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國網(wǎng)張掖甘州區(qū)供電公司：多措并舉促發(fā)展 攜手共畫“同心圓”

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2025-01-22 11:04

　　中國能源新聞網(wǎng)訊（陳婕）“現(xiàn)在辦電都是網(wǎng)上辦理，太便捷了，而且還有供電公司的工作人員全過程的指導(dǎo)服務(wù)，解決了我的燃眉之急。”1月21日，甘肅省鴻翔種業(yè)有限公司報(bào)裝高壓增容用電需求，企業(yè)負(fù)責(zé)人對國網(wǎng)甘肅張掖甘州區(qū)供電公司客戶經(jīng)理史海彤上門提供供電服務(wù)十分滿意。

　　據(jù)了解，甘肅省鴻翔種業(yè)有限公司位于黨寨鎮(zhèn)廿里堡上寨村，是甘州區(qū)的重點(diǎn)企業(yè)，主營業(yè)務(wù)為農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售、加工、運(yùn)輸、貯藏及其他相關(guān)服務(wù)。2025年該企業(yè)擬定新增1條生產(chǎn)線擴(kuò)大產(chǎn)量，然而伴隨著新設(shè)備的投入，該企業(yè)的用電需求也進(jìn)一步增加。該公司統(tǒng)籌了解企業(yè)未來發(fā)展及當(dāng)下急切的用電需求情況，為其制定了高壓增容至2500千伏安的個(gè)性化方案。

　　在高壓增容業(yè)務(wù)辦理過程中，該公司結(jié)合新型電力營銷系統(tǒng)，推行線上辦電模式，主動(dòng)為客戶提供線上辦電業(yè)務(wù)，同步在業(yè)務(wù)受理、方案答復(fù)、工程實(shí)施等環(huán)節(jié)，安排客戶經(jīng)理進(jìn)行跟蹤辦理推送信息，以確保客戶新增的各類用電需求能夠快速響應(yīng)，時(shí)刻了解高壓增容業(yè)務(wù)辦理的相關(guān)事項(xiàng)和標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步提升客戶用電業(yè)務(wù)辦理的滿意度和獲得感。

　　近年來，該公司將供電企業(yè)傳統(tǒng)鏈?zhǔn)椒?wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行牡摹巴膱A”服務(wù)，以“客戶需求”為導(dǎo)向，以“有解思維”為抓手，以“客戶評價(jià)”作為唯一標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境。持續(xù)壓減辦電時(shí)限。對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過程進(jìn)行全面梳理，持續(xù)開展“減事項(xiàng)、減環(huán)節(jié)、減材料、減時(shí)限”。高壓辦電環(huán)節(jié)壓減至4個(gè)環(huán)節(jié)，取消非重要客戶的設(shè)計(jì)審查和中間檢查環(huán)節(jié)，力爭做到“只見一次面，業(yè)務(wù)集中辦”，持續(xù)提高接電效率。同時(shí)加強(qiáng)政企聯(lián)動(dòng)，積極建立線上、線下“一窗受理”窗口，全面壓縮審批時(shí)限，利用營銷2.0“網(wǎng)上國網(wǎng)”推送功能，線上答復(fù)客戶供電方案，持續(xù)提高服務(wù)能力。該公司持續(xù)開展?fàn)I商環(huán)境專項(xiàng)培訓(xùn)工作，提升人員業(yè)務(wù)技能水平，多渠道、多方式進(jìn)行成效宣傳推廣，帶動(dòng)整體提升。積極開展新型技術(shù)裝備應(yīng)用，提升運(yùn)維質(zhì)量，減少停電頻次。高效推進(jìn)業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目及配電網(wǎng)改造工程，結(jié)合新建變電站送出工程試點(diǎn)開展就地型自愈模式。合理安排全年停電計(jì)劃，充分發(fā)揮帶電作業(yè)能效，做到“線路不停電 用戶零感知”。

　　營商環(huán)境優(yōu)無止境。國網(wǎng)張掖甘州區(qū)供電公司持續(xù)提升“獲得電力”服務(wù)水平，將電力服務(wù)提前至項(xiàng)目招商洽談、土地出讓、企業(yè)開辦等環(huán)節(jié)，力爭項(xiàng)目“簽約即服務(wù)、開工即配套、交地即接電”。主動(dòng)進(jìn)企業(yè)、下社區(qū)，開展政策講解，在走訪宣傳過程中，通過面對面溝通交流、發(fā)放宣傳彩頁等形式，深入宣傳優(yōu)化營商環(huán)境、“三零”“三省”等政策。掌握企業(yè)最新動(dòng)向、了解企業(yè)實(shí)際訴求，解決“痛點(diǎn)”“難點(diǎn)”，對于電價(jià)優(yōu)惠政策給予解讀，加強(qiáng)與企業(yè)間的溝通，真正提高群眾、企業(yè)對優(yōu)化營商環(huán)境的知曉率、參與率，用實(shí)際行動(dòng)踐行“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，努力讓供電服務(wù)更貼心，讓客戶辦電更舒心，讓企業(yè)用能更省心，助力甘州經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

　　責(zé)任編輯：于學(xué)華