國網江蘇大豐供電：四項舉措推動智能化轉型 賦能基層提質效
來源：中國能源新聞網 時間：2024-09-19 16:16
中國能源新聞網訊（肖紅誼 張勐）近日，國網江蘇鹽城市大豐區供電公司根據省市公司關于基層減負與提質增效的工作要求，全面參與信息186客服“送服務”到基層暨“雙清”問題排查聯合行動，同時大力推廣“智能問數”產品應用，以數字化手段賦能基層服務，推動智能化轉型，為廣大用戶提供更加優質高效的電力服務，助力高質量發展。
強化宣傳，廣泛推廣服務渠道。根據省市公司的統一部署，國網大豐供電公司自9月9日開始，積極開展信息186客服“送服務”到基層行動。此次行動旨在推廣186熱線、內網郵箱、智慧客服等問題提報渠道，擴大宣傳覆蓋面，確保基層用戶能夠及時有效地反饋問題、表達需求。為確保宣傳到位，該公司制作了專門的宣傳材料，包括內網飄窗、網頁宣傳內容、“送服務”宣講會和宣傳展板，并通過線上線下結合的方式，發放了宣傳手冊、播放宣傳視頻，確保服務信息滲透到每一位基層員工。同時，該公司通過問卷調查和現場座談等方式收集用戶反饋，確保“雙清”問題的全覆蓋排查工作順利推進。
深入排查，推動“雙清”問題全覆蓋。在信息186客服行動中，同步開展“雙清”問題全覆蓋排查，嚴格落實上級公司要求，全面覆蓋公司各基層班組，通過歸集用戶反映的問題和意見，及時上報，進一步提升服務質量。此次排查不僅提升了公司內部業務的規范化管理，還通過精準分析用戶反饋的問題與需求，不斷優化業務流程，確保供電服務能夠更加高效和用戶友好。
智能問數，賦能基層服務推動數字化升級。除了“送服務到基層”行動外，國網大豐供電公司還大力推進“智能問數”產品應用。該產品通過數字化手段實時監控配電設備運行狀態、光伏發電用戶情況等，提升了基層供電所的工作效率。首批應用場景涵蓋六大方面，包括配電設備實時運行狀態、臺區線損查詢、光伏發電用戶監測等，進一步推動了基層供電所的智能化轉型。該公司專門組織了宣貫和培訓，確保一線員工熟練掌握“智能問數”的應用方法。通過智能問數APP和PC端機器人的結合，員工可以快速獲取相關數據，實時掌握供電設備的運行狀態，大大提高了工作的便捷性和準確性。同時，公司挑選了多名供電所智能問數產品聯絡員，專門負責產品的推廣和基層需求的反饋，確保“智能問數”產品能夠持續迭代優化，以更好地滿足基層工作的實際需求。
壓實責任，保障措施落實到位。國網大豐供電公司高度重視此次行動，成立了專項工作組，明確了工作聯系人，確保各項任務分工明確、責任到人。該公司定期組織匯總行動的進展情況，及時總結典型經驗，并通過不斷的總結優化，為后續的基層服務和智能化推廣積累了寶貴的經驗。
通過此次聯合行動，國網大豐供電公司在強化基層服務的同時，推動了供電服務的數字化轉型，為進一步提升用戶滿意度和工作效率奠定了堅實的基礎。
責任編輯：許艷
