播州供電華蛟：疫情防控“守門員
來源：中國電力新聞網 時間：
紅馬甲 藍外套 “電管家”變身疫情防控“守門員”
——播州供電局泮水供電所客戶經理湯華蛟
中電新聞網通訊員 倪妮 鄧榮
“勤洗手、勤通風、不出門、不聚會，特殊時期，大家相互理解，拒絕串門聚會……”。穿著志愿者紅色背心的湯華蛟，拿著喇叭挨家挨戶的打招呼，成為了馬蹄鎮疫情防控一線的一名“守門員”。
今年50歲的湯華蛟是播州供電局泮水供電所的一名客戶經理，今年春節期間，一場突如其來的新型冠狀病毒肺炎疫情牽動了全國人民的心，遵義市播州區啟動了突發公共衛生事件一級響應。作為馬蹄鎮本地人的湯華蛟，在當地村委聯絡群中看到村委急招志愿者，組建疫情防控“應急突擊隊”的信息后，便毫不猶豫的報了名。
“我以前是馬蹄片區的客戶經理，這里的每家每戶我都特別熟悉，作為本地人，更應該為大家做點什么。”湯華蛟說道。
馬蹄鎮位于遵義市播州區西部，全鎮共有4.28萬人，是326國道的必經之地，人員來往較多，常年外出務工人員有7000多人，了解掌握好轄區外來人員、返鄉人員的情況是做好疫情防控工作的關鍵點，每天湯華蛟都會和志愿們挨家挨戶的上門開展宣傳、排查、登記和測溫，晚上還要參與當地村委對過往車輛的排查和登記。
從1月31日那天開始，只要不值班的日子，湯華蛟都會和志愿們一起下鄉“溜達”，從早上六七點一直到晚上一兩點，由于人手不足，大家都是排著班輪流工作。盡管家就住在附近，但是湯華蛟卻一直沒有回去，而是和大家一起睡在村委辦公室的簡易床鋪上。
新坪村大部分村民對于疫情的認識不足，“人情大過天”的鄉土理念也深入人心，大部分村民喜歡閑來無事聚會，還有諸多宴席舉行，頻繁的人員流動帶來了很大的嚴重隱患，這些現實的情況讓排查工作變得更為復雜。
為了做好群眾的思想工作，湯華蛟就挨家挨戶的上門打招呼，把自己在網上收集的案例一個個告知村民，還制作了一個簡單的微信鏈接，把疫情防控的相關知識告訴大家，同時告知大家不要過度緊張，積極配合做好排查工作，減少與外來人員的接觸。
5天，摸排223戶，平均每天5萬多步數，勸阻聚眾人員123人次，張貼宣傳海報3000余張，勸停餐飲店、小吃店以及經營場所45戶。這一組組數據是湯華蛟和志愿們用辛勤的努力換來的成果，在這成果的背后是無法保障的睡眠，是無法陪伴家人的遺憾。
湯華蛟從事電力行業20年了，2008年由于身體原因做了一次心臟房缺手術，從片區客戶經理崗位轉到了營業廳經理崗位，同時也扮演起了泮水供電所的“用電狀態監控員”角色，作為供電所的服務“第一窗口”，湯華蛟轉變工作方法，由以前的被動服務改為主動服務，主動收集、傳遞和解決客戶訴求，有效降低了客戶抱怨度和投訴率，他也逐漸成為了泮水供電所客戶服務的“大腦中樞”，負責客戶服務需求的"派發—跟蹤—閉環"全流程監控工作。
在疫情防控保電工作中，湯華蛟作為供電所的“用電狀態監控員”，通過線上監測的方式，充分運用系統數據，結合泮水供電所“問題導向、清單銷號”的工作法，提前梳理了供電區域內的低電壓、重過載臺區126臺，結合2019年度服務工單識別了敏感客戶71戶，逐一開展電話回訪，收集節前業擴報裝裝表用戶110戶，分派片區客戶經理完成業擴裝表工作。從電能質量、敏感客戶、業擴配套項目各個方面，為春節期間的保供電和強服務提前做了充足準備，確保各項工作有序推進。
監測、巡視、搶修，在完成了一天的保供電工作后，湯華蛟又穿上了那件紅馬甲，趕赴防控一線，兩種不同的身份，但卻有著同樣的責任和使命，湯華蛟用自己的實際行動守護著這片熱土。
責任編輯：周小博 投稿郵箱：網上投稿
