漳縣供電李娜：24小時服務熱線"零缺席"
來源：中國電力新聞網 時間：
防疫情保供電·24小時服務熱線“零缺席”
李娜，女，漢族，1977年6月出生，中共黨員，現任國網南漳縣供電公司供電服務指揮分中心負責人，李娜同志經過多個專業的磨練，積累了豐富的工作經驗。先后榮獲省公司地市級優秀專家人才后備、供電服務先進個人、營銷優秀技能人才，襄陽公司“十佳”班組長、春節保電先進個人、雨雪冰凍災害搶修先進個人、感動客戶獎、巾幗文明標兵等榮譽稱號。
在疫情消息傳來的最初期，作為供電服務指揮分中心負責人的她，敏銳的抓住“疫情可通過飛沫傳播”的這一關鍵句，迅速購置了75%濃度的酒精到分中心，要求值班人員戴上口罩接聽電話，每半天對電話機、電腦鼠標、鍵盤進行一次酒精消毒，并時刻提醒班組成員科學防疫，愛人愛己。
1月29日，國家電網公司召開堅決打贏疫情防控阻擊戰緊急電視電話會議，強調“確保95598電話7*24小時不間斷服務，讓客戶足不出戶辦理業務”。在疫防控情特殊時期，為保障全縣人民用電安全，95598電力服務熱線肩負了比往常更重的擔子。
李娜在防疫保電工作中充分發揚黨員干部先鋒模范帶頭作用，以身作責堅守在供電服務一線，時刻關注疫情防控期間比較突出的服務問題，聯運生產、營銷多個部門，就如何化解服務矛盾進行細致分析、制定對策，并耐心指導客服專員正確處理95598業務工單和客戶訴求。由于全城交通管制，居民小區被封閉，李娜和她的團隊本著及時解決群眾用電難題的初心克服重重困難，不推諉、不退縮，主動要求單位開具工作證明，頂寒風花費近40分鐘步行上下班，確保24小時供電服務值班工作“零缺席”。
大年初三的晚上，北風帶著凍雨肆虐著漳城，約23點左右，城區一處低壓線路因受凍雨天氣影響發生了短路故障，約30戶居民家中停電。維修線路需要蹬桿作業，考慮到夜晚及惡劣天氣下作業可能給作業人員帶來安全隱患，胡營供電所將線路維修時間定在次日清晨七點，那么就意味著這些居民家中將一夜無電。李娜告知其他接線人員“今天晚上不能來電了，大家要以解釋和致歉為主，要控制好自己的情緒才能緩解好用戶的情緒”，話必，急促的電話鈴聲便在供服大廳里響起了，她接起電話，“喂”字還未送出，憤怒又夾雜著咒罵的聲音已經在電話那頭響起了。與預料中的一樣，用戶對過年停電非常不滿意，情緒異常激動，在長達二十分鐘的通話里，她以聆聽為主，讓用戶先“吐槽”發泄，隨后再致歉，苦口婆心的解釋凍雨天氣下送電的危險性......這個晚上，所有接線人員都接到過一通類似的責罵電話，有的接線員眼睛里泛起委屈的淚花。而她的心情又怎么能平復呢？她也是人，也一是位細膩敏感的女性，但作為負責人的她知道，此時不能因個人情緒影響了工作，她立即梳理好自己的情緒并安慰其他同事，讓她們繼續安心的接聽電話，安撫用戶情緒，做好接線服務工作。
李娜團隊平均年齡40歲，都是家中“頂梁柱”，上有老、下有小，當疫情陰影籠罩著所有人時，她們不能在家中照顧老人、孩子，卻每天都要早出晚歸，更不能在家“躲避”病毒。有人說她，疫情這么嚴重，你還天天去上班，上班還被人罵，你圖啥啊？她的回答很樸實：“這是我的工作，多站在客戶立場上考慮，被罵我也能理解，供電服務工作不打烊，我就不能缺勤”。
知者不惑，仁者不憂，勇者不俱，這就是南漳公司電服務指揮分中心負責人李娜。她一路奉獻一路歌，把客戶需求裝在心里，用聽得見得微笑傳遞真情，默默無聞的堅守崗位，奉獻力量！
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