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國網(wǎng)甘肅電力公司： 開辟“班廳合一”一站式服務(wù)新模式

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2024-12-04 17:21

　　中國能源新聞網(wǎng)訊（羅雁馨 王愛媛 卿詠紅）“自從按照綜合業(yè)務(wù)廳模式運行，班廳合一有效緩解了我們供電所人員緊張、服務(wù)單薄的問題。”12月3日，國網(wǎng)武威供電公司懷安供電所張登飛在談及班廳合一的優(yōu)勢時說道。結(jié)合“E起節(jié)電”推廣活動，懷安供電所綜合業(yè)務(wù)廳人員利用周末時間深入小區(qū)，全面了解用戶用電情況和需求，引導(dǎo)客戶使用”網(wǎng)上國網(wǎng)“APP，積極參與“E起節(jié)電”，并且向客戶講解了“班廳合一”新服務(wù)模式下的一站式辦電流程。

　　近年來，國網(wǎng)甘肅省電力公司為持續(xù)提升客戶用電“幸福指數(shù)”，嚴格規(guī)范員工服務(wù)行為，在供電服務(wù)人員中整肅紀律、端正作風(fēng)，著力提升營業(yè)廳人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。在省公司層面制定了供電營業(yè)廳運營管理辦法、綜合業(yè)務(wù)大廳運營管理指導(dǎo)意見等規(guī)范營業(yè)廳管理，市（州）供電公司層面也積極落實，根據(jù)實際情況細化“班廳合一”后的C級營業(yè)廳運營管理要求。對人員設(shè)置、設(shè)施配置、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)管理、應(yīng)急處置、監(jiān)督考核等方面進行了具體的規(guī)定，使“班廳合一”后的營業(yè)廳日常工作開展規(guī)范有序，切實提高了營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)效。加強綜合業(yè)務(wù)廳人員培訓(xùn)管理，通過電話抽查、現(xiàn)場詢問等方式對各營業(yè)窗口人員進行知識拷問，強化一線供電服務(wù)人員業(yè)務(wù)規(guī)范性，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)。

　　通過整合營業(yè)廳、綜合班人力資源，“班廳合一”將前端業(yè)務(wù)需求涉及的流程環(huán)節(jié)進行優(yōu)化整合，提高了低壓業(yè)擴全流程服務(wù)、高壓業(yè)擴報裝及市場化業(yè)務(wù)服務(wù)水平。一站式的服務(wù)模式也充分發(fā)揮了“班廳合一”實用和靈活的服務(wù)特性，將服務(wù)、管理和業(yè)務(wù)前移，確保工作人員能夠直接面對客戶需求。特別是對于充電樁、市場化等新興業(yè)務(wù)，有效避免了過去答復(fù)困難的問題，讓現(xiàn)場辦理、馬上辦理能夠落到實處，為用戶提供更加便捷和高效的供電服務(wù)，顯著提升了用戶的用電體驗和滿意度。

　　自推行以來，“班廳合一”模式實現(xiàn)了工作人員業(yè)務(wù)協(xié)同運行、人員一專多能、服務(wù)一次到位，使辦電業(yè)務(wù)流程更加精簡，時限大幅縮短。這一變化受到了廣大客戶的高度評價，有效提升企業(yè)的服務(wù)形象。

　　下一步，國網(wǎng)甘肅省電力公司將繼續(xù)推進“班廳合一”模式的普及和優(yōu)化，為民服務(wù)，為企業(yè)發(fā)展貢獻力量，確保每一位用戶都能享受到更加便捷、高效的供電服務(wù)。

　　責(zé)任編輯：于學(xué)華