國網甘肅隴西縣供電公司：持續優化供電服務 全力提升客戶滿意度
來源：中國能源新聞網 時間：2024-12-18 13:52
中國能源新聞網訊（岳亞武）“只跑了一趟，當天提交的申請，當天就通上電了。”近日，甘肅省隴西縣福星鎮紅峴村村民劉富在福星綜合業務大廳辦理業務時，真切體驗到了陽光業務“三零”服務的快捷便利。
福星綜合業務大廳負責管轄隴西縣福星鎮、德興鄉及周邊鄉村1.46萬戶群眾的用電服務。國網甘肅隴西縣供電公司緊扣供電所服務體系優化轉型建設，深挖客戶需求，深化綜合業務大廳特色職能，推廣供電營業廳品牌新渠道，發揮小窗口的大效能，依托“雙網融合、網格服務”，創建高效聯動，助力鄉村振興的“一廳一特色”服務，不斷提升客戶用電獲得感、幸福感，有力踐行“人民電業為人民”企業宗旨。
堅持“線上+線下”高效協同，實行“菜單式”服務模式，不斷深化“供電+能效”服務。該公司積極推廣“綜合柜員+臺區經理”網格制，線上線下同步“亮明”服務公示牌和服務電話，為客戶提供24小時咨詢服務。2024年以來，福星供電所共計開展27次上門入戶、進校園、問診轄區用電安全，指導種植戶科學用電、安全用電，及時解決用電方面的困難和問題。
“菜單式”服務模式貼合客戶實際需求，為客戶“量身定做”供電服務，使得用電滿意度持續提升。針對企業大客戶，該公司制定“一企一策”，推出“能效賬單”，詳細解讀電費構成，提供個性化用電建議。針對低壓居民和一般工商業用戶，推出“用能分析”，解析客戶自身用能情況及用能特征，并告知客戶生活節電妙招和政策紅利。為低壓電采暖客戶開辟綠色通道，安排網格經理主動上門提供便利服務，定期開展巡視檢查，助力低壓客戶用電無憂。同時，針對充電樁業務，多渠道宣傳使群眾充分了解分時電價，用戶根據自身用電情況調整充電習慣，降低電費支出。
下一步，該公司將持續推動供電區域內供電所“一廳一特色”創建工作，根據供電客戶結構，優化服務特色，著力提升服務水平。
責任編輯：楊娜
