國網甘肅定西市安定區供電公司：供電“微信群” 架通“連心橋”
來源：中國能源新聞網 時間：2025-03-24 15:44
中國能源新聞網訊（唐智德）“現在真的很方便，家里用電有問題，只要發到供電服務微信群，供電所的員工就會很快上門進行處理。”3月21日，家住安定區巉口鎮小柏林的劉女士向國家電網甘肅電力連心橋共產黨員服務隊暖心、快速、優質的供電服務點贊好評。
當天上午，國網甘肅定西市安定區供電公司臺區經理在供電服務微信群里看到客戶發來的用電信息：“我家里的電好像有點問題，燈泡一閃一閃的，麻煩電工師傅幫忙檢查一下。”看到這條消息后，國家電網甘肅電力連心橋共產黨員服務隊立即聯系客戶了解具體情況。
20分鐘后，國家電網甘肅電力連心橋共產黨員服務隊到達目的地時，客戶劉女士正焦急地在門口等候。“先別著急，這里就交給我們。”國家電網甘肅電力連心橋共產黨員服務隊隊員默契地分頭行動，一人檢查線路，一人檢查開關。經過仔細排查，很快發現進線開關處有一根線接觸不良，導致打火現象。兩人隨即進行了處理。處理完成后，又協助客戶把家里的用電設備檢查了一番，確保客戶用電恢復正常后，才放心離開。
一直以來，為提升供電服務的精準性和及時性，確保客戶足不出戶解決用電問題，國網定西市安定區供電公司落實開展共產黨員服務隊“薯光·藥都薯鄉 電力滿格”行動，一對一為客戶配置“薯光專員”，開展大走訪、大排查、大宣傳，實行定制化、個性化服務，增強綠色轉型推動力，建立并完善臺區經理供電服務微信群，讓每戶居民都加入到對應轄區客戶經理的微信群內，確保有效地將安全用電提示、停電信息等第一時間通知到用戶，并要求各供電所臺區經理及時在微信群里回訪解決用電問題，為客戶提供保姆式、菜單式、套餐式服務，提高客戶的獲得感和滿意率。
下一步，國網定西市安定區供電公司將充分利用供電服務微信群，全方位了解客戶用電訴求，不斷提升供電服務水平，提高服務質量，形成“線上響應+線下聯動”的高效服務閉環，實現服務“零距離”，讓電力服務更有智慧、更有溫度。
責任編輯：楊娜
