內蒙古電力集團錫林郭勒供電公司：優化用電營商環境 全力提升電力服務品質
來源：中國能源新聞網 時間：2024-11-19 11:23
郁英英 包婉琪
為持續優化營商環境，全面提升“獲得電力”服務水平，2024年，內蒙古電力集團錫林郭勒供電公司印發《“7651”營商環境攻堅年行動方案》，通過18條改革舉措和61項重點任務，推動地區用電營商環境水平再上新臺階，進一步滿足人民群眾美好生活用電需求。
政企協同 跑出服務“加速度”
9月20日，東烏珠穆沁鑫煜置業有限公司在當地政務服務中心提交了“水電暖”聯合報裝申請，供電公司與屬地供暖、移動等公司開展聯合踏勘、聯動施工、協同驗收，僅用8個工作日便為用戶驗收送電。
錫林郭勒供電公司深化政企協同，推出水電氣暖網聯合報裝、電力接入工程“非禁免批”等7項惠企利民服務舉措。主動對接政府管理部門，在政務信息資源共享網站更新企業項目建設用地規劃許可、建設工程規劃許可等信息，實現政企數據共享調用，真正做到讓數據“多跑路”，客戶“少跑腿”。截至目前，全盟電力接入工程審批時限壓減至1個工作日內，高低壓企業全過程辦電時限分別壓縮至16.8個和2.42個工作日，線上辦電率達99.75%，線上繳費率達99.56%。
創新舉措 供電服務更多元
10月15日，正鑲白旗電力客戶斯琴先生因車庫無物權證件，無法辦理用電報裝手續，電力客戶經理為其推薦了“信用+辦電”報裝業務，幫其成功辦理了用電業務。
2024年7月，錫林郭勒供電公司在全區首推“信用+供電服務”四大誠信激勵舉措，通過“信用+用電辦理、信用+提前服務、信用+商業保理、信用+四免”服務，鼓勵客戶樹立誠信用電意識，進一步優化辦電便利度與辦電效率，營造誠信用電的良好市場氛圍，目前562名誠信客戶享受便捷服務。
錫林郭勒供電公司聚創新服務舉措，與屬地住建局、政數局配合，為老舊小區辦理“一小區一證明”，及時將小區名單納入“免申即享”大數據服務模塊，為新能源車主節省證明開具時間。創新推出“插座接電”“臨永結合”“草原電力快線”等多元化供電服務，提高客戶辦電用電便利度，降低客戶辦電成本，2024年通過“三零”“三省”服務累計為2.44萬戶客戶節約辦電成本約1.32億元。
網格服務 優質服務全覆蓋
10月24日,錫林郭勒供電公司與錫林浩特市呼格吉勒社區開展電力服務主題日活動，在社區設立“電力惠民黨建聯盟便民服務點”，打通服務群眾“最后一米”。
今年以來，錫林郭勒供電公司深化電力網格化服務，推進客戶訴求受理跟蹤“包產到戶”，通過官方微信公眾號、區域落地短信、溫馨提示問候、黨建聯盟等方式廣泛宣傳網格服務熱線。推出“電力+社區”雙網融合新模式，配備客戶經理551名，覆蓋全盟2480個電力服務網格，形成互融共治的服務模式。
為進一步優化用電營商環境，錫林郭勒供電公司聯合各園區管委會，在所轄錫林郭勒經濟技術開發區、二連浩特邊境經濟合作區等8個園區設立電力服務驛站，配備電力服務員56名，實現客戶訴求的精準響應。積極與盟招商專班、能源局建立動態聯絡機制，做好全盟154項招商引資重點項目跟蹤服務，分級指定客戶經理為企業提供“一條龍”代幫辦和容缺受理服務，有力提升企業的電力獲得感和用電滿意度。
責任編輯：于學華
