國網甘肅省電力公司：做優“小窗口” 服務“大提升”
來源：中國能源新聞網 時間：2025-01-23 08:56
中國能源新聞網訊（羅雁馨 董利艾 竇文博）1月20日上午，國網白銀供電公司甘溝供電營業廳綜合柜員李文玉正忙碌著。一位阿姨急切地詢問：“姑娘，你快幫我查查這月電費，怎么用了這么多？”“阿姨，別著急，您坐下來我這就幫您查……”綜合柜員用關切的詢問和細心的服務，為客戶送去溫暖與便利。
供電營業廳是電力營商環境的“第一現場”、服務客戶的“第一窗口”、踐行為人民服務宗旨的“第一陣地”。為進一步提升營業廳服務水平，滿足客戶個性化用電需求，國網甘肅省電力公司各級營業廳的綜合柜員從客戶的用電需求出發，以飽滿的工作熱情和微笑迎接每一位客戶，用心傾聽、解答用電問題，主動增強服務本領，拓展服務外延，規范服務行為，端正服務態度，從言行到辦理用電咨詢、繳費、業擴報裝等環節，努力做到優質高效。
同時，作為“網上國網”唯一官方的線下體驗場所，該公司綜合柜員積極推廣“網上國網”APP，指導客戶通過APP了解用電量變化，調整用電習慣，通過面對面的溝通和指導，提高客戶滿意度。以優質的服務重塑線上線下協調統一的國家電網供電服務品牌形象。
下一步，國網甘肅省電力公司將持續以客戶需求為導向，不斷提升窗口人員的自身素質和服務水平，推動營業廳向著更加人性化、智能化的方向發展，讓服務更優質、讓客戶更滿意。
責任編輯：楊娜
