國網甘肅電力公司：多措并舉為返鄉人員做好供電服務保障
來源：中國能源新聞網 時間：2024-12-18 13:52
中國能源新聞網訊（李娟娣）臨近年底，外出務工人員陸續返鄉，針對年底“返鄉季”的用電特點，消除外出務工返鄉人員的后顧之憂，連日來，國網甘肅省電力公司提前部署，結合用電高峰特點，推動實現服務受理“零推諉”、服務過程“零差錯”、服務行為“零問題”，將“三網共建”作為服務客戶的有效手段，發揮網格協同聯動效應，提高精益管理、精準服務的能力。
“一路顛簸到家已經是傍晚了，家里半年多沒住人，還真擔心家里的電有問題。提前我在村里的微信群里問過電工師傅，說是已經排查過進戶線路，一切正常，讓我放心不少啊！”12月16日，家住頭寨鎮成牟村的返鄉居民李強一進家，就重新啟用了電炕，對國網會寧縣供電公司的溫暖服務感慨道。
據悉，針對2024年返鄉熱潮，國網甘肅省電力公司早研判、早準備、早行動，多措并舉為返鄉人員做好供電服務保障。一是充分發揮屬地化服務優勢，主動摸排外出務工人員、學生集中返鄉情況，形成返鄉人員與服務訴求“一本臺賬”，針對性開展電力延伸關懷服務,對客戶采暖設備使用情況進行摸底并給予技術指導。二是暢通線上線下服務渠道。充分發揮供電營業廳、服務點等線下服務渠道作用，主動開展安全用電及錯避峰用電知識、線上交費渠道及操作流程的宣傳。供電所服務電話提供24小時服務，確保客戶的用電需求及時得到解決。推廣”網上國網“、95598微信公眾號及供電服務二維碼等線上服務渠道，指導客戶使用線上渠道報修、交費、查詢、咨詢等便捷服務。三是提前開展多次停電、低電壓及重過載問題排查治理，強化節前供電服務舉措，做好重點用戶走訪及客戶用電宣傳。
下一步，國網甘肅省電力公司將進一步加大供電設備排查治理，針對性做好返鄉人員服務保障，確保廣大返鄉客戶用電無后顧之憂，為春節期間電力保供打好堅實基礎。
責任編輯：于學華
