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甘肅能源監(jiān)管辦2025年3月12398熱線投訴舉報處理情況通報

來源：甘肅能源監(jiān)管辦 時間：2025-04-11 17:46

(2025年第3期)

　　根據(jù)國家能源局《12398能源監(jiān)管熱線投訴處理辦法》和《12398能源監(jiān)管熱線舉報處理辦法》要求,現(xiàn)將2025年3月甘肅能源監(jiān)管投訴舉報處理情況通報如下。

一、投訴情況

　　(一)投訴接收情況

　　2025年3月,12398熱線派發(fā)甘肅能源企業(yè)投訴工單45件。從投訴內(nèi)容看,全部為電力行業(yè)。從被投訴對象看,全部為國網(wǎng)甘肅省電力公司。

　　

(二)投訴處理情況

　　甘肅能源企業(yè)應(yīng)在3月份辦結(jié)投訴43件,全部在10個工作日內(nèi)辦結(jié),及時辦結(jié)率100%,回訪滿意率65.12%。

　　(三)投訴熱點(diǎn)問題

　　1.線路安全問題。慶陽、平?jīng)龅炔糠?/span>地區(qū)群眾反映電線破損裸露和線路與地面安全距離不足存在安全隱患。

　　2.電表計量問題。定西、蘭州等部分地區(qū)群眾反映電表計量不準(zhǔn),電費(fèi)異常。

　　3.停電搶修問題。武威、隴南等部分地區(qū)群眾反映居住地故障停電后未及時恢復(fù)供電。

　　二、申訴情況

　　(一)申訴接收情況

　　2025年3月,甘肅能源監(jiān)管辦接收申訴事項(xiàng)3件,甘肅能源企業(yè)辦結(jié)投訴43件,投訴申訴率6.98%,全部為國網(wǎng)甘肅省電力公司。

(二)申訴處理情況

　　2025年3月,甘肅能源監(jiān)管辦受理申訴事項(xiàng)2件,不受理申訴事項(xiàng)1件,申訴事項(xiàng)均為線路安全方面。經(jīng)甘肅能源監(jiān)管辦依法調(diào)查處理,已辦結(jié)申訴1件。

(三)申訴熱點(diǎn)問題

　　線路安全問題。慶陽、蘭州群眾反映供電企業(yè)產(chǎn)權(quán)線路距離房屋較近存在安全隱患。

　　三、舉報情況

　　(一)舉報接收情況

　　2025年3月,甘肅能源監(jiān)管辦接收舉報線索3件。其中,用電報裝問題線索1件、電力安全問題線索2件。

　　

舉報處理情況

　　2025年3月,甘肅能源監(jiān)管辦受理舉報3件,辦結(jié)舉報事項(xiàng)6件(含往期結(jié)轉(zhuǎn))。

舉報熱點(diǎn)問題

　　1.用電報裝問題。部分地區(qū)群眾反映供電企業(yè)未受理用電報裝申請。

　　2.其他問題。部分地區(qū)群眾反映電力施工安全。

　　四、有關(guān)工作要求

　　為深入有效解決群眾反應(yīng)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題,現(xiàn)對相關(guān)能源企業(yè)提出以下工作要求。一是加強(qiáng)設(shè)備巡視和運(yùn)行維護(hù),加大隱患排查和整治力度,優(yōu)化搶修資源配置,縮短搶修復(fù)電時間,提升供電質(zhì)量。二是著力提升供電服務(wù)水平,持續(xù)規(guī)范更換智能電表和催繳電費(fèi)工作流程,增強(qiáng)主動服務(wù)意識,提升用戶用電體驗(yàn)。三是加強(qiáng)主動服務(wù)意識,做好政策宣傳和解釋溝通工作,積極妥善化解矛盾糾紛。

責(zé)任編輯：王萍