國網甘肅鎮原縣供電公司：貼心服務傳遞“電力”溫度
來源：中國能源新聞網 時間：2025-03-28 10:29
中國能源新聞網訊（劉媛）“你們電力公司的人員都是好樣的，電力公司也是真正為民辦實事的好單位，感謝你們！”張老大爺豎起大拇指真誠地對國網甘肅鎮原縣供電公司城關供電所營業廳工作人員袁潔玉說道。
3月25日11時左右，張大爺在國網鎮原縣供電公司城關供電所營業廳辦理完繳費業務后，趕緊出門去接孫子放學，突然發現電動車沒電了，心急如焚的張大爺推著電動車不知道怎么辦，這時，細心的營業廳工作人員袁潔玉看到此情景，主動上前了解事情原委，耐心地說道：“大爺，您別著急，學校離這里不是很遠，您先去接孩子，電動車先放在這里充電，您放心我們會保證車子的安全！“張大爺同意后，袁潔玉便把電動車推到供電所院內，找到一個同型號的充電器，及時為電動車充上了電。看到這一幕，張大爺懸著的心終于放了下來，接完孩子回來后，電動車已經可以正常使用了。臨走時，張大爺對營業廳工作人員豎起大拇指連連稱贊。
事情雖小，卻暖了人心。像這樣的場景，在該營業廳已成為常態。營業廳是優化電力營商環境的“第一現場”，服務企業群眾的“第一窗口”，該公司營業廳工作人員以實際行動履行社會責任，旨在通過電力人的貼心服務，讓客戶真切感受到供電服務的溫暖。
據悉，國網鎮原縣供電公司長期以來始終重視優質服務工作，為進一步強化供電服務舉措，持續提升供電服務水平，該公司把供電所建設作為提升優質服務水平的“第一抓手”，一是不斷完善基礎設施，優化服務流程，著力為廣大客戶營造干凈整潔、溫馨舒適的服務環境。二是加強營業廳人員業務培訓，熟練掌握業務技能，規范人員服務行為，提前到崗到位，以飽滿的工作熱情和過硬的專業素養微笑服務于每一位電力客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸。三是嚴格落實“首問負責制”“一次性告知”“限時辦結制”等規章制度，公開辦電流程，精簡辦電申請資料，讓客戶感受接電“零跑腿”，用電更省心的服務理念。四是每天常態化開展班前班后會，跟蹤落實未辦結業務，強化工作人員責任心，持續做好客戶需求管理，確保“一個客戶、一次答復、一次做好”，不斷提升客戶滿意度和獲得感。五是拓展服務外延，提升主動服務意識，勤練服務禮儀，讓客戶充分感受便捷又暖心的服務。
下一步，國網鎮原縣供電公司將不斷創新服務模式，提升供電服務品質，堅持線上線下高效協同推進，深耕優化服務舉措，為客戶提供“全天候、全方位、一站式”服務體驗和服務保障，用優質的服務為美好生活充電，打通服務群眾“最后一公里”。
責任編輯：于學華
