國網甘肅電力公司： 開辟“班廳合一”一站式服務新模式
來源：中國能源新聞網 時間：2024-12-04 17:21
中國能源新聞網訊（羅雁馨 王愛媛 卿詠紅）“自從按照綜合業務廳模式運行，班廳合一有效緩解了我們供電所人員緊張、服務單薄的問題。”12月3日，國網武威供電公司懷安供電所張登飛在談及班廳合一的優勢時說道。結合“E起節電”推廣活動，懷安供電所綜合業務廳人員利用周末時間深入小區，全面了解用戶用電情況和需求，引導客戶使用”網上國網“APP，積極參與“E起節電”，并且向客戶講解了“班廳合一”新服務模式下的一站式辦電流程。
國網平涼莊浪縣韓店供電所員工蘇得強為客戶提供服務。王銀燕 攝
近年來，國網甘肅省電力公司為持續提升客戶用電“幸福指數”，嚴格規范員工服務行為，在供電服務人員中整肅紀律、端正作風，著力提升營業廳人員優質服務水平。在省公司層面制定了供電營業廳運營管理辦法、綜合業務大廳運營管理指導意見等規范營業廳管理，市（州）供電公司層面也積極落實，根據實際情況細化“班廳合一”后的C級營業廳運營管理要求。對人員設置、設施配置、服務規范、業務管理、應急處置、監督考核等方面進行了具體的規定，使“班廳合一”后的營業廳日常工作開展規范有序，切實提高了營業廳服務質效。加強綜合業務廳人員培訓管理，通過電話抽查、現場詢問等方式對各營業窗口人員進行知識拷問，強化一線供電服務人員業務規范性，持續提升服務品質。
通過整合營業廳、綜合班人力資源，“班廳合一”將前端業務需求涉及的流程環節進行優化整合，提高了低壓業擴全流程服務、高壓業擴報裝及市場化業務服務水平。一站式的服務模式也充分發揮了“班廳合一”實用和靈活的服務特性，將服務、管理和業務前移，確保工作人員能夠直接面對客戶需求。特別是對于充電樁、市場化等新興業務，有效避免了過去答復困難的問題，讓現場辦理、馬上辦理能夠落到實處，為用戶提供更加便捷和高效的供電服務，顯著提升了用戶的用電體驗和滿意度。
自推行以來，“班廳合一”模式實現了工作人員業務協同運行、人員一專多能、服務一次到位，使辦電業務流程更加精簡，時限大幅縮短。這一變化受到了廣大客戶的高度評價，有效提升企業的服務形象。
下一步，國網甘肅省電力公司將繼續推進“班廳合一”模式的普及和優化，為民服務，為企業發展貢獻力量，確保每一位用戶都能享受到更加便捷、高效的供電服務。
責任編輯：于學華
