播州供電劉興全：線上定制服務
來源：中國電力新聞網 時間：
中電新聞網訊 通訊員 劉興全 報道 早上8點，播州供電局馬家灣供電所營業班的門和往常一樣按時打開，習慣了每次都要早來的劉興全，在疫情防控期間也堅持每天提前一個小時到崗。消毒、登記，做好一系列準備工作后，劉興全開始了他一天的工作。
自疫情爆發以來，為有效減少人員聚集，阻斷疫情傳播，播州供電局推出了“不見面”服務滿足用戶“不出門”需求，劉興全也開啟了自己的線上定制服務。
“請大家核實一下各自的信息是否準確，有什么需求請及時與我聯系。”
“打開微信公眾號‘南方電網95598’微信公眾號，點擊電費查繳……”
“您反映的電費問題，通過查詢計量自動化系統是這樣的......”
一大早，劉興全的手機就響個不停，疫情期間，雖然辦理業務的客戶較少，但是劉興全一點也不敢馬虎。每天他都會通過手機在用電客戶微信群里以直播、視頻連線的方式引導客戶線上辦理用電業務，針對不同的客戶開啟定制化服務。
針對重要企業和用戶，劉興全每天都會通過計量自動系統進行在線監測負荷，定期與客戶聯系，了解用電需求，重點針對管轄區域內的醫院、行政機關、醫療用品生產企業開展針對性的特巡特維。
馬家灣供電所轄區內中小企業用戶較多，為了及時掌握企業復工復產情況，劉興全主動與企業對接，了解復工時間。通過計量自動系統在線監測負荷、微信群“線上走訪”等多渠道，開展用電情況動態跟蹤，摸清生產運營、設備運行情況，第一時間主動做好電力供應保障與服務。同時利用微信群積極開展復工企業的用電支持和電價政策宣傳。
針對轄區內居民用戶，劉興全制作了用電告知書，利用微信、視頻等方式線上指導大家繳納電費、查詢用電情況。組織所內16名客戶經理利用微信視頻遠程開展線上服務。
家住馬家灣桂花橋街道龍湖富春居客戶趙益說道。“疫情期間的電力服務絲毫沒有受到影響，而且更加快速、便捷，居家的日子學習了我很多新技能，不僅會網上交電費了，還可以線上辦理業務了。”
“特殊時期，客戶的用電需求更是一點也不能馬虎。”作為營業班班長，劉興全明白只有把電力服務做細做實，才能讓群眾放心。
作為一名共產黨員，當看到疫情形勢嚴峻時，他主動請纓回到崗位上。原本打算陪家人回老家過年的計劃也被打亂，把妻子和孩子送上火車后，獨自回到崗位上。這一別，就是20多天。
參加工作十年來，劉興全始終秉承著“為客戶創造價值”的服務理念，在工作中總結出了“五心”工作法，針對不同的客戶提供差異化服務，力爭把每項電力服務工作做得更加精細出彩。
“定制化服務就要求我們把服務做得更加精準、細致，疫情防控期間，對我們的供電服務要求也更高。”劉興全在馬家灣供電所客戶服務工作微信視頻會上說道。
截止到目前，馬家灣供電所共計通過電話受理客戶訴求60余起，視頻遠程“線上服務”30余起。
責任編輯：周小博 投稿郵箱：網上投稿
