國網甘肅蘭州供電公司：全方位服務 全天候響應
來源：中國能源新聞網 時間：2025-03-28 10:35
史雙絢 火興運
國家電網甘肅電力（一心百合）連心橋共產黨員服務隊成立于2012年，現有9支隊伍209名隊員。服務隊秉承“一心百合·電亮金城”理念，不斷拓展服務內涵、豐富服務載體、提升服務質效。13年來，該服務隊先后獲評國家電網優秀共產黨員服務隊、金牌共產黨員服務隊、青年志愿服務先進集體等。
自成立以來，該服務隊探索供電服務新路徑，不斷滿足供區工業企業、文旅客戶、特殊群體等多元化用電需求，全面提升客戶用電獲得感、滿意度；常態化開展敬老助殘、扶弱幫困、電力義診等公益活動，以優質服務架起黨和群眾之間的連心橋。
服務更貼心，客戶更滿意
3月24日，隨著服務隊隊員夏青一聲“一切正常，合閘送電！”，蘭州頂津食品有限公司增容工程順利通電。
2024年8月29日，該企業提交增容申請。服務隊當日啟動應急響應，開辟綠色通道，組建“一對一”專班，繪制“業擴報裝作戰圖”，通過5次現場協調優化工期，確保項目高效推進。
“‘電管家’全程貼心服務，結合施工進度安排送電計劃，讓項目完工后第一時間通電，我們很滿意！”蘭州頂津食品有限公司增容用電項目負責人王歲文說。
2024年8月，國網甘肅蘭州供電公司黨委實施“黨建引領·創星爭功”專項行動，構建“3+1（高效率辦電、高可靠供電、高品質服務，一心百合暖心服務品牌）”卓越供電服務體系。其中，針對重點項目，服務隊實施“1+N”服務機制，推行重點項目“報裝即答復”模式，服務內容除原有的全流程服務客戶辦電外，還包含為客戶提供技術咨詢、幫助客戶分析能效賬單等，讓客戶辦電更便捷、用電更省錢。2024年至今，服務隊推動14個重大項目按期供電。
服務隊還持續開展“送服務、解難題、促發展”大走訪活動，深入237家大企業，了解企業用電訴求，解決多個用電問題。
2024年，蘭州供電公司獲評“全國用戶滿意四星級企業”，獲得電力指標全省第一，被評為蘭州市營商環境評價先進單位。
服務更精準，文旅更興旺
“柜機外殼無損壞，充電樁操作界面無異常，電源指示燈正常，充電槍無變形、裂紋，各指令均正常響應。”3月25日，服務隊隊員崇興彥檢查永靖縣彩陶廣場充電站的公用充電樁，保障清明假期車主綠色出行。
每逢假期，蘭州供電公司充分發揮黨員先鋒模范作用，組織服務隊細化網格服務，與景區景點、交通運輸等重要客戶建立24小時聯絡機制，全力保障節日期間供電優質服務和用電安全。截至目前，該公司累計支持蘭州市建設投運330座直供集中式充電站，充電樁與新能源汽車比例達到1：3。
近年來，蘭州市以推動全域旅游發展為目標，先后建成運營黃河樓、蘭州老街、水墨丹霞等一批體現黃河文化符號的景區景點，推動“黃河之濱也很美”影響力進一步擴大。隨著全市旅游接待量的持續攀升，用電需求增長迅猛。
蘭州供電公司組織服務隊加大旅游季保供專項用電安全隱患排查力度，及時發現并消除可能影響景區可靠用電的隱患；加強與黃河風情線大景區管委會、各街道社區等的協作溝通，靠前服務差異化用電需求；實施“一景區一方案”保電機制，開展線路巡視、設備檢查、接頭測溫和客戶設備的延伸服務，并建立政企、警企協作機制，做到多方聯動，為城市文旅產業發展注入強勁動能。
服務更暖心，用電更無憂
“小鄭呀，我家燈總閃，你來幫我看看。”3月25日，蘭州市青白石街道上坪村老人劉正清撥通了服務隊隊員鄭曉婷的電話。鄭曉婷立即帶人趕往劉大爺家。經排查，發現一根戶內線路因老化導致接觸不良，隨即快速完成線路更換及規整工作。
針對老年群體用電問題，蘭州供電公司充分發揮服務隊作用，創新“黨組織工作網格+供電服務網格+社區（農村）治理網格”三網融合服務模式，推行“適老”服務十項舉措，建立“特殊人群登記簿”，提供上門服務。2024年至今，服務隊共開展適老暖心服務3000余次。
2月24日，服務隊走進酒泉路小學開展“開學第一課 安全用電進校園”活動，為該校師生科普電力知識，并在課后檢查學校的用電設備運行情況。
蘭州供電公司制定服務隊工作手冊，每年滾動修訂志愿服務“二十四節氣表”，將開學季的安全用電宣講、學雷鋒日的送溫暖活動等二十余項特色服務貫穿全年。2024年以來，該公司通過“1234”連心橋黨員服務隊搶修熱線，及時響應群眾訴求2.8萬次；開展“學雷鋒文明實踐”等主題活動80余次，供電服務進校園、進小區、進商場、進夜市1400余次，高效解決群眾用電問題，不斷提升為民服務水平。
責任編輯：楊娜
