流程，不知道從何下手？但她篤信什么事情只有用心了，就有啃不了的骨頭。很快，她仔細按照同事呂麗瓊的操作步驟，一步一步認真筆錄在筆記本上，一次一次反復操作，并按操作程序逐項列出步驟整理打印出來。
在紅珍的辦公桌上整齊擺放著新裝、維護，終端調試、終端更換、計量點分戶、用戶換表、抄表平時維護（營銷、計量）、新裝臺區批量維護等，一冊一項工作，登錄系統清晰明了一目了然。
“工作上的問題不解決，睡得不踏實。”這是紅珍的口頭禪，正是她這種干一行鉆一行的工作勁頭，從2009年成立曼來供電所以來，從事過收費員、業擴報裝、線損、綜合事務等，都能拿得起放得下。
說到工作心得，紅珍一臉的自信：“每到一個工作崗位，我習慣整理筆記，做到手中有糧心不慌，是熟練工作的秘密‘神器’”。她還熱心的將自己整理的筆記打印出來發給同事們一起分享，在她的幫助下，元江供電局曼來供電所網格小組五個班員，能輕車熟路駕馭計量系統，營銷系統，能圓滿完成終端調試，終端更換、新裝用戶維修、計量點分戶等一系列工作，這些在元江供電局六個供電所僅此一家。
顆粒歸倉收回最后一單電費
2月19日，紅珍悉數收回3076戶電費，眼瞅著明天就是最后一天電費結算日，還有一戶客戶沒有聯系上，這可急壞了紅珍。第二天一早，她急匆匆的給星光村委會主任打了個電話，詢問客戶陶樹興的下落。
主任表示愛莫能助，臨掛電話時說，好像有一個妹妹嫁到浙江了，幾經打聽紅珍終于獲悉客戶妹妹的電話，撥通電話說明來意，并和客戶妹妹加了微信，她 按照繳費步驟給她截圖，一步一步教她操作，終于繳費成功。從客戶妹妹那里才知道，客戶陶樹興春節期間去新平縣女朋友家，手機剛好壞了，疫情期間又不能外出，因此電話聯系不上的。
至此，3077戶電費當月全部“顆粒歸倉”，紅珍長舒了一口氣，懸著的心終于踏實了。
紅珍說，電費回收還是有很多技巧，先在電費核算后在營銷管理系統發送賬單短信，后面工作就輕松一些。電費結零前三天時就直接打電話給客戶，一定注意說話方式，真情催費。有的老人客戶無法交電費的，想辦法聯系他家人其他親人，和他們加微信，教如何微信繳電費。在電費回收的同時，和客戶變為好朋友，及時解答客戶問題，有什么電價方面的優惠政策，在客戶群里及時講解分享。
（后記）
供電所是供電企業末梢神經，事無巨細的瑣事，凌亂紛雜的業務，而這位平凡崗位上的供電服務員她用自己的方式，把業務做得井井有條，從她身上學到了學無止境的鉆研勁和責任擔當。
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