國網甘肅電力：實現C級營業廳轉型綜合業務大廳“全覆蓋”
來源：中國能源新聞網 時間：2024-10-22 17:29
中國能源新聞網訊（羅雁馨 曹明 樊若瑩 李亞亞）近日，國網平涼供電公司四十里鋪C級營業廳轉型為綜合業務大廳正式投入運營，標志著國網甘肅省電力公司所屬的352個C級營業廳全部實現了“班廳合一”轉型，為轄區電力用戶提供更加高效便捷的服務體驗。
國網平涼供電公司綜合業務大廳。王銀燕 攝
據悉，近年來國網甘肅省電力公司以優化電力營商環境、更好服務電力客戶為主線，持續推進服務渠道優化升級。結合地方實際，整合C級營業廳服務資源，探索“班廳合一”的綜合業務大廳運營模式。充分發揮C級營業廳實用、便民的服務優勢，由原來的單一業務受理向綜合業務辦理轉變，全面提升鄉鎮供電所營業廳綜合服務能力，打造“零等待”“零距離”“零障礙”的供電服務新生態。
轉型過程中，該公司采取了多項有力舉措。設置客戶經理接洽區，引導臨柜客戶開展線下業務辦理，有效解放人力資源，使營業廳成為供電所業務管理的“指揮中樞”，能夠實時監測、分析、處理各類業務數據，提升服務效能；大力推行線上辦電服務，逐步引導客戶通過“網上國網”“甘快辦”等渠道線上辦理業務，減少排隊等候時間，提高辦電效率。新模式下的綜合業務大廳通過“前臺引導+后臺辦理”的方式，把服務升級為客戶融入式、體驗式服務，第一時間答復客戶訴求，提供“一站式”辦電，為客戶帶來更專業、高效的辦電體驗，形成服務不減、效率更優、貼近客戶的模式。
經過一系列轉型措施的實施，綜合業務大廳運營管理取得了顯著成效。營業廳服務效率顯著提升，以玉都供電所為例，轉型后的低壓平均接電時間壓降至0.91天。服務范圍更加廣泛。營業廳轉型后解放出的人力資源投入到供電所和電力便民服務點的網格服務當中，積極投身鄉村振興，打通了供電服務的“最后一百米”，客戶滿意度顯著提升，有力保障了人民群眾的用電需求。
下一步，國網甘肅省電力公司將繼續秉承“人民電業為人民”的企業宗旨，深化“班廳合一”工作模式，不斷提升服務質效和用戶體驗。堅持線上線下高效協同推進，不斷優化服務舉措，主動、快速響應電力需求，精心、精確服務客戶，實現供電服務“零距離”，全面提升客戶電力“獲得感”，為甘肅經濟社會發展提供堅強有力的電力保障。
責任編輯：于學華
