國網甘肅電力公司：拓展營業廳服務內涵 助推“雙碳”目標落實
來源：中國能源新聞網 時間：2025-05-08 16:17
羅雁馨 徐蘭蘭 史寶霞
“企業如果需要購買綠電，第一件事情要做的就是進入電力市場，我們就能協助有綠電需求的用戶做好入市指引，同時對入市資料進行審核。”5月7日，甘肅省嘉峪關綠電綠證服務中心工作人員魏沁介紹道。
為深入貫徹落實國家“雙碳”戰略，推動電力服務向市場化、綠色化、智能化轉型，國網甘肅省電力公司以從拓展營業廳服務出發，在平涼、嘉峪關等首批試點單位率先構建“綠電綠證”服務窗口，開展綠電消納、綠證辦理、相關政策的全鏈條“一站式”咨詢服務，助力企業綠色轉型與社會低碳發展。立足新發展階段，國網甘肅省電力公司深化體制機制改革，深入開展新型營銷業務的組織體系研究，優化供電服務業務布局，深化供電服務模式改革，因地制宜推進服務型、展示型和業務型營業廳改造。在電力市場化改革的同時，深化營銷業務改革，主動適應源網荷儲新業態發展。全面推進營業廳“融合、線上、自助、拓展”優化升級。A級營業廳向“開放式”服務轉變，加強自助終端服務引流。向客戶介紹公司新型電力系統建設成果、服務國家雙碳戰略和經濟社會高質量發展成效。B級營業廳在做好轄區供電營業窗口服務的同時，加強優化電力營商環境、服務民生、安全用電等服務內容宣傳。C級營業廳深化“班廳合一”運營模式，由班組業務人員兼任營業員，優先為客戶辦理業務，兼顧做好相關業務工作，實現業務辦理、數據監測、客戶服務等功能的一體化運作。
國網平涼供電公司建成西北首個“碳服務營業廳”，為中小企業和個人提供碳資產盤查、綠證交易咨詢等服務，并完成省內首筆國際綠色碳交易。國網嘉峪關供電公司依托河西走廊清潔能源基地優勢，試點打造“綠電綠證服務中心”，提供綠電消納、綠證辦理、技術服務、政策咨詢全鏈條“一站式”咨詢服務，不定期組織綠證綠電宣傳推廣活動，集成政策查詢、交易撮合、賬單分析等功能，方便企業客戶隨時聯系。國網定西供電公司建成全省首個“遠程+現場”智能無人營業廳“薯都之光”，集成智能對話、數據挖掘等AI技術，實現新裝用電、更名過戶等10余項業務在線辦理，并通過“數字虛擬人服務機”提供遠程音視頻指導。
下一步，國網甘肅省電力公司將持續深化營業廳“智慧化”升級，探索“綠電管家”服務模式，助力推動綠電消納、綠證消費與區域產業協同發展。
責任編輯：于學華
