華中能源監管局持續強化民生用能保供監管
來源：華中能源監管局 時間：2024-09-19 18:33
近期，湖北、江西、重慶多地氣溫屢創新高，電力保供壓力大，12398能源監管熱線相關投訴舉報數量上升，按照國家能源局關于迎峰度夏期間電力保供工作部署，華中能源監管局著力強化民生領域用能監管，持續深化頻繁停電治理工作。
一是聚焦突出共性問題強化監管。對頻繁停電現象突出地區常態化開展現場核查，推動頻繁停電治理工作常態長效。督促供電企業對老舊小區、“臨代正”等薄弱區域制定應急預案，做實做細，持續提升供電質量和供電能力。結合高校開學季，對武漢等高校聚集區域開展保供專項督導，督促供電企業加強對高校的用電指導和應急預案優化。
二是持續提升12398投訴處理質效。針對頻繁停電、低電壓的投訴舉報工單實行綠色通道快速處理，即轉即辦，加快辦理流程。開展12398投訴辦理“回頭看”工作，重點關注頻繁停電、低電壓治理改造項目落實情況，通過監管手段確保整改措施落到實處。
三是做好信息公開和輿情監測工作。結合12398投訴工單，督促供電企業做好停電信息推送工作，持續提升停電用戶服務水平。及時關注停電輿情預警信息，充分發揮社會監督作用，建立輿情預警轉辦跟蹤機制，督促全力保障人民群眾度夏用電需求。
下一步，華中能源監管局將持續做好頻繁停電治理、12398投訴處理等各項工作，更好發揮12398能源監管熱線在能源保供中的“連心橋”作用，切實做好供電服務保障監管工作。
責任編輯：余璇
