江蘇能源監管辦通報2025年3月12398熱線江蘇區域投訴舉報情況
來源：江蘇能源監管辦網站 時間：2025-04-16 17:15
為了保護能源投資者、經營者、使用者的合法權益，維護能源市場秩序，依法履行監管職責，積極暢通投訴舉報渠道，切實發揮12398(含12398電話、傳真、電子郵件等)能源監管熱線作用，現將2025年3月12398能源監管熱線江蘇區域投訴舉報申訴處理情況通報如下：
一、基本情況
（一）收到工單信息情況
2025年3月江蘇12398熱線共收到工單信息384件，環比增長26.73%，同比增加92%。從信息分類看：投訴、舉報、申訴共受理202件；咨詢5件；關聯工單171件。
（二）分類情況
2025年3月收到的工單信息中，電力行業類301件，占78.39%；新能源和可再生能源行業類83件，占21.61%。
江蘇能源監管辦直接辦理的投訴、舉報、申訴共16件，電網公司直接辦理的投訴192件。其中電力行業163件，新能源和可再生能源45件。主要涉及供電服務118件，電力安全30件,電力其他11件，市場準入4件，并網發電44件，新能源和可再生能源（其他）1件。
二、區域分布情況
2025年3月受理的投訴、舉報、申訴事項分布在徐州36件，南京23件，連云港22件，宿遷、鹽城各17件，南通16件，淮安15件，蘇州、揚州各14件，無錫12件，鎮江6件，常州、泰州各5件。
三、投訴舉報申訴反映的主要問題
（一）供電服務方面：一是充電樁電表報裝、居民/非居民用電報裝、變更用電業務辦理相關；二是電費異常、電價執行；三是停電搶修；四是電能質量。相關投訴較多的地市為南京17件，徐州16件，鹽城11件。
（二）電力安全方面：供電設施安全隱患、高壓線路或低壓線路與建筑物的安全距離、供電設施遷移、供電設施毀壞造成其損失等問題。相關投訴舉報較多的地市為南京5件，徐州、揚州各4件。
（三）電力其他方面：電力工程施工、供電設施位置、售電合同糾紛、表箱老化損壞、線路架設等。相關投訴較多的地市為連云港3件，南通2件。
（四）并網發電方面：用戶反映光伏無法并網問題。相關投訴舉報較多的地市為徐州15件，連云港11件，宿遷6件。
（五）市場準入方面：用戶舉報其高壓電工證被盜用、舉報高壓新裝與低壓輪換表工程無證施工。相關舉報地市為無錫、鎮江、宿遷、南通各1件。
四、投訴舉報調查處理情況??
江蘇能源監管辦、國家電網公司分別辦對3月份受理的202件投訴、舉報、申訴進行了調查處理，已辦結175件。
責任編輯：沈馨蕊
