甘肅能源監管辦2025年3月12398熱線投訴舉報處理情況通報
來源：甘肅能源監管辦 時間：2025-04-11 17:46
(2025年第3期)
根據國家能源局《12398能源監管熱線投訴處理辦法》和《12398能源監管熱線舉報處理辦法》要求,現將2025年3月甘肅能源監管投訴舉報處理情況通報如下。
一、投訴情況
(一)投訴接收情況
2025年3月,12398熱線派發甘肅能源企業投訴工單45件。從投訴內容看,全部為電力行業。從被投訴對象看,全部為國網甘肅省電力公司。
圖1主要投訴分類占比情況
(二)投訴處理情況
甘肅能源企業應在3月份辦結投訴43件,全部在10個工作日內辦結,及時辦結率100%,回訪滿意率65.12%。
(三)投訴熱點問題
1.線路安全問題。慶陽、平涼等部分地區群眾反映電線破損裸露和線路與地面安全距離不足存在安全隱患。
2.電表計量問題。定西、蘭州等部分地區群眾反映電表計量不準,電費異常。
3.停電搶修問題。武威、隴南等部分地區群眾反映居住地故障停電后未及時恢復供電。
二、申訴情況
(一)申訴接收情況
2025年3月,甘肅能源監管辦接收申訴事項3件,甘肅能源企業辦結投訴43件,投訴申訴率6.98%,全部為國網甘肅省電力公司。
(二)申訴處理情況
2025年3月,甘肅能源監管辦受理申訴事項2件,不受理申訴事項1件,申訴事項均為線路安全方面。經甘肅能源監管辦依法調查處理,已辦結申訴1件。
(三)申訴熱點問題
線路安全問題。慶陽、蘭州群眾反映供電企業產權線路距離房屋較近存在安全隱患。
三、舉報情況
(一)舉報接收情況
2025年3月,甘肅能源監管辦接收舉報線索3件。其中,用電報裝問題線索1件、電力安全問題線索2件。
圖2 主要舉報分類占比情況
舉報處理情況
2025年3月,甘肅能源監管辦受理舉報3件,辦結舉報事項6件(含往期結轉)。
舉報熱點問題
1.用電報裝問題。部分地區群眾反映供電企業未受理用電報裝申請。
2.其他問題。部分地區群眾反映電力施工安全。
四、有關工作要求
為深入有效解決群眾反應的熱點、難點問題,現對相關能源企業提出以下工作要求。一是加強設備巡視和運行維護,加大隱患排查和整治力度,優化搶修資源配置,縮短搶修復電時間,提升供電質量。二是著力提升供電服務水平,持續規范更換智能電表和催繳電費工作流程,增強主動服務意識,提升用戶用電體驗。三是加強主動服務意識,做好政策宣傳和解釋溝通工作,積極妥善化解矛盾糾紛。
責任編輯：王萍
