國網張掖甘州區供電公司：多措并舉促發展 攜手共畫“同心圓”
來源：中國能源新聞網 時間：2025-01-22 11:04
中國能源新聞網訊（陳婕）“現在辦電都是網上辦理，太便捷了，而且還有供電公司的工作人員全過程的指導服務，解決了我的燃眉之急。”1月21日，甘肅省鴻翔種業有限公司報裝高壓增容用電需求，企業負責人對國網甘肅張掖甘州區供電公司客戶經理史海彤上門提供供電服務十分滿意。
據了解，甘肅省鴻翔種業有限公司位于黨寨鎮廿里堡上寨村，是甘州區的重點企業，主營業務為農產品的生產、銷售、加工、運輸、貯藏及其他相關服務。2025年該企業擬定新增1條生產線擴大產量，然而伴隨著新設備的投入，該企業的用電需求也進一步增加。該公司統籌了解企業未來發展及當下急切的用電需求情況，為其制定了高壓增容至2500千伏安的個性化方案。
在高壓增容業務辦理過程中，該公司結合新型電力營銷系統，推行線上辦電模式，主動為客戶提供線上辦電業務，同步在業務受理、方案答復、工程實施等環節，安排客戶經理進行跟蹤辦理推送信息，以確保客戶新增的各類用電需求能夠快速響應，時刻了解高壓增容業務辦理的相關事項和標準，進一步提升客戶用電業務辦理的滿意度和獲得感。
近年來，該公司將供電企業傳統鏈式服務轉變為以客戶為中心的“同心圓”服務，以“客戶需求”為導向，以“有解思維”為抓手，以“客戶評價”作為唯一標準，持續優化電力營商環境。持續壓減辦電時限。對業擴報裝過程進行全面梳理，持續開展“減事項、減環節、減材料、減時限”。高壓辦電環節壓減至4個環節，取消非重要客戶的設計審查和中間檢查環節，力爭做到“只見一次面，業務集中辦”，持續提高接電效率。同時加強政企聯動，積極建立線上、線下“一窗受理”窗口，全面壓縮審批時限，利用營銷2.0“網上國網”推送功能，線上答復客戶供電方案，持續提高服務能力。該公司持續開展營商環境專項培訓工作，提升人員業務技能水平，多渠道、多方式進行成效宣傳推廣，帶動整體提升。積極開展新型技術裝備應用，提升運維質量，減少停電頻次。高效推進業擴配套項目及配電網改造工程，結合新建變電站送出工程試點開展就地型自愈模式。合理安排全年停電計劃，充分發揮帶電作業能效，做到“線路不停電 用戶零感知”。
營商環境優無止境。國網張掖甘州區供電公司持續提升“獲得電力”服務水平，將電力服務提前至項目招商洽談、土地出讓、企業開辦等環節，力爭項目“簽約即服務、開工即配套、交地即接電”。主動進企業、下社區，開展政策講解，在走訪宣傳過程中，通過面對面溝通交流、發放宣傳彩頁等形式，深入宣傳優化營商環境、“三零”“三省”等政策。掌握企業最新動向、了解企業實際訴求，解決“痛點”“難點”，對于電價優惠政策給予解讀，加強與企業間的溝通，真正提高群眾、企業對優化營商環境的知曉率、參與率，用實際行動踐行“人民電業為人民”的服務宗旨，努力讓供電服務更貼心，讓客戶辦電更舒心，讓企業用能更省心，助力甘州經濟高質量發展。
責任編輯：于學華
