東北能源監管局召開東北區域12398能源監管熱線投訴舉報處理暨非電網直供電小區治理工作會議
來源：東北能源監管局網站 時間：2025-01-08 16:43
為深入學習貫徹黨的二十大和二十屆三中全會精神，推動解決人民群眾“急難愁盼”用能問題，切實做好居民供電服務保障工作，加大典型經驗推廣力度，近日，東北能源監管局召開東北區域12398能源監管熱線投訴舉報處理暨非電網直供電小區治理工作會議，推動提升東北區域“獲得電力”服務整體水平。長春市發展改革委有關負責同志，國網遼寧、吉林、黑龍江省電力有限公司，國網內蒙古東部電力有限公司，吉林省地方電力有限公司等9家供電企業有關負責同志及相關工作人員參加了本次會議。
會議宣貫了新的12398熱線投訴舉報管理制度規定，通報了東北區域12398熱線投訴舉報處理工作整體情況及典型案例。各省級供電企業對相關投訴事項的先行調查處理工作進行匯報，國網長春供電公司作了關于居民住宅小區用電“臨代正”歷史遺留問題全面清零的經驗介紹。東北能源監管局有關負責同志作總結講話。
會議強調，一是要高度重視12398熱線投訴舉報處理工作。各級供電企業要充分認識12398熱線投訴舉報處理工作面臨的新形勢和新要求，提高重視程度，及時學習傳達，切實把思想和行動統一到國家能源局工作要求上來，推動“獲得電力”服務再上新臺階。二是要加強內部管控，不斷提升12398熱線辦理質效。各級供電企業要切實壓減投訴舉報數量，提高群眾回訪滿意率。要進一步扎實完成內部管理制度修訂、工作流程優化和業務系統改造，確保各項辦電業務平穩過渡。三是要持續整治頻繁停電和低電壓問題，不斷提高供電服務水平。要貫徹落實《關于新形勢下配電網高質量發展的指導意見》要求，一方面省公司要積極爭取資金支持，加大電網網架結構建設，提升供電可靠性。另一方面要強化計劃檢修管理，科學合理制定停電計劃，推廣不停電作業技術，加強設備巡視和運行維護管理，提高電網故障搶修效率，減少計劃停電的時間和次數。四是要聚焦重點領域和突出問題，切實維護群眾用電權益。聚焦投訴舉報共性問題，全面梳理剖析95598和12398熱線投訴事項，著力解決人民群眾反映強烈、反復出現、矛盾突出的共性問題。要開展專題梳理、調研分析，聚焦推動系統性解決問題，要做好電力領域綜合監管后續問題的整改，全面提升供電優質服務能力。五是要積極推進非直供電小區用電問題治理。推動解決存量，積極推進存量非電網產權居民小區供電設施移交。切實管住增量，進一步完善新建居民小區供電設施移交機制。加強過程管控，開展居民小區供電設施“臨代正”專項治理。
下一步，東北能源監管局將堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，不斷提升監管質效，為推動東北地區經濟社會高質量發展貢獻能源監管力量。（辛博 郭宇 王芳）
責任編輯：沈馨蕊
