國網湖北洪湖市供電公司：AI數字人“電小二”在線上崗
來源：中國能源新聞網 時間：2025-04-15 15:42
中國能源新聞網訊（胡斌 婁緒海）4月12日，國網湖北洪湖市供電公司自主研發的AI數字人“電小二”上線運行，微信公眾號同步上線并通過自助終端向客戶提供供、用電信息發布，標志著洪湖供電邁入智能交互、精準服務的A1時代。
“?！彪S著一聲短信提示音，沙口鎮崔溝村村民崔為奇的手機屏上跳出一條短信：“您的電費帳戶余額12.15元……”10秒鐘之后又跳出一條短信：“線路檢修停電下午17:00可復電。”
“哇！電小二厲害，聰明，是個百事通，啥忙都幫得上?！边@兩條來自“電小二“的提示，讓崔為奇十分驚喜地說。
今年以來，洪湖供電公司推進了由傳統服務到人工智能服務的轉型升級，打造與AI數字化運用相匹配的“電小二”平臺，為國網裝上智慧大腦。AI智能突破傳統供用電局限服務，構建了融合虛擬與現實的靈活混合空間，線上線下資源深度融合?？蛻糁灰尤胨诖褰M供電服務網格群，通過短信方式發送網格員，便可享受“電小二”24小時在線服務。
在崔溝村便民服務中心，村民趙先林與“電小二”首次對話:“我家大棚用電需要業擴報裝，流程咋辦？預算多少？”隨著語音指令發出，僅幾秒鐘之后，清晰的政策解讀與實時數據便以語音、文字雙通道呈現。這個集語音處理、深度算法于一體的A1助手，依托深度求索大模型的強大算力支持，構建起云端智能分析+本地精準應答雙引擎驅動模式，區別于傳統智能客服。“電小二”的創新之處還在于全場景服務功能提升，系統日均處理咨詢量是人工窗口的10倍。
“電小二”還體現在服務延伸上。如在線網辦全流程可邊看邊辦，形成咨詢回復——業務辦理——進度追蹤的服務閉環。
洪湖供電公司以智提質，激活供電企業高質發展新動能，讓服務從窗口里走到指尖上。
責任編輯：閆弘旭
