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甘肅能源監(jiān)管辦持續(xù)發(fā)力推動(dòng)用電營商環(huán)境不斷優(yōu)化

來源：甘肅能源監(jiān)管辦 時(shí)間：2024-09-20 16:34

　　近期,甘肅能源監(jiān)管辦印發(fā)《關(guān)于持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效優(yōu)化用電營商環(huán)境的通知》,督促供電企業(yè)扎實(shí)做好12398投訴舉報(bào)管控、頻繁停電長效治理、居民用電服務(wù)保障等工作,持續(xù)提升“獲得電力”服務(wù)水平,推動(dòng)用電營商環(huán)境不斷優(yōu)化。

　　一是組織全面梳理提升“獲得電力”服務(wù)水平指標(biāo)任務(wù)完成情況,健全完善“獲得電力”指標(biāo)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)臺(tái)賬,對(duì)比分析通報(bào)相關(guān)問題,推動(dòng)“獲得電力”指標(biāo)持續(xù)提升。今年以來,累計(jì)節(jié)省用戶辦電投資成本4.91億元,惠及用戶15.57萬戶。二是建立12398熱線投訴舉報(bào)處理定期交流機(jī)制,分析通報(bào)12398熱線投訴舉報(bào)問題,督促供電企業(yè)加大對(duì)供電服務(wù)熱線宣傳力度,充分發(fā)揮基層“網(wǎng)格化”服務(wù)作用,提升群眾訴求處理質(zhì)量和效率。今年以來,投訴舉報(bào)同比下降36.75%。三是持續(xù)深化頻繁停電問題治理,組織開展頻繁停電專項(xiàng)整治成效重點(diǎn)監(jiān)管,指導(dǎo)供電企業(yè)加大電網(wǎng)改造投資力度,大力推廣不停電作業(yè),提高配電網(wǎng)互供和轉(zhuǎn)供能力,切實(shí)壓減停電時(shí)間和次數(shù)。截至目前,全省用戶年均停電時(shí)間11.888小時(shí),年均同比壓減4.95%。四是加強(qiáng)居民供電服務(wù)保障,督促供電企業(yè)加強(qiáng)公共電網(wǎng)狀態(tài)監(jiān)測(cè)、巡視維護(hù)和隱患缺陷處理,配合政府部門和監(jiān)管機(jī)構(gòu)做好“臨代正”小區(qū)問題整改,加強(qiáng)非電網(wǎng)直供電小區(qū)供電服務(wù),保障居民民生用電需求。

　　下一步,甘肅能源監(jiān)管辦將結(jié)合前期工作掌握情況,適時(shí)開展現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)核查,全面檢驗(yàn)供電企業(yè)“獲得電力”指標(biāo)任務(wù)完成情況,持續(xù)推動(dòng)用電營商環(huán)境優(yōu)化升級(jí),致力于將“獲得電力”打造成甘肅優(yōu)化營商環(huán)境的最亮“名片”。

責(zé)任編輯：余璇