西北能源監管局2025年3月12398能源監管熱線投訴舉報處理情況通報
來源：西北能源監管局網站 時間：2025-04-15 16:50
原標題：國家能源局西北監管局2025年3月12398能源監管熱線投訴舉報處理情況通報
2025年3月，12398熱線中心共派發陜寧青三省（區）工單159件，現將有關情況通報如下。
一、投訴情況
（一）投訴接收情況
2025年3月，12398熱線中心共派發陜寧青三省（區）投訴98件。從投訴內容來看，電力領域92件，新能源和可再生能源領域6件。從被投訴對象看，國網陜西省電力有限公司82件，寧夏電力有限公司4件，青海省電力公司12件。
（二）投訴處理情況
能源企業在規定時限內應辦結投訴79件，及時辦結79件，全部在10個工作日內辦結，及時辦結率100%。
（三）投訴熱點問題
一是基層部分供電公司日常運維管理不到位，電纜老化、設備故障較多引發復電不及時導致的長時間停電。
二是一些供電公司用電報裝辦理不符合規定要求，未在承諾時限內受理用戶業擴報裝申請。
二、申訴情況
（一）申訴接收情況
2025年3月，西北能源監管局接收申訴事項4件，其中：國網陜西省電力有限公司4件，投訴申訴率4.88%；國網寧夏電力有限公司0件；國網青海省電力公司0件。
（二）申訴處理情況
2025年3月，西北能源監管局受理申訴2件，申訴反映的主要問題為停電搶修及電表計量等方面，已辦結申訴2件。
（三）申訴熱點問題
一是電力安全方面。部分地區存在電力設施安裝位置不合理，影響群眾出行安全。
二是供電服務方面。申訴人對供電企業出具的答復書內容不認可，認為供電企業未如實調查。
三、舉報情況
（一）舉報接收情況
2025年3月，西北能源監管局共接收12398熱線中心派發舉報線索10件。陜西8件，寧夏0件，青海2件。其中：電力業務許可方面7件，并網發電方面1件，電力交易方面1件，安全距離方面1件。
（二）舉報處理情況
2025年3月，西北能源監管局依法受理舉報線索9件，辦結舉報事項11件（含往期結轉），正在辦理11件。對于查實的違法違規問題，派出機構通過監管約談、責令整改、行政處罰等方式進行處理。
（三）舉報熱點問題
部分地區群眾反映部分承裝（修、試）電力設施企業冒用舉報人工程師、高壓電工證等證件，用于申請、升級承裝（修、試）許可資質等級。
責任編輯：沈馨蕊
