國網民樂供電公司：上門走訪問需求 服務民生“零距離”
來源：中國能源新聞網 時間：2024-06-21 15:17
中國能源新聞網訊（尹濤）“張主任，醫院用電有任何問題，請撥打便民服務卡上的電話，我們隨叫隨到。”6月17日，在甘肅張掖民樂縣人民醫院，國網甘肅民樂縣供電公司運維人員在走訪重要民生客戶時與醫院負責人溝通時說道。
據了解，民樂縣人民醫院是該縣醫療救援中心，也是民生用電重要客戶之一，隨著醫院規模的擴大，用電量也持續增加，對供電可靠性的要求也越來越高。為全力保障民生用電平穩可靠，該公司充分發揮自身專業優勢，主動出擊，超前解決用電難題，在安排各供電所因地制宜開展個性化服務的同時，由分管領導帶隊，組織各專業部門人員走訪基礎民生事業單位，有針對性地開展回訪工作。保電人員每到一戶均如實核對完善客戶聯系信息，主動留存供電服務電話，不斷拓寬供電服務溝通渠道，提升客戶用電滿意度。
針對轄區一些重要用戶和獨居老人等特殊群體，該公司“一對一”定制服務舉措，不定期組織人員開展送服務上門活動，講解安全用電要求和用電事故應急處理常識，并向企事業單位講解金融服務產品特性、受理對象、辦理流程和業務成效，近距離對客戶生產規模、負荷增長及后續擴大生產的用電及節能降耗需求精準“把脈”，及時配合整治安全隱患，指導其科學安全用電。
同時，該公司結合大走訪、大排查活動，積極宣傳推廣“網上國網”APP，提升客戶訴求前端響應水平，提高電力服務保供能力。重點對中老年客戶手把手幫助他們實現“指尖辦電”，讓客戶在辦電業務上省時、省力、省心。
下一步，國網民樂縣供電公司將加強民生用戶供電保障，建立民生用戶停電信息監測預警和應急處置跟蹤督辦工作機制，積極營造和諧安全的供用電環境，全心全意為民生客戶安全用電保駕護航。
責任編輯：沈馨蕊
