湖南能源監(jiān)管辦加強12398熱線投訴統(tǒng)計分析提升辦理質(zhì)效
來源：湖南能源監(jiān)管辦 時間：2024-09-19 18:33
為持續(xù)發(fā)揮12398熱線“連心橋”作用，湖南能源監(jiān)管辦堅持以人民為中心的發(fā)展理念，探索建設(shè)12398熱線投訴舉報事項線索“信息庫”，加強統(tǒng)計分析，抓住企業(yè)群眾關(guān)心關(guān)切的用能熱點難點問題，認真查清事實、厘清責任，督促供電企業(yè)深入整改，提升辦理質(zhì)效。
2024年1至8月，湖南能源監(jiān)管辦共收到國家能源局下派12398訴求工單1321件，辦結(jié)1129件。剔除催辦、撤訴、情況補充等內(nèi)容，有效信息為1038件，同比增長126.64%。
按訴求性質(zhì)分類：投訴類171件，占16.5%，同比減少16.99%；舉報類6件，占0.6%，同比減少80%；其他類844件，占83.1%，同比增長319.9%；咨詢17件，占1.6%，同比減少19.05%。
圖1 工單類型同期數(shù)據(jù)對比圖
按問題類型分類：供電服務(wù)類841件，占比達81%，同比增長153.31%；電力安全類142件，占13.7%，同比增長136.67%；新能源和可再生能源類37件，占3.6%，同比增長23.33%；市場準入類18件，占1.7%，同比減少47.06%。
圖2 問題類型同期數(shù)據(jù)對比圖
經(jīng)分析，2024年1至8月期間，供電服務(wù)類及電力安全類用能訴求占比最高、增長最快，合計983項，占總訴求的94.7%。其中，停電搶修事項419件，主要反映因惡劣天氣搶險搶修、欠費停電、故障停電、計劃停電等；電能質(zhì)量事項124件，主要反映頻繁停電、低電壓等；電力安全事項142件，主要反映安全隱患、安全距離等。供電服務(wù)及電力安全類訴求中，因冰凍、暴雨、洪水惡劣天氣原因引發(fā)的事項共計609件，占兩類訴求總和的61.95%，為訴求增多的主要原因。今年我省在1月下旬至2月末遭遇多輪雨雪冰凍寒潮、6月至7月遭遇連續(xù)暴雨洪澇災害，湖南電網(wǎng)處于大電網(wǎng)末端，網(wǎng)架結(jié)構(gòu)較為薄弱，抵御自然災害能力較差。災情發(fā)生后，多地基礎(chǔ)設(shè)施損毀，安全隱患增多，我省雖迅速組織搶險救援，但極端惡劣天氣加大救援難度，交通中斷進一步遲滯搶修進度，群眾反映故障搶修不及時、停電時間長、電能質(zhì)量和安全隱患問題的情況較為集中，故障停電、電壓不穩(wěn)定等問題嚴重影響人民群眾用能需求。
下一步，湖南能源監(jiān)管辦將持續(xù)完善以案促改監(jiān)督機制，針對群眾反映較多的投訴舉報事項，對典型案件涉及的內(nèi)部管理內(nèi)容強化監(jiān)管。一是督促供電企業(yè)優(yōu)化改造，持續(xù)做好網(wǎng)改、冰改項目，通過線路改道、架空入地、縮短檔距和耐張段長度、提高桿塔強度等方式提升電網(wǎng)抵御災害能力；二是要求供電企業(yè)加強設(shè)備隱患排查整治和停電搶修管理，加大設(shè)備巡視頻次，增加搶修資源投入，提升設(shè)備管控和停電搶修能力，建立健全頻繁停電治理長效機制，切實提高供電質(zhì)量；三是通過行政處罰、監(jiān)管約談、責令整改等方式，糾正有關(guān)企業(yè)違法違規(guī)行為，維護公平公正的市場秩序，保障人民群眾的合法權(quán)益。（沈泉宇）
責任編輯：余璇
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