內(nèi)蒙古電力集團(tuán)錫林郭勒供電公司：優(yōu)化用電營商環(huán)境 全力提升電力服務(wù)品質(zhì)
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2024-11-19 11:23
郁英英 包婉琪
為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，全面提升“獲得電力”服務(wù)水平，2024年，內(nèi)蒙古電力集團(tuán)錫林郭勒供電公司印發(fā)《“7651”營商環(huán)境攻堅(jiān)年行動(dòng)方案》，通過18條改革舉措和61項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)，推動(dòng)地區(qū)用電營商環(huán)境水平再上新臺(tái)階，進(jìn)一步滿足人民群眾美好生活用電需求。
政企協(xié)同 跑出服務(wù)“加速度”
9月20日，東烏珠穆沁鑫煜置業(yè)有限公司在當(dāng)?shù)卣?wù)服務(wù)中心提交了“水電暖”聯(lián)合報(bào)裝申請(qǐng)，供電公司與屬地供暖、移動(dòng)等公司開展聯(lián)合踏勘、聯(lián)動(dòng)施工、協(xié)同驗(yàn)收，僅用8個(gè)工作日便為用戶驗(yàn)收送電。
錫林郭勒供電公司深化政企協(xié)同，推出水電氣暖網(wǎng)聯(lián)合報(bào)裝、電力接入工程“非禁免批”等7項(xiàng)惠企利民服務(wù)舉措。主動(dòng)對(duì)接政府管理部門，在政務(wù)信息資源共享網(wǎng)站更新企業(yè)項(xiàng)目建設(shè)用地規(guī)劃許可、建設(shè)工程規(guī)劃許可等信息，實(shí)現(xiàn)政企數(shù)據(jù)共享調(diào)用，真正做到讓數(shù)據(jù)“多跑路”，客戶“少跑腿”。截至目前，全盟電力接入工程審批時(shí)限壓減至1個(gè)工作日內(nèi)，高低壓企業(yè)全過程辦電時(shí)限分別壓縮至16.8個(gè)和2.42個(gè)工作日，線上辦電率達(dá)99.75%，線上繳費(fèi)率達(dá)99.56%。
創(chuàng)新舉措 供電服務(wù)更多元
10月15日，正鑲白旗電力客戶斯琴先生因車庫無物權(quán)證件，無法辦理用電報(bào)裝手續(xù)，電力客戶經(jīng)理為其推薦了“信用+辦電”報(bào)裝業(yè)務(wù)，幫其成功辦理了用電業(yè)務(wù)。
2024年7月，錫林郭勒供電公司在全區(qū)首推“信用+供電服務(wù)”四大誠信激勵(lì)舉措，通過“信用+用電辦理、信用+提前服務(wù)、信用+商業(yè)保理、信用+四免”服務(wù)，鼓勵(lì)客戶樹立誠信用電意識(shí)，進(jìn)一步優(yōu)化辦電便利度與辦電效率，營造誠信用電的良好市場(chǎng)氛圍，目前562名誠信客戶享受便捷服務(wù)。
錫林郭勒供電公司聚創(chuàng)新服務(wù)舉措，與屬地住建局、政數(shù)局配合，為老舊小區(qū)辦理“一小區(qū)一證明”，及時(shí)將小區(qū)名單納入“免申即享”大數(shù)據(jù)服務(wù)模塊，為新能源車主節(jié)省證明開具時(shí)間。創(chuàng)新推出“插座接電”“臨永結(jié)合”“草原電力快線”等多元化供電服務(wù)，提高客戶辦電用電便利度，降低客戶辦電成本，2024年通過“三零”“三省”服務(wù)累計(jì)為2.44萬戶客戶節(jié)約辦電成本約1.32億元。
網(wǎng)格服務(wù) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)全覆蓋
10月24日,錫林郭勒供電公司與錫林浩特市呼格吉勒社區(qū)開展電力服務(wù)主題日活動(dòng)，在社區(qū)設(shè)立“電力惠民黨建聯(lián)盟便民服務(wù)點(diǎn)”，打通服務(wù)群眾“最后一米”。
今年以來，錫林郭勒供電公司深化電力網(wǎng)格化服務(wù)，推進(jìn)客戶訴求受理跟蹤“包產(chǎn)到戶”，通過官方微信公眾號(hào)、區(qū)域落地短信、溫馨提示問候、黨建聯(lián)盟等方式廣泛宣傳網(wǎng)格服務(wù)熱線。推出“電力+社區(qū)”雙網(wǎng)融合新模式，配備客戶經(jīng)理551名，覆蓋全盟2480個(gè)電力服務(wù)網(wǎng)格，形成互融共治的服務(wù)模式。
為進(jìn)一步優(yōu)化用電營商環(huán)境，錫林郭勒供電公司聯(lián)合各園區(qū)管委會(huì)，在所轄錫林郭勒經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)、二連浩特邊境經(jīng)濟(jì)合作區(qū)等8個(gè)園區(qū)設(shè)立電力服務(wù)驛站，配備電力服務(wù)員56名，實(shí)現(xiàn)客戶訴求的精準(zhǔn)響應(yīng)。積極與盟招商專班、能源局建立動(dòng)態(tài)聯(lián)絡(luò)機(jī)制，做好全盟154項(xiàng)招商引資重點(diǎn)項(xiàng)目跟蹤服務(wù)，分級(jí)指定客戶經(jīng)理為企業(yè)提供“一條龍”代幫辦和容缺受理服務(wù)，有力提升企業(yè)的電力獲得感和用電滿意度。
責(zé)任編輯：于學(xué)華
