國網甘肅省電力公司：深耕“網格化” 服務“零距離”
來源：中國能源新聞網 時間：2025-01-14 16:01
李娟娣
“這是我們網格服務電話，您有用電問題，可以直接撥打這個電話，我們會第一時間為您解決?；蛘呖梢躁P注‘網上國網’App、95598微信公眾號，進行繳費或者報修?！?月10日，國網甘肅蘭州供電公司西湖供電服務班第二網格經理金光雄為客戶介紹道。
近年來，人民群眾對供電服務多樣化、定制化、互動化的服務需求日益增長，越來越重視供電服務的便捷性、交互性和高品質。針對客戶新需求，國網甘肅省電力公司充分適應客戶服務新期待，以營配服務前端融合為抓手，以數字化技術為支撐，對低壓客戶實施網格化綜合服務新模式，屬地化開展主動服務、精準服務，持續提升客戶滿意度與獲得感。
按照“前端融合，后端支撐”原則，整合低壓客戶抄表催費、臺區線損等營銷業務及低壓配電線路設備運維、搶修等配電業務，打造綜合業務班組和一專多能隊伍，設置臺區經理崗位，由臺區經理全量負責轄區內低壓營配業務，“一口對外”“一次上門”，服務“一次到位”，為客戶提供一站式服務，提升客戶滿意度。
貼合實際情況，以政府網格為基本單元，結合供電區域、客戶規模、服務半徑等因素，合理規劃供電服務網格，構建網格化綜合服務模式，開展繳費提醒、服務咨詢、用電政策宣傳、能效服務、服務意見收集與建議反饋等供電服務。快速響應客戶供電服務需求，臺區經理實行“首問責任制”“首負責任制”，在網格化供電服務中承擔協調、溝通等紐帶作用，直接快速響應客戶訴求，協調處理供電服務問題，實現服務前端高效協同。
及時適應數字化發展潮流，在“網上國網”App增加網格服務功能模塊，融合網格內客戶需求信息、客戶經理信息等各類服務信息，建立客戶和網格客戶經理的線上互動渠道，進一步提升客戶體驗。完善電子服務渠道，推廣供電服務二維碼、“網上國網”App、95598微信公眾號等線上服務渠道，引導網格內客戶線上辦電、線上繳費、線上報修等，推廣電子發票、電子賬單、停電信息主動通知等服務。
“供電公司新推出的‘網上國網’App、95598微信公眾號，能夠實時查看搶修人員的位置、搶修的進度，非常方便。”國網蘭州供電公司西湖供電服務班第二網格的客戶說道。
下一步，國網甘肅省電力公司將進一步規范網格化服務建設，構建輕巧靈活、快速便捷的網格化服務體系，打造優質高效的網格化服務隊伍，全力以赴做好網格內客戶供電服務工作。
責任編輯：楊娜
