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國(guó)網(wǎng)甘肅隴西縣供電公司：持續(xù)優(yōu)化供電服務(wù) 全力提升客戶滿意度

來(lái)源：中國(guó)能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2024-12-18 13:52

　　中國(guó)能源新聞網(wǎng)訊（岳亞武）“只跑了一趟，當(dāng)天提交的申請(qǐng)，當(dāng)天就通上電了。”近日，甘肅省隴西縣福星鎮(zhèn)紅峴村村民劉富在福星綜合業(yè)務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)，真切體驗(yàn)到了陽(yáng)光業(yè)務(wù)“三零”服務(wù)的快捷便利。

　　福星綜合業(yè)務(wù)大廳負(fù)責(zé)管轄隴西縣福星鎮(zhèn)、德興鄉(xiāng)及周邊鄉(xiāng)村1.46萬(wàn)戶群眾的用電服務(wù)。國(guó)網(wǎng)甘肅隴西縣供電公司緊扣供電所服務(wù)體系優(yōu)化轉(zhuǎn)型建設(shè)，深挖客戶需求，深化綜合業(yè)務(wù)大廳特色職能，推廣供電營(yíng)業(yè)廳品牌新渠道，發(fā)揮小窗口的大效能，依托“雙網(wǎng)融合、網(wǎng)格服務(wù)”，創(chuàng)建高效聯(lián)動(dòng)，助力鄉(xiāng)村振興的“一廳一特色”服務(wù)，不斷提升客戶用電獲得感、幸福感，有力踐行“人民電業(yè)為人民”企業(yè)宗旨。

　　堅(jiān)持“線上+線下”高效協(xié)同，實(shí)行“菜單式”服務(wù)模式，不斷深化“供電+能效”服務(wù)。該公司積極推廣“綜合柜員+臺(tái)區(qū)經(jīng)理”網(wǎng)格制，線上線下同步“亮明”服務(wù)公示牌和服務(wù)電話，為客戶提供24小時(shí)咨詢服務(wù)。2024年以來(lái)，福星供電所共計(jì)開(kāi)展27次上門(mén)入戶、進(jìn)校園、問(wèn)診轄區(qū)用電安全，指導(dǎo)種植戶科學(xué)用電、安全用電，及時(shí)解決用電方面的困難和問(wèn)題。

　　“菜單式”服務(wù)模式貼合客戶實(shí)際需求，為客戶“量身定做”供電服務(wù)，使得用電滿意度持續(xù)提升。針對(duì)企業(yè)大客戶，該公司制定“一企一策”，推出“能效賬單”，詳細(xì)解讀電費(fèi)構(gòu)成，提供個(gè)性化用電建議。針對(duì)低壓居民和一般工商業(yè)用戶，推出“用能分析”，解析客戶自身用能情況及用能特征，并告知客戶生活節(jié)電妙招和政策紅利。為低壓電采暖客戶開(kāi)辟綠色通道，安排網(wǎng)格經(jīng)理主動(dòng)上門(mén)提供便利服務(wù)，定期開(kāi)展巡視檢查，助力低壓客戶用電無(wú)憂。同時(shí)，針對(duì)充電樁業(yè)務(wù)，多渠道宣傳使群眾充分了解分時(shí)電價(jià)，用戶根據(jù)自身用電情況調(diào)整充電習(xí)慣，降低電費(fèi)支出。

　　下一步，該公司將持續(xù)推動(dòng)供電區(qū)域內(nèi)供電所“一廳一特色”創(chuàng)建工作，根據(jù)供電客戶結(jié)構(gòu)，優(yōu)化服務(wù)特色，著力提升服務(wù)水平。

　　責(zé)任編輯：楊娜