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國(guó)網(wǎng)甘肅蘭州供電公司：全方位服務(wù) 全天候響應(yīng)

來(lái)源：中國(guó)能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2025-03-28 10:35

史雙絢 火興運(yùn)

　　國(guó)家電網(wǎng)甘肅電力（一心百合）連心橋共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)成立于2012年，現(xiàn)有9支隊(duì)伍209名隊(duì)員。服務(wù)隊(duì)秉承“一心百合·電亮金城”理念，不斷拓展服務(wù)內(nèi)涵、豐富服務(wù)載體、提升服務(wù)質(zhì)效。13年來(lái)，該服務(wù)隊(duì)先后獲評(píng)國(guó)家電網(wǎng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)、金牌共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)、青年志愿服務(wù)先進(jìn)集體等。

　　自成立以來(lái)，該服務(wù)隊(duì)探索供電服務(wù)新路徑，不斷滿足供區(qū)工業(yè)企業(yè)、文旅客戶、特殊群體等多元化用電需求，全面提升客戶用電獲得感、滿意度；常態(tài)化開(kāi)展敬老助殘、扶弱幫困、電力義診等公益活動(dòng)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)架起黨和群眾之間的連心橋。

　　服務(wù)更貼心，客戶更滿意

　　3月24日，隨著服務(wù)隊(duì)隊(duì)員夏青一聲“一切正常，合閘送電！”，蘭州頂津食品有限公司增容工程順利通電。

　　2024年8月29日，該企業(yè)提交增容申請(qǐng)。服務(wù)隊(duì)當(dāng)日啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，開(kāi)辟綠色通道，組建“一對(duì)一”專(zhuān)班，繪制“業(yè)擴(kuò)報(bào)裝作戰(zhàn)圖”，通過(guò)5次現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)優(yōu)化工期，確保項(xiàng)目高效推進(jìn)。

　　“‘電管家’全程貼心服務(wù)，結(jié)合施工進(jìn)度安排送電計(jì)劃，讓項(xiàng)目完工后第一時(shí)間通電，我們很滿意！”蘭州頂津食品有限公司增容用電項(xiàng)目負(fù)責(zé)人王歲文說(shuō)。

　　2024年8月，國(guó)網(wǎng)甘肅蘭州供電公司黨委實(shí)施“黨建引領(lǐng)·創(chuàng)星爭(zhēng)功”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，構(gòu)建“3+1（高效率辦電、高可靠供電、高品質(zhì)服務(wù)，一心百合暖心服務(wù)品牌）”卓越供電服務(wù)體系。其中，針對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目，服務(wù)隊(duì)實(shí)施“1+N”服務(wù)機(jī)制，推行重點(diǎn)項(xiàng)目“報(bào)裝即答復(fù)”模式，服務(wù)內(nèi)容除原有的全流程服務(wù)客戶辦電外，還包含為客戶提供技術(shù)咨詢、幫助客戶分析能效賬單等，讓客戶辦電更便捷、用電更省錢(qián)。2024年至今，服務(wù)隊(duì)推動(dòng)14個(gè)重大項(xiàng)目按期供電。

　　服務(wù)隊(duì)還持續(xù)開(kāi)展“送服務(wù)、解難題、促發(fā)展”大走訪活動(dòng)，深入237家大企業(yè)，了解企業(yè)用電訴求，解決多個(gè)用電問(wèn)題。

　　2024年，蘭州供電公司獲評(píng)“全國(guó)用戶滿意四星級(jí)企業(yè)”，獲得電力指標(biāo)全省第一，被評(píng)為蘭州市營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)先進(jìn)單位。

　　服務(wù)更精準(zhǔn)，文旅更興旺

　　“柜機(jī)外殼無(wú)損壞，充電樁操作界面無(wú)異常，電源指示燈正常，充電槍無(wú)變形、裂紋，各指令均正常響應(yīng)。”3月25日，服務(wù)隊(duì)隊(duì)員崇興彥檢查永靖縣彩陶廣場(chǎng)充電站的公用充電樁，保障清明假期車(chē)主綠色出行。

