內蒙古電力集團錫林郭勒盟鑲黃旗供電公司：“溫暖電”服務返鄉人 “暖心燈”點亮回家路
來源：中國能源新聞網 時間：2025-01-21 17:34
中國能源新聞網訊（梁曉燕）“每年回到家，都能感受到供電公司的貼心服務。這么長時間不用電，我正擔心安全問題呢。你們一來，可真是給我幫了大忙了，太感謝了！”1月17日，內蒙古電力集團錫林郭勒盟鑲黃旗供電公司星火黨員服務隊的隊員們走進返鄉人員家中，不僅解決了用電難題，還對其家中長時間閑置的電器和用電設備進行了全面排查，贏得了居民的由衷稱贊。
新春佳節日益臨近，外出務工人員陸續返鄉，鑲黃旗供電公司早預測、早計劃、早實施，將服務關口前移，主動與蘇木（鎮）、嘎查和社區對接，提前摸排返鄉人員動態，發揮網格協同聯動效應，不斷提升精益管理與精準服務的能力，實時掌握外出務工返鄉人員家庭情況，全面了解用電信息。按照“一戶一檔”和“差異化”服務原則，建立起“親情化”家庭動態用電檔案，借助基礎信息核查，完善客戶聯系信息，建立返鄉人群明細臺賬，主動推送服務短信、告知服務熱線，便于客戶在遇到用電問題時能第一時間聯系解決。同時，主動對接跟進返鄉客戶新增用電需求，快速完成報裝接電，深入客戶家中檢查導線、開關、刀閘等設備，全力消除用電安全隱患。此外，還積極引導客戶進行線上繳費，詳細講解“蒙電e家”APP使用方法、節電小妙招以及用電故障報修方式等，通過多種形式不斷提升供電服務水平，讓返鄉人員幸福感、獲得感、歸屬感持續增強。
春節前，鑲黃旗供電公司將繼續加大安全用電宣傳力度，積極為返鄉務工人員排憂解難，做優做細做實供電服務，確保廣大電力客戶能夠舒心用電、亮堂過年，在溫暖與光明中迎接新春佳節的到來。
責任編輯：楊娜
