國網張掖高臺縣供電公司：電暖歸鄉路 情暖返鄉人
來源：中國能源新聞網 時間：2024-12-18 13:52
中國能源新聞網訊（曹磊）“今年過年早，我們一家提早就從外面回來了，沒想到剛到家就出了用電問題，多虧了你們過來幫我處理，還里里外外的幫我檢查了一遍，這下我們全家可以安心用電了。”12月13日，家住先鋒村的陳師傅對上門前來處理用電故障的國網甘肅張掖高臺縣供電公司工作人員表示感謝。
年關將近，一波又一波外出務工人員陸續歸鄉。為了讓返鄉人員到家就能用上放心電，該公司未雨綢繆、提前部署，充分發揮“網格化”服務優勢，安排臺區經理利用供電服務微信群、朋友圈向返鄉人員發送供電服務相關信息和恢復用電注意事項，通過溫馨提醒和流程告知，確保返鄉人員有用電需求時，能夠第一時間與臺區經理取得聯系。同時，臺區經理精準對接社區、村委會，建立常態化溝通機制，及時掌握返鄉務工人員信息，針對返鄉務工人員家中的用電設備長期閑置、受潮、老化等影響，易出現斷電、線路異常等情況，該公司積極組織臺區經理對已返鄉務工人員家中的用電設備、漏電保護器、室內供電線路，開關插座等進行“把脈問診”，及時解決用電過程中出現的問題，以親情式、零距離服務，保障返鄉人員用上放心電、舒心電。
此外，在服務過程中，該公司不斷優化和延伸供電服務舉措，通過營業廳、供電服務微信群等渠道，為返鄉人員積極開辟用電綠色通道，實行“一站式”跟蹤服務，為申請電采暖報裝的用戶簡化報裝程序，縮短辦理辦電流程，積極推廣“網上國網”APP線上辦電業務，告知用戶峰谷不同時段電價的差異，鼓勵用戶錯峰用電節省支出費用，最大限度保障客戶安全、穩定、經濟用電。截至目前，該公司為提前返鄉的農民工上門服務30余次，消除各類用電隱患10余起，安全用電宣傳資料20余份。
下一步，國網張掖高臺縣供電公司將繼續發揮“網格化”服務優勢，暢通供電服務渠道，及時了解返鄉人員用電需求及用電難題，健全供電服務臺賬，持續做好安全用電保障工作，確保返鄉人員用電無憂，讓家鄉的燈火照亮每一位游子的歸途。
責任編輯：于學華
