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國(guó)網(wǎng)甘肅鎮(zhèn)原縣供電公司：貼心服務(wù)傳遞“電力”溫度

來(lái)源：中國(guó)能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2025-03-28 10:29

　　中國(guó)能源新聞網(wǎng)訊（劉媛）“你們電力公司的人員都是好樣的，電力公司也是真正為民辦實(shí)事的好單位，感謝你們！”張老大爺豎起大拇指真誠(chéng)地對(duì)國(guó)網(wǎng)甘肅鎮(zhèn)原縣供電公司城關(guān)供電所營(yíng)業(yè)廳工作人員袁潔玉說(shuō)道。

　　3月25日11時(shí)左右，張大爺在國(guó)網(wǎng)鎮(zhèn)原縣供電公司城關(guān)供電所營(yíng)業(yè)廳辦理完繳費(fèi)業(yè)務(wù)后，趕緊出門去接孫子放學(xué)，突然發(fā)現(xiàn)電動(dòng)車沒電了，心急如焚的張大爺推著電動(dòng)車不知道怎么辦，這時(shí)，細(xì)心的營(yíng)業(yè)廳工作人員袁潔玉看到此情景，主動(dòng)上前了解事情原委，耐心地說(shuō)道：“大爺，您別著急，學(xué)校離這里不是很遠(yuǎn)，您先去接孩子，電動(dòng)車先放在這里充電，您放心我們會(huì)保證車子的安全！“張大爺同意后，袁潔玉便把電動(dòng)車推到供電所院內(nèi)，找到一個(gè)同型號(hào)的充電器，及時(shí)為電動(dòng)車充上了電?？吹竭@一幕，張大爺懸著的心終于放了下來(lái)，接完孩子回來(lái)后，電動(dòng)車已經(jīng)可以正常使用了。臨走時(shí)，張大爺對(duì)營(yíng)業(yè)廳工作人員豎起大拇指連連稱贊。

　　事情雖小，卻暖了人心。像這樣的場(chǎng)景，在該營(yíng)業(yè)廳已成為常態(tài)。營(yíng)業(yè)廳是優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境的“第一現(xiàn)場(chǎng)”，服務(wù)企業(yè)群眾的“第一窗口”，該公司營(yíng)業(yè)廳工作人員以實(shí)際行動(dòng)履行社會(huì)責(zé)任，旨在通過(guò)電力人的貼心服務(wù)，讓客戶真切感受到供電服務(wù)的溫暖。

　　據(jù)悉，國(guó)網(wǎng)鎮(zhèn)原縣供電公司長(zhǎng)期以來(lái)始終重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，為進(jìn)一步強(qiáng)化供電服務(wù)舉措，持續(xù)提升供電服務(wù)水平，該公司把供電所建設(shè)作為提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的“第一抓手”，一是不斷完善基礎(chǔ)設(shè)施，優(yōu)化服務(wù)流程，著力為廣大客戶營(yíng)造干凈整潔、溫馨舒適的服務(wù)環(huán)境。二是加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，熟練掌握業(yè)務(wù)技能，規(guī)范人員服務(wù)行為，提前到崗到位，以飽滿的工作熱情和過(guò)硬的專業(yè)素養(yǎng)微笑服務(wù)于每一位電力客戶，讓客戶高興而來(lái)，滿意而歸。三是嚴(yán)格落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”“一次性告知”“限時(shí)辦結(jié)制”等規(guī)章制度，公開辦電流程，精簡(jiǎn)辦電申請(qǐng)資料，讓客戶感受接電“零跑腿”，用電更省心的服務(wù)理念。四是每天常態(tài)化開展班前班后會(huì)，跟蹤落實(shí)未辦結(jié)業(yè)務(wù)，強(qiáng)化工作人員責(zé)任心，持續(xù)做好客戶需求管理，確?！耙粋€(gè)客戶、一次答復(fù)、一次做好”，不斷提升客戶滿意度和獲得感。五是拓展服務(wù)外延，提升主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，勤練服務(wù)禮儀，讓客戶充分感受便捷又暖心的服務(wù)。

　　下一步，國(guó)網(wǎng)鎮(zhèn)原縣供電公司將不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提升供電服務(wù)品質(zhì)，堅(jiān)持線上線下高效協(xié)同推進(jìn)，深耕優(yōu)化服務(wù)舉措，為客戶提供“全天候、全方位、一站式”服務(wù)體驗(yàn)和服務(wù)保障，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為美好生活充電，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。

　　責(zé)任編輯：于學(xué)華