　　每逢假期，蘭州供電公司充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，組織服務(wù)隊(duì)細(xì)化網(wǎng)格服務(wù)，與景區(qū)景點(diǎn)、交通運(yùn)輸?shù)戎匾蛻艚?4小時(shí)聯(lián)絡(luò)機(jī)制，全力保障節(jié)日期間供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)和用電安全。截至目前，該公司累計(jì)支持蘭州市建設(shè)投運(yùn)330座直供集中式充電站，充電樁與新能源汽車(chē)比例達(dá)到1：3。

　　近年來(lái)，蘭州市以推動(dòng)全域旅游發(fā)展為目標(biāo)，先后建成運(yùn)營(yíng)黃河樓、蘭州老街、水墨丹霞等一批體現(xiàn)黃河文化符號(hào)的景區(qū)景點(diǎn)，推動(dòng)“黃河之濱也很美”影響力進(jìn)一步擴(kuò)大。隨著全市旅游接待量的持續(xù)攀升，用電需求增長(zhǎng)迅猛。

　　蘭州供電公司組織服務(wù)隊(duì)加大旅游季保供專(zhuān)項(xiàng)用電安全隱患排查力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除可能影響景區(qū)可靠用電的隱患；加強(qiáng)與黃河風(fēng)情線大景區(qū)管委會(huì)、各街道社區(qū)等的協(xié)作溝通，靠前服務(wù)差異化用電需求；實(shí)施“一景區(qū)一方案”保電機(jī)制，開(kāi)展線路巡視、設(shè)備檢查、接頭測(cè)溫和客戶設(shè)備的延伸服務(wù)，并建立政企、警企協(xié)作機(jī)制，做到多方聯(lián)動(dòng)，為城市文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)能。

　　服務(wù)更暖心，用電更無(wú)憂

　　“小鄭呀，我家燈總閃，你來(lái)幫我看看。”3月25日，蘭州市青白石街道上坪村老人劉正清撥通了服務(wù)隊(duì)隊(duì)員鄭曉婷的電話。鄭曉婷立即帶人趕往劉大爺家。經(jīng)排查，發(fā)現(xiàn)一根戶內(nèi)線路因老化導(dǎo)致接觸不良，隨即快速完成線路更換及規(guī)整工作。

　　針對(duì)老年群體用電問(wèn)題，蘭州供電公司充分發(fā)揮服務(wù)隊(duì)作用，創(chuàng)新“黨組織工作網(wǎng)格+供電服務(wù)網(wǎng)格+社區(qū)（農(nóng)村）治理網(wǎng)格”三網(wǎng)融合服務(wù)模式，推行“適老”服務(wù)十項(xiàng)舉措，建立“特殊人群登記簿”，提供上門(mén)服務(wù)。2024年至今，服務(wù)隊(duì)共開(kāi)展適老暖心服務(wù)3000余次。

　　2月24日，服務(wù)隊(duì)走進(jìn)酒泉路小學(xué)開(kāi)展“開(kāi)學(xué)第一課　安全用電進(jìn)校園”活動(dòng)，為該校師生科普電力知識(shí)，并在課后檢查學(xué)校的用電設(shè)備運(yùn)行情況。

　　蘭州供電公司制定服務(wù)隊(duì)工作手冊(cè)，每年滾動(dòng)修訂志愿服務(wù)“二十四節(jié)氣表”，將開(kāi)學(xué)季的安全用電宣講、學(xué)雷鋒日的送溫暖活動(dòng)等二十余項(xiàng)特色服務(wù)貫穿全年。2024年以來(lái)，該公司通過(guò)“1234”連心橋黨員服務(wù)隊(duì)搶修熱線，及時(shí)響應(yīng)群眾訴求2.8萬(wàn)次；開(kāi)展“學(xué)雷鋒文明實(shí)踐”等主題活動(dòng)80余次，供電服務(wù)進(jìn)校園、進(jìn)小區(qū)、進(jìn)商場(chǎng)、進(jìn)夜市1400余次，高效解決群眾用電問(wèn)題，不斷提升為民服務(wù)水平。

責(zé)任編輯：楊娜