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西北能源監(jiān)管局2025年3月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)

來源：西北能源監(jiān)管局 時(shí)間：2025-04-11 17:46

　　2025年3月，12398熱線中心共派發(fā)陜寧青三省（區(qū)）工單159件，現(xiàn)將有關(guān)情況通報(bào)如下。

　　一、投訴情況

　　（一）投訴接收情況

　　2025年3月，12398熱線中心共派發(fā)陜寧青三省（區(qū)）投訴98件。從投訴內(nèi)容來看，電力領(lǐng)域92件，新能源和可再生能源領(lǐng)域6件。從被投訴對(duì)象看，國(guó)網(wǎng)陜西省電力有限公司82件，寧夏電力有限公司4件，青海省電力公司12件。

　　（二）投訴處理情況

　　能源企業(yè)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)應(yīng)辦結(jié)投訴79件，及時(shí)辦結(jié)79件，全部在10個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，及時(shí)辦結(jié)率100%。

　　（三）投訴熱點(diǎn)問題

　　一是基層部分供電公司日常運(yùn)維管理不到位，電纜老化、設(shè)備故障較多引發(fā)復(fù)電不及時(shí)導(dǎo)致的長(zhǎng)時(shí)間停電。

　　二是一些供電公司用電報(bào)裝辦理不符合規(guī)定要求，未在承諾時(shí)限內(nèi)受理用戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)。

　　二、申訴情況

　　（一）申訴接收情況

　　2025年3月，西北能源監(jiān)管局接收申訴事項(xiàng)4件，其中：國(guó)網(wǎng)陜西省電力有限公司4件，投訴申訴率4.88%；國(guó)網(wǎng)寧夏電力有限公司0件；國(guó)網(wǎng)青海省電力公司0件。

　　（二）申訴處理情況

　　2025年3月，西北能源監(jiān)管局受理申訴2件，申訴反映的主要問題為停電搶修及電表計(jì)量等方面，已辦結(jié)申訴2件。

　　（三）申訴熱點(diǎn)問題

　　一是電力安全方面。部分地區(qū)存在電力設(shè)施安裝位置不合理，影響群眾出行安全。

　　二是供電服務(wù)方面。申訴人對(duì)供電企業(yè)出具的答復(fù)書內(nèi)容不認(rèn)可，認(rèn)為供電企業(yè)未如實(shí)調(diào)查。

　　三、舉報(bào)情況

　　（一）舉報(bào)接收情況

　　2025年3月，西北能源監(jiān)管局共接收12398熱線中心派發(fā)舉報(bào)線索10件。陜西8件，寧夏0件，青海2件。其中：電力業(yè)務(wù)許可方面7件，并網(wǎng)發(fā)電方面1件，電力交易方面1件，安全距離方面1件。

　　（二）舉報(bào)處理情況

　　2025年3月，西北能源監(jiān)管局依法受理舉報(bào)線索9件，辦結(jié)舉報(bào)事項(xiàng)11件（含往期結(jié)轉(zhuǎn)），正在辦理11件。對(duì)于查實(shí)的違法違規(guī)問題，派出機(jī)構(gòu)通過監(jiān)管約談、責(zé)令整改、行政處罰等方式進(jìn)行處理。

　　（三）舉報(bào)熱點(diǎn)問題

　　部分地區(qū)群眾反映部分承裝（修、試）電力設(shè)施企業(yè)冒用舉報(bào)人工程師、高壓電工證等證件，用于申請(qǐng)、升級(jí)承裝（修、試）許可資質(zhì)等級(jí)。

責(zé)任編輯：王萍