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湖南能源監(jiān)管辦加強(qiáng)12398熱線投訴統(tǒng)計(jì)分析提升辦理質(zhì)效

來(lái)源：湖南能源監(jiān)管辦 時(shí)間：2024-09-19 18:33

　　為持續(xù)發(fā)揮12398熱線“連心橋”作用，湖南能源監(jiān)管辦堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展理念，探索建設(shè)12398熱線投訴舉報(bào)事項(xiàng)線索“信息庫(kù)”，加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)分析，抓住企業(yè)群眾關(guān)心關(guān)切的用能熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，認(rèn)真查清事實(shí)、厘清責(zé)任，督促供電企業(yè)深入整改，提升辦理質(zhì)效。

　　2024年1至8月，湖南能源監(jiān)管辦共收到國(guó)家能源局下派12398訴求工單1321件，辦結(jié)1129件。剔除催辦、撤訴、情況補(bǔ)充等內(nèi)容，有效信息為1038件，同比增長(zhǎng)126.64%。

　　按訴求性質(zhì)分類：投訴類171件，占16.5%，同比減少16.99%；舉報(bào)類6件，占0.6%，同比減少80%；其他類844件，占83.1%，同比增長(zhǎng)319.9%；咨詢17件，占1.6%，同比減少19.05%。

　　經(jīng)分析，2024年1至8月期間，供電服務(wù)類及電力安全類用能訴求占比最高、增長(zhǎng)最快，合計(jì)983項(xiàng)，占總訴求的94.7%。其中，停電搶修事項(xiàng)419件，主要反映因惡劣天氣搶險(xiǎn)搶修、欠費(fèi)停電、故障停電、計(jì)劃停電等；電能質(zhì)量事項(xiàng)124件，主要反映頻繁停電、低電壓等；電力安全事項(xiàng)142件，主要反映安全隱患、安全距離等。供電服務(wù)及電力安全類訴求中，因冰凍、暴雨、洪水惡劣天氣原因引發(fā)的事項(xiàng)共計(jì)609件，占兩類訴求總和的61.95%，為訴求增多的主要原因。今年我省在1月下旬至2月末遭遇多輪雨雪冰凍寒潮、6月至7月遭遇連續(xù)暴雨洪澇災(zāi)害，湖南電網(wǎng)處于大電網(wǎng)末端，網(wǎng)架結(jié)構(gòu)較為薄弱，抵御自然災(zāi)害能力較差。災(zāi)情發(fā)生后，多地基礎(chǔ)設(shè)施損毀，安全隱患增多，我省雖迅速組織搶險(xiǎn)救援，但極端惡劣天氣加大救援難度，交通中斷進(jìn)一步遲滯搶修進(jìn)度，群眾反映故障搶修不及時(shí)、停電時(shí)間長(zhǎng)、電能質(zhì)量和安全隱患問(wèn)題的情況較為集中，故障停電、電壓不穩(wěn)定等問(wèn)題嚴(yán)重影響人民群眾用能需求。

　　下一步，湖南能源監(jiān)管辦將持續(xù)完善以案促改監(jiān)督機(jī)制，針對(duì)群眾反映較多的投訴舉報(bào)事項(xiàng)，對(duì)典型案件涉及的內(nèi)部管理內(nèi)容強(qiáng)化監(jiān)管。一是督促供電企業(yè)優(yōu)化改造，持續(xù)做好網(wǎng)改、冰改項(xiàng)目，通過(guò)線路改道、架空入地、縮短檔距和耐張段長(zhǎng)度、提高桿塔強(qiáng)度等方式提升電網(wǎng)抵御災(zāi)害能力；二是要求供電企業(yè)加強(qiáng)設(shè)備隱患排查整治和停電搶修管理，加大設(shè)備巡視頻次，增加搶修資源投入，提升設(shè)備管控和停電搶修能力，建立健全頻繁停電治理長(zhǎng)效機(jī)制，切實(shí)提高供電質(zhì)量；三是通過(guò)行政處罰、監(jiān)管約談、責(zé)令整改等方式，糾正有關(guān)企業(yè)違法違規(guī)行為，維護(hù)公平公正的市場(chǎng)秩序，保障人民群眾的合法權(quán)益。（沈泉宇）

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